Bonjour Madame, nous prenons connaissance de votre avis et sommes navrés de constater qu'un problème soit survenu sur votre fauteuil convertible Adron acheté il y a près d'un an. C'est un produit que nous connaissons parfaitement et qui fait partie de nos meilleures ventes. Malgré le nombre important d'unités vendues, nous n'avons jamais eu de retours de d'autres clients se plaignant d'un problème de qualité au niveau des fermetures éclairs. Il est donc difficile de considérer que c'est un problème de qualité permettant de faire valoir la garantie du fabricant. Vous admettrez que si c'était un problème clairement identifié et récurrent, nous aurions un nombre important d'avis client semblable au vôtre. Or, c'est la première fois que nous avons une remontée comme celle-ci après 2 ans de commercialisation du produit. Néanmoins, sachez toutefois que nous notons soigneusement votre remontée et serons vigilants pour faire vérifier la qualité de cette pièce par notre fournisseur. Par ailleurs, à défaut de pouvoir procéder à un échange, je vous invite à reprendre contact avec notre service client au 0811 380 680, disponible du lundi au vendredi de 8h30 à 12h30 et de 14h00 à 18h00, afin que nous vous puissions vous faire un geste commercial à valoir sur une prochaine commande sur notre site. Cordialement, Julien de Drawer