Bonjour Monsieur,Je viens de faire le point au sujet de votre commande à notre service client. Il y a effectivement eu un problème de livraison sur votre commande, bien indépendant de notre volonté. Nous avons respecté notre engagement d'expédition sous 5 jours ouvrés (commande passée le 13/10, expédiée le 16/10 comme vous avez pu le constater avec votre numéro de suivi). A la suite de vos appels, nous avons remonté le dysfonctionnement à Mondial Relay qui avait dans un premier temps égaré votre colis avant finalement de le retrouver. Vous serez donc livré prochainement. En dédommagement, nous avons très logiquement procédé au remboursement de vos frais de port. Sachez que nous avons à coeur de satisfaire l'ensemble de nos clients. Depuis plusieurs semaines, les dysfonctionnements rencontrés avec Mondial Relay ne sont pas acceptables et nous avons pris les mesures nécessaires pour acheminer les commandes de nos clients avec un autre transporteur plus fiable. Nous expédions des centaines de colis par jour et malheureusement il arrive parfois que certaines livraisons ne se déroulent pas comme elles devraient se dérouler. Nous sommes sincèrement désolé pour tout ce désagrément et restons à votre disposition, Cordialement, Julien de Drawer