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Publié à l'origine sur Custplace
Publié à l'origine sur Custplace
Très bon service, super pratique. Pas beaucoup de loueurs sont capables de gérer les réservations de locations de dernière minute aussi facilement que getaround. J'ai réservé une heure avant, mon profil a été validé en 1 minute et j'ai pu prendre la voiture sans encombre.
Première expérience réussi, j'ai eu quelques problèmes au début pour trouver la voiture mais ensuite tout s'est bien passé. pratique
Très déçu du service client.
En conflit avec un de leur prestataire « en voiture Germaine » qui fournissent des véhicules sales et qui en plus de ça manque de respect à ces clients . Aucune rappel de leur côté ni geste commercial.
Ne faites pas confiance à leur technologie ! J'ai commencé la location avec 60%d'essence et même si je n'ai fait que 22km (~2€), j'ai fait le plein comme demandé : 72,40€!!
A la fin de la location leur tech détecte que le réservoir est à 90%, mais ne pas les contacter à moins qu'il y ait une différence de 15%. Je leur ai fait confiance pensant qu'ils remboursent large. En plus l'essence était à 1,959€ et GetAround disent qu'ils remboursent 2,25€.
Ils ne m'ont remboursé que 47€! Ils ont décidé de me voler une vingtaine d'euros alors que j'ai jeté des déchets qui étaient dans le véhicule et j'ai fait le plein alors que mon usage ne ce serait même pas vu.
J'ai envoyé des mails au service client mais ils font les bêtes. Vous essayez d'être gentil et de faire les choses bien, GetAround s'en fiche! A fuire!! Mauvaise tech et employés de mauvaise foi.
Des irresponsables qui nous ont loué pour 214€ un utilitaire dangereux à conduire. Le service client nous a proposé un geste commercial de 60€ à valoir sur une prochaine location. Bilan : report de notre déménagement d une semaine et perte de notre argent. A fuire !!!!!!!
Sinistre abusif
Bonjour, Pour mon déménagement, j'ai loué un utilitaire le 28/01 sur la plateforme Getaround. Il se trouve que celui-ci était en très mauvais état avec des pneus sous gonflés. Nous avons rendu le camion tel que nous l'avions trouvé et quelques jours après, le propriétaire lance une procédure de sinistre via la plateforme en nous disant que nous avons crevé son pneu arrière droit avec un clou... depuis, nous avons été prélevé de 240€ + 40€ de frais de dossier en 48h sans possibilité de faire valoir notre droit avec photos justificatives à l'appui que le pneu n'était pas crevé quand nous avons rendu le camion. Getaround est injoignable et nous répond toujours la même chose, à savoir que le camion n'a pas bougé suite à son rendu (d'après le boitier du véhicule) et que nous sommes donc en tort... Depuis, j'ai signalé Getaround à la DGCCRF ainsi qu'à l'organisation européenne des règlements des litiges en ligne. De plus, j'ai transmis mon dossier à une amie juriste et je m'apprête à soumettre un dossier de litige en ligne à l'asso UFC-que choisir. To be continued
Un service client de mauvaise foi, incompétent et désagréable, qui n'hésite pas à attribuer des faux crédits qui ne sont jamais utilisables.
Des véhicules pas toujours conformes aux photos ou en état de location, ce qui n'intéresse visiblement que très peu l'entreprise.
70E de coupons m'ont été attribués, je n'ai jamais pu les utiliser ! Le service client promettant leur activation pour chaque prochaine location, que je me retrouve a payer plein pot sans qu'aucun remboursement n'ai jamais eu lieu. Je ne recommande pas du tout.
600 Euros de perdu car la voiture était inutilisable (sans parler de la problématique immédiate).
Aucune nouvelle de getaround depuis 10 jours.
Une arnaque pure et simple.
Voici le récit de ma première et dernière expérience avec Getaround :
J'ai loué une camionnette pour 24 heures et 620 kms du 6 au 7 janvier 2023. Arrivé au lieu indiqué par Getaround, le véhicule était dans un état de saleté et de délabrement tel que j'ai beaucoup hésité à le prendre en charge. Sans autre solution, je l'ai chargé et je suis parti :
- véhicule très, très, très sale (mes cartons propres sont arrivés souillés à destination)- impossibilité d'utiliser le chauffage étant donnée l'odeur dégagée- véhicule rayé, cabossé partout- l'ampoule du feu de croisement gauche ne fonctionnait pas- le balai d'essuie glace gauche était déchiré, très inconfortable par temps de pluie- les pneus étaient quasiment lisses- les suspensions étaient très fatiguées, le véhicule tanguait énormément en charge- j'ai eu de gros doutes sur le fort discutable critère "95% du plein", en effet, le premier plot de la jauge a disparu en quelques kilomètres
A la remarque vis à vis de la propreté, Getaround vous propose un avoir 30€ si le véhicule est ramené propre (impossible dans mon cas, trop sale), en insistant un dédommagement de 30€ sous forme d'avoir m'est proposé, porté à 50€ en insistant. Refus catégorique de créditer ce montant sur ma carte bancaire.
Getaround n'effectue aucun contrôle des véhicules mis en location et ne tient pas compte des remarques des locataires (car il est impossible qu'il n'y ait jamais eu de remarque à propos de cette épave).
