commande croisières

bonsoir
j ai fait une réservation pour tour du monde 2020 pour 3 personnes une veut annuler et depuis octobre 2018 impossible de joindre un responsable et l agent ils sont soit en vacances soit en reunion pour pouvoirmodifier la cabine -pour 2 la cabine balcon un peu onéreux -quand j appelle et je donne la référence du dossier même la comptabilité refuse de me répondre en ce moment on nous pousse a annulé pour pouvoir nous proposer chacune une cabine et une n as pas fini de payer ses 25%moi j ai donné plus que 25%
j ai fait la remarque à la comptabilité par mail qui m a dit avoir transféré à ma conseillère mais elle n a pas réclamé les sous cela fait une semaine que j essaie de la joindre par mail au téléphone elle ne réponds pas