Expérience chaotique pour ma part… Achat d’un canapé ...
Expérience chaotique pour ma part… Achat d’un canapé le 25/03/2025, on m’informe que celui-ci me sera livré le 31/03/2025 et que je serai informée en amont du créneau horaire pour le passage du livreur (GEODIS) ce qui est important s’agissant d’un meuble acheté à l’occasion d’un déménagement proche et ayant 2h de trajet pour me rendre à l’adresse… bref jusqu’ici tout va bien… et puis arrive le 31/03/2025, pas d’informations sur le créneau horaire et le livreur m’appelle en me disant qu’il arrive dans moins de 5 minutes mais surtout m’indique que je suis obligée d’accepter qu’un seul colis sur les 2 (le canapé est livré en 2 colis) car le 2 eme il ne s’est pas donné la peine de le prendre avec lui et l’a donc laissé au dépôt car il est détérioré et me montre une photo de l’état du colis. Une réserve est donc apposée sur le bon de livraison et la déclaration auprès du transporteur (GEODIS) et le marchand a été faite aussitôt par mail pour les 2 afin que le problème soit traité au plus vite. Et là les jours passent puis les semaines et IMPOSSIBLE de recevoir ma commande entière et conforme malgré les très nombreux échanges avec le marchand… je contacte Conforama à plusieurs reprises mais service client catastrophique et rien n’est fait pour aider le client…. S’en suit un retour et le marchand m’informe que ma commande va m’être réexpédiée complète et conforme dès réception du retour par GEODIS et que bien sur je serai informée … Il était soit disant IMPOSSIBLE pour le marchand de réexpédier l’article à sa cliente avant le retour… Bon la cliente n’est plus à ça prêt… puis SURPRISE encore, à réception du retour… pas de nouvelles de la part du marchand que je relance encore et encore car je sais qu’il ont reçu le retour 1 semaine avant… et le marchand me répond que finalement l’article est maintenant en rupture de stock et me demande si je souhaite avoir le canapé éventuellement dans un autre coloris… je refuse et demande à être remboursée de la totalité de ma commande (canapé + les 90€ de frais de livraison) en leur stipulant de ne surtout pas oublier les frais de livraison… un remboursement difficile à obtenir… ils ont bien évidemment « « OUBLIÉ » les frais de livraison… après un rappel de la loi et des droits du consommateur les frais de livraison ont été remboursés et ce cirque a duré plus d’1MOIS et je suis sans canapé! Bref mieux vaut passer son chemin… perte de temps assurée…
