Bonjour, nous vous remercions pour votre retour qui nous aide à améliorer notre service. Il est inacceptable que vous ayez été laissé dehors avant votre rendez-vous, et cela ne reflète pas nos standards d’accueil. Nous allons renforcer la formation de notre équipe sur la gestion des horaires de rendez-vous afin d’éviter que cela ne se reproduise à l’avenir.