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Avis Deliveroo du plus récent au plus ancien

Deliveroo à fuir

Véritable catastrophe à ma première expérience Deliveroo, à fuir en courant! service client nul, non courtois, vous raccroche au nez!!!

Je passe ma commande via ce site pour la première fois pour cette soirée du 01 janvier, je reçois un mail dans lequel je peux appeler le livreur. 30 min plutard, je remarque que j'ai été appelé il y a 5 min j'essaie de rappeler le numéro, il ne passe pas!!! et pourtant c'est celui qui m'a été communiqué dans le mail de confirmation de la commande. J'appelle le restaurant, rien n'y faire, on me dirige vers Deliveroo, qui eux m'informent qu'il ne peuvent rien faire et que le livreur a laissé le repas devant ma porte!!!! évidemment il n'y a rien devant ma porte ce serait surprenant d'ailleurs car je suis dans un immeuble de plusieurs appartements, il n' y a aucun moyen de connaitre ma porte!!!

Et tout ce que le servie client Deliveroo a pour réponse, Désolé on ne peut rien pour vous, on va devoir raccrocher, aucun remboursement ou autre. J'ai été choqué! c'était même à croire qu'ils en avaient l'habitude! C'est du vol! Je crois que c'est ma première erreur de cette nouvelle année d'avoir commandé sur ce site de voleur et c'est certainement la dernière!!!!

Par JL il y a 4 ans
Date d'expérience le 01/01/2021
merci pour ces informations. Je viens de me faire avoir aussi par ce site. Après avoir passée commande en signalant que le livreur devait m'appeler une fois arrivé devant l'immeuble. Celui ci n'arrivant pas, j'appelle le resto qui m'oriente vers le service client qui lui m'informe qu'il va faire le nécessaire et que je serai contactée par mail par le service récla. Je lui demande quand même où en est ma commande et il fini par me donner le tél du livreur qui m'envoie bouler et me raccroche au nez. Je recontacte le service client pour lui informer de son attitude et me redis que je serai contactée par e-mail par le service client. Le lendemain je suis débitée de la somme alors que je n'ai pas reçu ma commande et reçois un mail du service en question pour m'annoncer que je ne serai pas remboursée et si je continuais à les appeler il était autorisé à bloquer mon compte!! MDR!! Je rappelle le service client qui me dit comprendre ma colère mais ne peux me passer aucun responsable et qu'il reprenne ma plainte et je recevrai à nouveau un mail. Au bout de 15 mn, re-mail du service client pour me confirmer que je ne serai pas remboursée et qu'il bloquait mon compte!! c'est scandaleux! Je vais faire un courrier en recommandé et écrire également à l'adresse https://signal.conso.gouv.fr/ Surtout ne vous laissez pas faire par ces systèmes de vente à la fraude.
Par Sabah il y a 4 ans
Parfait! Merci, je viens de le faire. C'est inacceptable ce type de comportement.
Par JL il y a 4 ans

Bonjour, je suis dans le même cas que vous.
Vous pouvez faire un rapide signalement sur le site du gouvernement, à nous tous nous pourrons faire bouger les choses et faire payer Deliveroo :
https://signal.conso.gouv.fr/
Par Peter il y a 4 ans

Commande annulée sur deliveroo mais débitée quand même. ...

Commande annulée sur deliveroo mais débitée quand même.
J'envoie un mail mais aucune réponse obtenue je décide donc d'appeler le service client le 17 décembre, le service client me confirme que le remboursement se fera sous 2/3jours... 10jours après toujours pas remboursée et 16,10€ prélevés pour rien!
Service client inefficace!!!!

Par NOU il y a 4 ans
Date d'expérience le 27/12/2020

Je recommande pas du tout

Commande passer pour prêt de 60€ arriver de la commande que la moitié depuis plus de 3 jours impossible de se faire rembourser les produits manquants une honte je recommande pas du tout beaucoup d autres fond beaucoup mieux leurs travail si j aurai pu j'aurai mis 0 étoiles parce que bien entendu cetait le repas de mes enfants qui manquer ????

Par Alexandra il y a 4 ans
Date d'expérience le 20/12/2020

A fuir

Plus jamais je commande sur votre site je m'explique je passe commande à 20h33 le site m annonce livraison prévu entre 20h45 21h15 puis l horaire change on passe de 21h30 21h55... OK soyons fou le livreur a ma commande sois disant livraison pour 22h03 on regardant le GPS il n'est pas du tout dans mon quartier il part vers le poser dans un autre quartier. Du coup j'appelle le service client je lui ai expliqué il me dit que le restaurant avait oublié de fermer les commander sur leur tablette du coup j aurai pas appelé j était encore mdr il me dise on vous rembourse sous 72h OK mes un geste commercial serai le bienvenu 22h pas manger j ai la faim à mort non impossible faut écrire par mail je rêve c'est la 1er et dernière fois que je commande sur votre plate forme je trouve 4,90 Def rais de livraison c'est abuser surtout pour ne aps voir la couleur de ma commande... J'avais besoin de partager ma super expérience avec deliveroo

