Le Crédit Coopératif, une banque catastrophique et des + inquiétante
Bonjour,
Le Crédit Coopératif est une banque catastrophique et des + inquiétante.
J'y ai ouvert un compte en août 2018 et depuis les ennuis s'enchainent :
- A la souscription je demande que le mode sans contact de ma carte bleue soit désactivé mais quand je l'ai reçue il était actif.
- Après de multiples relances je reçois enfin une nouvelle carte dont on m'avait dit que le code resterait identique mais il a été changé
- A la souscription, j'avais demandé qu'un chéquier me soit envoyé. Il n'est jamais arrivé, il a fallu que je le réclame 2 fois.
- Pendant + d'un mois j'ai tenté de joindre ma conseillère par téléphone et par mail, en mettant d'autres services en copie mais personne ne répond à mes messages, j'ai l'impression d'être seul au monde.
- Par contre je découvre en me rendant sur mon espace client, que des messages d'information m'ont été envoyés sans que je n'ai jamais reçu de notification (ni par mail, ni par sms) m'informant de la réception de ces messages (je ne vais quand même pas aller sur mon espace client tous les jours pour vérifier si j'ai du courrier...).
- Ensuite, à 3 reprises je recevrai dans la messagerie de mon espace client (et toujours sans notification) un mail m'indiquant que je peux accéder à l'ensemble des Conditions Générales des produits et services en cliquant sur un lien.
Bien entendu ce lien ne fonctionne pas... J'en informe le Crédit Coopératif sans n'avoir jamais reçu de réponse depuis.
- J'appelle ensuite le service client pour avoir des informations sur l'ouverture d'un livret A et on me répond qu'il me faut envoyer une demande depuis l'espace client... Curieuse conception de la relation client...
- Suite à ces innombrables motifs d'insatisfaction, j'envoie un mail demandant à ce que quelqu'un de la Direction me rappelle. Il a fallu que j'attende + d'un mois avant que quelqu'un m'appelle...
- Cela fait aujourd'hui 50 jours que j'ai envoyé les documents nécessaires à l'ouverture d'un Livret A (je suis pugnace). Cela fait autant de temps que j'attends son ouverture et que je relance désespérément ma conseillère (fantôme) et le service client. J'ai reçu un courriel hier d'une personne qui s'excuse pour la énième fois pour "le délai de traitement de votre demande"...
C'est bon, j'en ai ma claque, je vide mon compte et quitte cette banque catastrophique.
Ce qui se passe au crédit Coopératif est purement hallucinant.
Une qualité de suivit déplorable pour ne pas dire inexistante, des défaillances des + inquiétantes.