Bonjour Madame, nous sommes navrés de cette mauvaise expérience et pouvons comprendre dans une certaine mesure votre mécontentement. Néanmoins, nous ne pouvons pas vous laisser dire de telles accusations. La livraison confort est bien possible jusqu'au 7ème étage avec ascenseur, ce qui était à priori le cas de votre client. Mais comment voulez-vous que l'on puisse savoir que l'ascenseur de votre client est trop petit pour permettre de monter le canapé ? Les livreurs ne rencontrent aucun souci avec des ascenseurs aux dimensions standards. En cas de doute, vous auriez tout simplement pu prendre les dimensions de celui-ci et nous appeler pour confirmer que la livraison via l'ascenseur était possible. En cas d'immeuble sans ascenseur ou d'ascenseur trop petit, il est bien indiqué dans nos conditions générales de vente que les livreurs montent les colis jusqu'au 5ème étage maximum. Vous avez vous-même accepté ces conditions. Par ailleurs, sachez que nous ne gagnons pas un centime sur les frais de livraisons, au contraire, nous en prenons même une partie à notre charge.  Nous nous excusons pour cette désagréable expérience et restons à votre disposition, Cordialement, Julien de Drawer