Par Mickael il y a 4 ans
Date d'expérience le 22/12/2020
Bonjour, Après 2 commandes non livrées non remboursées, je vais faire un signalement sur le site que vous indiquez. Merci
Par CHARLOTTESCHERRER il y a 4 ans

Bonjour, je suis dans le même cas que vous.
Vous pouvez faire un rapide signalement sur le site du gouvernement, à nous tous nous pourrons faire bouger les choses et faire payer Deliveroo :
https://signal.conso.gouv.fr/
Par Peter il y a 4 ans

Bonjour,

Bonjour,

Dimanche soir l'application n'arrêtait pas de buguer et je ne pouvais pas commander normalement, et cerise sur la gâteau j'ai annulé une commande avant même qu'elle ne soit lancée du côté du restaurant mais j'ai quand même été débité. Bien évidemment le chat n'est pas disponible, sachant que c'est la moindre des choses et je n'ai jamais eu de réponse à mon mail.
En cette période assez spéciale où les services de livraisons prennent de plus en plus de places il serait judicieux d'améliorer la performance et la qualité de vos applications et de votre relationnel client.

Cordialement,

Par KGU il y a 4 ans
Date d'expérience le 20/12/2020

J'ai fait une commande pour mes enfants mais la présentation ...

J'ai fait une commande pour mes enfants mais la présentation pour commander n'est pas claire et la livraison se faisait dans les 10 mn à peine mon paiement. C'est quand même un peu trop rapide et mes enfants n'étaient pas au domicile dans les 10 mn. Un vrai problème pour téléphoner sur la plate forme DELIVEROO. La correspondante comprend mal le français. Le système entre DELIVEROO et les restaurateurs est franchement pas simple quand il s'agit de décaler l'heure. Mauvaise expérience qui ne m'encouragera plus avec ce site. Désolée.

Par Juliette il y a 4 ans
Date d'expérience le 17/12/2020

Non livré ou dépose devant

Non livré ou dépose devant
Appel service client pas de solutions sauf pour encaisser le pourboire de deux euros

Par Patrick il y a 4 ans
Date d'expérience le 14/12/2020
Arrête de troller
Ça fait plus longtemps que toi que je suis sur les réseaux
Par Patrick il y a 4 ans
J'ai installé l'application une fois puis je l'ai désinstallé car mon repas a été volé 20 balles
Alors que je rejoignez ce putain de livreur et que je voulais bouffer au moins une fois entre 22h et 22h.
Arrête avec ta moraline à deux balles.
Tu vois le mal et le bien, il y a un monde de nuances entre les deux.
Voyage .... Vous ce qui se passe en Afrique chili combien Asie
Arrête de venir avec la lutte des classes tu te prends pour Marx ?

Par Patrick il y a 4 ans
Quel délice tout ce sel. Gagner 20€ par jour sans aucune sécurité sociale c'est normal pour vous bande de naze ahah :) Il y a 36000 vidéo qui dénonce la clochardisation de ce métier et ça continue a commander en exigeant la qualité de prestation de service de 2015-2016 ou les coursiers étaient correctement payé :)
Par Cheh il y a 4 ans
En plus je suis venu le rejoindre avant qu'il vole le paquet ou qu'il le volet lui même d'ailleurs
Par Patrick il y a 4 ans
Oh la pleureuse
Je te signale qu'il y a des mecs ou des filles d'ailleurs qui se font trouer la peau a 20 ans pour un salaire pas très élevé, ou qui s'infectent à l'hôpital pour 1400 balles en soignant les autres
Tu vas pas me faire chialer
Encore un jeune idiot que se prend pour victime
Le cheGuevara lol révolutionnaire en France ?
Ça va c'est pas trop dur les fachistes ne te font trop de misère hahaha
Par Patrick il y a 4 ans
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Service client diffamant et insultant.

Service client diffamant et insultant.
Sur 3commandes dans le restaurant point B( que j'aime particulière)
1 commande est arrivée parfaite!
Les 2 autres ont été livrées avec plus de vingt minutes de retard.
Pour Deliveroo nous devons manger froid et éviter de se plaindre car des frites froides un sandwich froid c'est normal car nous sommes en hiver.
Je me suis retrouvée menacée d'avoir mon compte supprimé ( le comble car je dépense en moyenne une 60 aine d'euros sur leur site )
C'est inadmissible, sans compter le manque de sang froid des agents masculins notamment le week end qui parlent avec un ton condescendant et dédaigneux aux client.
Manque de pot avant de voir mon compte supprimer je compte bien entamer des démarches car je suis dans mon droit.
Le code de la consommation n'est fait fait pour rien.
Il s'agit d'aliments et non de bien.
Si vos services de livraisons malgres les plaintes restent incompétents et que le service client refuse toute conciliation mais menace le client il s'agit purement de raquette.
Veillez à réformer vos agent masculins leur façon de se comporter et de s'adresser aux clients sont tout bonnement irrespectueuse.

