J’ai atteint les limites de ma patience avec Darty.
En décembre 2023, j’ai acheté une cuisinière à induction SMEG DIVA INOX, un produit qui s’est révélé être un échec total sur le plan technique. Depuis, Darty a envoyé un technicien chez moi à HUIT reprises. Problèmes rencontrés : thermostat défectueux, four bloqué à 100°C, porte qui ne se ferme pas, et aujourd’hui une plaque de cuisson (feu bas droit) totalement hors service.
J’ai même envoyé à Darty une lettre de réclamation signée, en recommandé avec accusé de réception, en invoquant mes droits de consommateur garantis par la loi. Aucune réponse. Aucun accusé. Aucun suivi.
Aujourd’hui, lors de la 8e intervention, le réparateur lui-même m’a dit :
« Si ça recommence, ils envisageront peut-être un avoir. »
sans aucune garantie.
J’ai souscrit au contrat Darty Max, censé couvrir ce type de situation. Mais au lieu de me protéger, ce contrat m’a enfermé dans un cycle sans fin de rendez-vous ratés, d’inconfort et de promesses non tenues. Pendant ce temps, ma famille, avec deux jeunes enfants, est privée d’un four fonctionnel.
Ce n’est pas un simple problème de service. C’est une dérive grave du service client, un manque total de professionnalisme et un mépris évident du consommateur.
Je déconseille formellement à quiconque d’acheter chez Darty.
Ils vendent des produits défectueux, ignorent les réclamations légales, et abandonnent les familles avec du matériel inutilisable.
Darty : vous avez eu huit occasions de faire ce qu’il fallait. Vous avez échoué à chaque fois.
Le frigo est beau de l’extérieur et volumineux, mais dans l’ensemble je ne conseille pas ce produit.
Après plus d’un an d’utilisation je note les défauts suivants :
- la température n’est pas repartie homogènement. Les fruits et légumes ont trop froid, tandis que l’étagère la plus en haut est legerement fraîche
- bruyant
- la condensation qui s’accumule sur le joint au dessus de la porte du congélateur. Il faut le nettoyer très regulierement, sinon cela provoque des moisissures.
- le tiroir du congélateur le plus bas est très très mal fait. On peut soit ouvrir un petit trou par lequel on ne peut rien sortir, soit il tombe et il faut le sortir complètement pour remettre sur les guidons.
Après 1an je n’ai toujours pas réussi à faire fonctionner cette radio. J’ai beau respecter scrupuleusement la notice je n’arrive à capter aucune radio.
Moins d'un an après l'enceinte a décidé de ne plus fonctionner sans raison. Mais de manière générale, le plastique est de faible qualité, tout comme celle du son et du micro. Produit à éviter.
Ce lave-vaisselle est une catastrophe industrielle. Aucun cycle de lavage ne lave correctement la vaisselle même peu sale. Les tasses et bols du petit déjeuner ressortent avec les traces de cacao, les poêles avec l'huile de cuisson et je ne parle même pas des casseroles ayant cuit du riz.
Le bac à produit n'accepte que du produit liquide. En poudre, celle-ci reste en paquet dans le bac, et en tablette, une fois sur deux, elle reste coincée.
Bref lave-vaisselle à fuir.
Il était soi-disant rotation alternée, en fait si peu qu’on ne le voit jamais, ce que je séchais en une fois, je dois le faire en 2 fois car il est impossible de sécher la housse de couette avec le reste : elle avale tout et forme un bloc qui, de plus est imbriqué. D’ailleurs, même la housse seule s’emmêle et est difficile à démêler. De plus il a 2 filtres au lieu d’ 1 et celui du bas est d’un accès compliqué, difficile à nettoyer. Mon ancien sèche-linge a tenu 20 ans …
au bout de quelques mois, le produit est inutilisable. Le support supérieur s'ouvre systématiquement quand vous vous rasez, il se clipse mal. Nul. Impossible de se raser quand le rasoir est en charge.
Je 'ai pratiquement pas réussi à m'en servir. La notice livrée avec l'appareil ne permet pas de comprendre les indications sur la camescope, et j'ai demandé à plusieurs reprises la notice complète en 250 pages sur internet (123 notice) et elle ne m'a jamais été envoyée
Très décevant. Pas du tout pratique pour cuisiner : du faite de l'absence de grille sur l'ensemble de la plaque, les casseroles ou poêles sont en équilibre ... dangereux. Ce n'est vraiment pas un produit adapté pour quelqu'un qui cuisine.
Au bout de quelques mois nous l'avons rangé dans son carton et remisé. Nous avons acheté un nouvelle plaque HISENSE.