J'ai fermé mon compte Getaround en abandonnant l'avoir de 80€ qui m'a été octroyé. En effet, je ne prendrai pas le risque de renouveler cette expérience, même avec l'avoir de 80€.
Une arnaque maquillée ...
J'ai mis un vehicule en location, on me bloque mon compte au bout de 24h, et voilà une semaine le compte est toujours bloqué, il contient toutes mes données, photo, permis....et je n'ai aucun accès pour les modifier ou les supprimer, soidisant pour raison d'une carte grise manquante, alors que j'ai envoyé par 2 fois ce document, avec un compte bloqué impossible de les contacter, aucun numero de téléphone pour les propriétaires, ils ne repondent pas sur la question en appelant commme loueur, aucun mail, bref aucun moyen de les joindre et donc aucun moyen de retirer nos données.
C'est scandaleux.
Lorsque vous etes inscrit sur leur site, vos données deviennent leur propriété et vous etes enchainé sans aucun moyen de récupérer ce qui vous appartient.
Ce site est une dictature informatisée.
J'envisage en action en justice...à suivre
Bonjour à tous,
C'est après avoir lancé un appel à témoignages ici même que nous avons notamment pu réaliser cette enquête. Merci à tous ceux qui ont partagé avec nous leur expérience.
A lire ici : https://start.lesechos.fr/societe/economie/getaround-la-colere-des-utilisateurs-face-aux-sinistres-abusifs-et-couteux-1909120?xtor=CS2-13
Et à retrouver demain dans la version papier des Echos
Quand un robot ne sait pas faire la différence entre un b minuscule et un B majuscule aucun humain n’est là pour analyser le problème. On est loin de l’IA. Et à terme un refus d’inscription.
J'ai loué via Getaround mon véhicule au mois de juillet et le locataire a eu une amende en Italie qui m'est parvenu, la procédure getaround est de réglé puis de leur transmettre la copie du PV et justificatif de paiement pour qu'il prélève au locataire, tout cela a été effectué et maintenant il bloque le remboursement qui ne rentre pas dans la catégorie des paiement de location, ils ont juste été séquestre d'une amende qui m'est due.
J'aurais mieux fait de gérer directement avec le locataire qui m'a confirmé avoir été prélevé plus frais de gestion pour Getaround.
Tout est devenu une usine à gaz, je résiliée mon inscription chez et mon entourage aussi car les gains sont en réalité minime une fois déduit leur commissions (à plusieurs niveau, il faut tout compter et les impôts, etc).
A fuir
Nous avons loué une voiture pour 4h sur Getaround, dont le propriétaire de la voiture est En Voiture Germaine, et des frais de ménage supplémentaires de 70€ ont été facturés alors que la voiture a été laissée dans le même état. Pas de preuve de leur part, pas de SAV. Get around répond à coté de plaque et ne propose aucune solution. Juste 70€ dans la poche des arnaqueurs. Nous vous déconseillons vivement !
Je me suis aussi faites arnaquer par le propriétaire « en voiture Germaine » on m’a déclarer un sinistre qui n’a jamais eu lieu pour une rayure , ils m’ont prélever 440€ sur mon compte malgré l’opposition faites.
J’ai porter plainte aujourd’hui , comment faire pour avoir gain de cause ?
Arnaqueurs, deux semaines après ma location on m’accuse de sinistre avec aucunes photos tangible qui prouve ma culpabilité.
Arnaque avec en voiture germaine
Le jour où vous avez un problème ça devient un enfer. Et le pire c’est qu’ils vous traitent avec arrogance, impossible d’avoir quelqu’un au téléphone. J’ai envoyé pleins de mails. Leur seule réponse : en gros désolé pour le désagrément.
Je suis tombée en panne, sur le moment ils n’avaient aucunes solutions et m’ont seulement dit de mettre fin à la location, que je serais remboursée. Depuis : plus de 300€ de débités sans aucune explication ( Pour une heure de location qui n’a jamais été remboursée bien sûr ).
Nous avons effectué un déménagement de faible volume dans Paris intra-muros entre 2 adresses très proches dans le 10ème.
Nous avons loué un trafic via le site de la société Getaround.
Nous avons effectué approximativement 8km. Au retour du véhicule, nous n'avons pas effectué l'appoint de carburant puisque nous estimions être en dessous des 5% d'écart de niveau entre le début de la location et la fin (voir CGU).
Getaround nous facture en plus de la location 11.20€ de carburant ce qui correspond à une consommation de 4l de carburant (4x2,20€)carburant+ (4x0,60€)frais remise à niveau.
Selon eux, nous aurions effectué 11km. Ce qui revient à une consommation de 36l/100km!!
Leur explication : la consommation doit être due: à ma façon de conduire (je n'ai jamais eu une conduite agressive et ce n'est pas à mon âge que je vais commencer), à la qualité du carburant!!, au mauvais réglage du véhicule (dans ce cas il n'est pas normal de le laisser rouler et ce n'est certainement pas au client d'en payer les conséquences).
En bref éviter de faire appel à cette société
Si j’aurais pu mettre 0 étoile j’aurais mit, Getaround m’envoie des mails tout les jours pour régler une amende qui date de novembre 2022 alors que ma dernière location date de 2021 conclusion l’amende n’est pas de moi mais il insiste alors que la date est écrit sur l’avis de contravention, c’est inadmissible À FUIR TOTALEMENT À FUIR FUIR FUIR