Par StefanyC il y a 4 ans
Date d'expérience le 12/12/2020

2h30 d'attente, aucune aide du service client

2h30 d'attente, pour ne pas être livré par un livreur Deliveroo au final. Service client qui ne vous aide pas mais renvoie la faute sur le restaurant pour éviter de s'en préoccuper. Je recommanderai aux gens de ne jamais utiliser Deliveroo mais de passer par UberEats ou JustEat pour commander de la nourriture en ligne. Au moins vous pourrez avoir une chance de vous faire rembourser ou juste d'obtenir une aide.

Par Thibault il y a 4 ans
Date d'expérience le 11/12/2020

Bonjour, je suis dans le même cas que vous.
Vous pouvez faire un rapide signalement sur le site du gouvernement, à nous tous nous pourrons faire bouger les choses et faire payer Deliveroo :
https://signal.conso.gouv.fr/
Par Peter il y a 4 ans

Bonjour. J'ai commandé 2 fois sur deliveroo. La 1ière ...

Bonjour. J'ai commandé 2 fois sur deliveroo. La 1ière fois une heure de retard. La 2ieme fois la moitié de la commande a été renversée sur le trottoir par le livreur qui est reparti sans demander son reste. Le plat renversé n'a pas été remplacé. Il a été impossible de les contacter malgré plusieurs tentatives. J'espère qu'il vont nous rembourser. Conclusion si vous voulez vous mettre au régime commander sur deliveroo. Lamentable

Par JB il y a 4 ans
Date d'expérience le 11/12/2020

À FUIR !

À FUIR !
Commande passée à 13h25 pour 19h. Vers 19h10 je vois qu’il est noté sur ma commande que parce qu’ils doivent gérer un grand nombre de commandes ils s’efforcent de trouver un livreur.
Ils n’ont pas eu assez de temps ??? ????
Voilà qui montre déjà une super organisation ! Puis plus de nouvelles jusqu’à là livraison près de 4 heures plus tard soit presque 23h !!! Même pas un appel ou un sms pour signaler ce retard au départ alors qu’il est noté sur leurs CGV qu’ils sont sensés le faire.
Deliveroo ou comment se moquer du monde oui !!!
Même pas un mot d’excuse ou un geste commercial, rien !
Première et dernière fois, on ne m’y reprendra plus !

Par Laetitia il y a 4 ans
Date d'expérience le 10/12/2020

Mécontentement

Bonjour,

J'ai effectué pour la 1ere fois de ma vie, une commande chez vous le jeudi 29 octobre à 21h49,

Je reçois un mail qui confirme m'a commande. (Pièce jointes)

Par la suite une personne du mcdo me contact et me demande d'annuler ma commande sur l'application mais cela n'était plus possible.

Je lui dis que je ne peux pas sur l'application, il me demande d'attendre que le livreur me contact pour annuler avec lui.

Je n'ai jamais était contacté.

Aujourd'hui je contact votre services, car je constate que j'ai eu un prélèvement de votre part.

Je reçois un mail me disant, que je n'aurai aucun dédommagement, et que je ne pourrais plus commander chez vous.


En résumé, je commande chez vous pour la 1ere fois, je ne reçois pas ma commande, et je suis prélevé.

Je suis donc un pigeon ?

Et vous des voleurs ??

Cordialement.

Depuis le 29/10/2020 j'envoie des mails et j'appel le service client, et aujourd'hui on me dit que la commande est trop lointaine ???? du foutage de gueule vraiment

Par Romain il y a 4 ans
Date d'expérience le 29/10/2020
Bonjour Romain,

Nous ne sommes pas en mesure de vous offrir de dédommagement pour cette commande.

Deliveroo surveille les activités des utilisateurs et se réserve le droit de désactiver les comptes en violation de nos Conditions d'utilisation, notamment en cas de plaintes répétées et déraisonnables, de demandes de remboursement ou de crédit indus, ou toute autre raison valable.

En raison de votre activité, votre compte client Deliveroo sera immédiatement suspendu et il ne vous sera plus possible de commander chez nous.

Nous ne répondrons à aucune autre correspondance liée à cette affaire.

Cordialement,

Widade
Deliveroo Customer Care

La réponse que j'ai reçu, alors que je n'avais jamais utilisé deliveroo auparavant
Par Romain il y a 4 ans

Commande arrivée vers 22h qui n’était pas la notre ...

