Non respect de la garantie

Mi-janvier, j'ai acquis un fauteuil à 2700 euros. C'était un modèle d'expo donc tarif ramené à 1800 euros. Le dossier est inclinable grâce à un bouton poussoir. Dés le départ, celui-ci ne remplit pas sa fonction car le dossier se baisse systématiquement dès que l'on s'appuie dessus. Le vendeur, très pro, est venu un soir chez moi constater le souci. Il en a parlé à sa direction mais celle-ci lui a donné une fin de non-recevoir. J'ai donc posé une réclamation en bonne et due forme. Le délai légale de 10 jours pour accuser réception est passée, et aucun retour de la direction. Un modèle d'expo ne bénéficie pas de la garantie commerciale, mais il est sous le coup de la garantie légale de conformité et garantie des vices cachés. Aujourd'hui, je saisi le médiateur, ma protection juridique, et la DGCCRF. Pour résumer, vendeur honnête et droit, mais direction du magasin incompétente.