Le 28 décembre 2024, nous sommes venus sur Orléans ...
Le 28 décembre 2024, nous sommes venus sur Orléans (60 km de chez nous) pour voir les modèles de canapé afin de changer notre canapé d’angle qui a presque 20 ans. Nous avons été intéressés par un modèle chez Cuir Center mais nous n’étions pas sûrs de la couleur. En effet, nous en avons un gris clair et nous souhaitions rester dans les mêmes tons. Pas totalement convaincus, nous sommes repartis sans rien.
Suite à des échanges téléphoniques avec le vendeur et une remise importante mais qui n’était valable que jusqu’au 31/12, nous avons signé le bon de commande avec un acompte de 1650€ pour une commande à 5350€.
Afin d’avoir des garanties sur la couleur je lui ai demandé de m’envoyer par photo le coloris et de me confirmer que c’était bien un gris clair, ce qu’il a fait.
Après 5 mois d’attente, notre canapé a été livré mais la couleur correspond à un beige clair…
Nous n’avons donc pas accepté la commande et avons essayé de trouver un terrain d’entente pour soit repasser une commande en gris clair, soit pour récupérer l’acompte.
La direction n’a rien voulu savoir malgré nos demandes. Nous avons essayé de faire intervenir notre protection juridique, une association de consommateurs, et un conciliateur de justice, rien à faire…
De plus certains commentaires du directeur comme « Vous avez voulu jouer, vous avez perdu, maintenant acceptez le canapé ou vous perdrez l’acompte », « ceux sont des ……, on fera rien!!! » laisse vraiment imaginer l’état d’esprit de ce magasin.
Enfin, ce directeur sait très bien que nous n’irons pas en justice puisque cela nous coûterait autant que la somme à récupérer et comme je lui ai dit c’est tout bénef pour vous, vous avez 1650€ et un canapé neuf à vendre.
Chers futurs potentiels acheteurs prenez bien toutes vos précautions avant de franchir le pas avec ce magasin, les belles remises et promesses des vendeurs peuvent vite se transformer en perte d’argent…
Bonjour Madame et Monsieur Collet,
Nous sommes sincèrement désolés que votre expérience n'ait pas répondu à vos attentes. Après vérification complète de votre dossier, nous confirmons que le coloris du canapé livré, que vous avez refusé correspond exactement à la référence indiquée sur le bon de commande que vous avez signé. La teinte a été choisie en magasin à partir du nuancier, puis validée par vos soins par e-mail avant la mise en production.
Nous avons d'ailleurs fourni l'ensemble des éléments à votre protection juridique, qui confirment que le produit livré correspond bien à la commande.
Votre canapé d'angle , fabriqué sur mesure selon vos spécifications, est toujours disponible pour une livraison à votre convenance.
Nous regrettons votre déception, mais tenons à vous rappeler que notre équipe a respecté l'ensemble des procédures commerciales et contractuelles. Nous restons bien entendu à votre disposition pour toute explication complémentaire.
cordialement
Grégory Forsans
Responsable du magasin
Cuir Center Orléans
il y a 1 mois
La teinte n’a pas été validée en magasin, elle a été validée sur photographie envoyée par mail par votre vendeur. J’avais précisé sur le mail que l’on me confirme que c’était bien un gris clair. Quand la livraison a été faite on nous a précisé que c’était un beige gris…
Dans votre réponse, vous ne précisez pas les termes que vous avez pu employé à notre égard alors que nous essayons juste de ne pas perdre une somme qui pour vous peut sembler dérisoire. Dès le départ vous avez gardé cette position sans vous occuper notre satisfaction. Nous nous serions bien évidemment passés de ce désagrément si cela correspondait à notre attente.
Cordialement
Hervé COLLET
