Article défectueux toujours en attente d’échange ou de remboursement

J’ai passé commande début décembre d’une console en bois avec des pieds en métal pour un cadeau de Noël. A l’ouverture du colis, il manque les pieds métal du meuble. Le 10 Janvier, je contacte La Redoute qui a vendu cet article par le biais de drawer qui se décharge complément. Il a fallu que je menace de faire intervenir le service de médiation des consommateurs pour avoir une réponse de drawer me demandant d’envoyer des photos. Il me répond qu’effectivement le carton a été reconditionné par quelqu’un vu les scotchs partout mais malgré cela, je n’ai toujours pas de nouvelle suite à ma demande d’échange ou de remboursement. J’attends encore quelques jours et je ferai intervenir le service médiateur.