Commande arrivée vers 22h qui n’était pas la notre j’appelle donc le service client, nous refaisons votre commande livraison d’ici 30min et là nous avons était livré à 23h45 et ce n’était toujours pas notre commande service déplorable
A revoir du côté delivroo ainsi que du coter Burger King meaux

Par Wisoo il y a 4 ans
Date d'expérience le 06/12/2020

facturée pour une livraison non reçue

Bonjour,
j'ai passé commande hier soir sur deliveroo et n'ai jamais reçu ma livraison. J'ai été facturée d'une cinquantaine d'euros et trouve scandaleux d'avoir attendu toute la soirée pour un dîner qui n'est jamais arrivé, d'autant que je n'ai eu aucun message me prévenant d'un quelconque retard. J'ai tenté de vous contacter un certain nombre de fois, sans succès évidemment. J'attends donc remboursement et dédommagement dans le plus bref des délais.

Par IS il y a 5 ans
Date d'expérience le 04/12/2020

Bonjour, je suis dans le même cas que vous.
Vous pouvez faire un rapide signalement sur le site du gouvernement, à nous tous nous pourrons faire bouger les choses et faire payer Deliveroo :
https://signal.conso.gouv.fr/
Par Peter il y a 4 ans

A éviter à tout prix!

A éviter à tout prix!
Commande non livrée mais tout de même facturée!
Un service client qui ne sert à rien car nous dit qu'ils ne peuvent rien faire, c'est navrant!

Par Christine il y a 5 ans
Date d'expérience le 20/11/2020

Bonjour, je suis dans le même cas que vous.
Vous pouvez faire un rapide signalement sur le site du gouvernement, à nous tous nous pourrons faire bouger les choses et faire payer Deliveroo :
https://signal.conso.gouv.fr/
Par Peter il y a 4 ans

Séquestration d'argent de la part Deliveroo. Plainte à la Direction de la répression des Fraudes

Erreur dans la livraison. Plainte auprès de Deliveroo. Pas de réponse positive de Deliveroo malgré de nombreuses relances ce qui signe un parfait mépris vis-à-vis de ses clients.
Deliveroo reste débiteur envers nous mais refuse de nous rembourser.

Compte tenu des pratiques quasi assimilables à de l'escroquerie, et au vu du nombre de cas similaires au nôtre, ne pas hésiter à saisir la DGCCRF (signal.conso.gouv...), c'est simple et très bien fait.
Soyez juste factuels et sincères.
Pour rappel, les faits sont les suivants :
- erreur de livraison de Deliveroo
- refus de Deliveroo de créditer notre compte bancaire de la somme qui nous est due.

Par Vigilance il y a 5 ans
Date d'expérience le 18/10/2020
Merci beaucoup pour l'information :) ! Voilà qui est fait
Par Peter il y a 4 ans

Livreur sans masque ni distance

Je faisais mes courses chez un traiteur asiatique Bd Jean Jaurès à Boulogne (92) le 17 octobre vers midi et demie. L’espace d’attente était étroit pour atteindre la caisse. Un livreur Deliveroo est entré chercher une commande, sans masque. Pour passer vers la caisse il s’est tourné vers ma femme et lui a dit en pleine face à quelques centimètres « oh pardon madame ». Pas de masque, aucun respect des gestes barrière. Ce livreur devrait tout simplement être viré de chez Deliveroo.

Par Boulogne1710 il y a 5 ans
Date d'expérience le 17/10/2020

Un service client lamentable : on se fiche de vous. ...

Un service client lamentable : on se fiche de vous. Sur le site en ligne le chatbot ne vous sert à rien et on vous dirige vers le numéro de téléphone du service client où l'on vous raccroche au nez 1/ en prétextant ne pas vous entendre (vous "percevoir") la première fois 2/ en prétextant devoir vérifier quelque chose dans le dossier la seconde fois.
Une grand mépris.

Par TEVERMAG il y a 5 ans
Date d'expérience le 09/10/2020

ESCROQUERIES SITE DELIVEROO

Bonsoir toutes les communautés ! On est le 1er octobre 2020 et j’ai passé 2 commandes NON LIVRÉ le 11 et 13 septembre et à ce jour toujours pas rembourser, est ce un sites d’escroquerie car j’appelle tout les 72h pour savoir où en est mon remboursement et il me demande toujours de patienter mais là je vais sur 1 mois d’attente et toujours rien. Faites attention, ne commander plus sur Deliveroo car pour rembourser ils ont beaucoup de mal et peut-être je ne verrai jamais mon retour ? Je vais devoir aller porter plainte pour ces connerie de commande car je n’ai pas que ça à faire mais je n’ai pas le choix, le site me l’oblige. Je recommande à personnes ce site car je me sent me faire bien avoir ! Attention !!!

Par Vadahny il y a 5 ans
Date d'expérience le 02/10/2020

Questions fréquentes

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