Bonjour Madame, 

Je suis Valentin du service qualité de Domaliance. Nous vous remercions d’avoir partagé votre retour. Nous comprenons parfaitement votre mécontentement concernant le manque d’information lors du changement de planning.

Après vérification avec votre agence, il apparaît qu’un décalage est survenu entre la fin de votre précédente prise en charge Carsat et la réception du renouvellement. N’ayant pas encore reçu la nouvelle prise en charge au moment de la planification, aucune prestation ne pouvait être programmée pour la date habituelle. Dès réception du document dans la journée, l’agence vous a recontactée afin de vous proposer une solution compensatoire et revoir avec vous l’organisation de vos interventions pour l’année à venir.

Nous sommes sincèrement désolés de ce manque de communication et vous présentons toutes nos excuses pour la gêne occasionnée. Soyez assurée que nous sensibilisons nos équipes afin d’anticiper au mieux ce type de situation et d’améliorer l’information transmise à nos clients.

Nous restons à votre disposition pour toute demande complémentaire.

Bien cordialement,

L'équipe Domaliance