Qualité douteuse et SAV déplorable [Résolu]

Voila plusieurs mois que nous tentons de contacter le SAV pour un souci sur un fauteuil convertible Adron (problème de fermeture éclair et le mécanisme ne se mettant plus en convertible).

La technique du SAV est très simple : Ne rien faire et laisser le client se lasser de les relancer ...

Après plusieurs échanges, on nous demande de prendre en photo et en vidéo le produit défectueux et de l'envoyer via Wetransfer ... ils nous contactent au bout d'un mois pour nous informer que les liens sont périmés ... et cela fait deja 3 fois que nous tentons de leur envoyer les preuves en vain puisqu'ils ne prennent pas la peine de les télécharger ...

Je lis sur cette page les différents avis négatifs sur le produit Adron, je m'aperçois de la mauvaise foi de Drawer disant :
"c'est la première fois que nous avons une remontée comme celle-ci après 2 ans de commercialisation du produit"

... nous sommes déjà plusieurs à signaler cela sur le site, sachant que peu de personnes laissent des avis ...

Merci Drawer de cette expérience qui ne se reproduira plus !

PS: bien entendu, j'attends toujours une reprise du fauteuil et un remboursement du produit !

Drawer

il y a 8 ans

Bonjour Monsieur, il y a effectivement eu une très mauvaise gestion de votre dossier et nous nous en excusons. Comme évoqué par téléphone, notre fournisseur nous a bien confirmé la prise en charge de votre SAV suite au dysfonctionnement remonté. Nous allons donc procéder à l'envoi d'un nouveau produit. Vous réitérant nos sincères excuses suite à ces problèmes, Cordialement, Julien de Drawer

AN

AntoineC

il y a 8 ans

Bonjour,
Merci, je confirme, nous avons reçu un nouveau fauteuil.
(note changé de 1/5 à 3/5 du coup)

Meilleurs voeux pour 2018

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