COMMANDE NON LIVREE / REMBOURSEMENT SOIT DISANT RECREDITE MAIS JAMAIS RECU
Commande sur www.decoclico.fr #decoclico le 12 janvier 2019. Il se trouve que la commande a été livrée dans un mauvais mondial relay à 400 km de mon domicile. Je m'en rends compte très vite et informe le service client decoclico afin qu'une réexpédition soit ordonnée à MondialRelay. A qui la faute ? La mienne ou erreur informatique ? ce n'est pas grave, j'aurais accepté de payer des frais de port sans trop rechignée si cela m'avait été demandé. Au bout de 15 jours, toujours aucune nouvelle du colis, je recontacte donc le service client... qui me dit "le colis a été retourné dans nos entrepôts, les articles sont plus disponibles (car remis en vente entre temps), nous allons procéder au remboursement". Bon ben déjà on se rend compte que le client n'est pas roi, profit à gogo au détriment de la satisfaction client. Prendre soin de ses clients, mettre de côté les articles, refaire une livraison, recontacter le client pour l'informer de tout ça... RIEN !
Mais ce n'est pas fini...j'ai donc été informé le 29 janvier que le remboursement était en cours, le 12 février toujours rien sur mon compte bancaire... je recontacte donc le service client... après menace de mise en demeure j'ai enfin reçu mon remboursement soit 1 mois après avoir passée la commande.
Je passe beaucoup de commandes sur internet mais alors là c'est ma plus mauvaise expérience je n'ai jamais vu ça... je ne comprends pas comment on peut avoir un service aussi lamentable en terme de gestion de la relation client c'est du jamais vu !!!! Je ne recommanderais plus jamais sur ce site qui paraît pourtant sérieux en apparence ! Prendre soin de ses clients c’est la base !
Nous sommes sincèrement navrés d'apprendre que l'expédition de votre commande n'a pas su répondre à vos attentes.
Le transporteur Mondial relais privilégie la livraison au point relais sélectionné lors de la validation de votre commande. Il arrive malheureusement que le point relais choisi ne soit plus disponible pour la livraison ou soit saturé, dans ce cas, le transporteur se réserve le droit de livrer le colis dans un autre point relais. Notre service ne peut alors intervenir lorsque le transporteur livre le colis à un autre point. Une fois le colis remis au transporteur, il n'est plus possible de le remettre à un autre transporteur pour votre livraison.
Une fois le colis livré au point relais, et sans retour du destinataire dans un délai donné, le colis est retourné à l'expéditeur donc à notre entrepôt comme vous pouvez le lire sur notre site internet:
https://www.decoclico.fr/page-services/livraison-retour
Vous disposez du suivi du colis en ligne afin de pouvoir suivre à tout moment votre livraison. Nous comprenons toutefois que la distance était trop importante pour aller récupérer votre colis. Nous proposons d'autre transporteur comme pour exemple colissimo, en cas d'absence le colis peut être livré dans un bureau de poste proche de chez vous.
Après étude de votre dossier, nous notons effectivement qu'une demande de remboursement avait été enregistré pour votre dossier. Le remboursement s'effectue alors dans un délai de 14 jours ouvrés suivant son retour à notre entrepôt.
Nous sommes navrés pour ces délais supplémentaires et de la livraison de votre commande.
Nous tentons toutefois d'améliorer les performances de nos prestataires afin d'éviter tout désagrément à l'avenir avec nos clients.
Vos retours sont précieux et nous permettent d'améliorer notre qualité de service afin de toujours mieux vous satisfaire.
N'hésitez pas à nous contacter via votre espace client, si vous souhaitez être recontacter par l'un de nos conseillers et obtenir de plus amples informations sur notre organisation et/ou votre dossier.
Nous vous souhaitons une excellente journée et espérons que cet incident isolé n’entachera pas la confiance que vous nous portez.
L'Equipe decoclico