Commande envoyée à mon ancienne adresse...

J'ai passé une commande en date du 26 novembre 2017. Ayant déménagé, j'ai modifié l'adresse et ai enregistré ma nouvelle adresse au moment de la commande.

Le 28 novembre 2017, j'ai reçu un mail d'expédition de leur part m'indiquant en adresse de facturation, mon adresse actuelle, et en livraison mon ancienne adresse...

Leur site n'a pas pris mon changement d'adresse en compte. Mon colis est parti à mon ancienne adresse...

J'ai donc contacté immédiatement leur service client pour leur signaler. La personne devait faire le nécessaire auprès de colissimo pour que le colis arrive à mon adresse actuelle.

Aujourd'hui, 5 décembre, ma commande tardant à arriver, j'ai regardé le suivi de mon colis : colis arrivé à mon ancienne adresse depuis le 29 novembre...

Je contacte le service client qui ne propose aucune solution, aucune écoute de leur part ni aucune reconnaissance de leur erreur : c'est à moi d'attendre que le colis leur soit retourné pour être remboursée, ou que la poste fasse une enquête, ou que je mette 40 € par la fenêtre...

Bref, site que je ne recommande pas.