Panne de connexion Vado 3
Étant déjà très agréablement surpris par la qualité, le sérieux, la bienveillance lors de l’achat de mon vélo Vado3 Specialized , je réitère mon avis 5 étoiles pour la prise en charge en SAV dans le cadre de la garantie de 6 mois par Ekestere suite à un problème de connectic au niveau de la prise de connexion de la batterie ! Panne survenue un vendredi soir à 19h , le temps de faire les premières vérifications, j’ai envoyé un mail à 20h à Philippe Masseau pour lui soumettre mon problème, 1 heure après j’ai eu mail de sa part pour me guider dans les premières vérifications, et me propose un échange téléphonique le samedi pour trouver une solution de diagnostic par un vélociste près de chez moi ! Le diagnostic étant réalisé je l’ai transmis ainsi que le devis de réparation à Philippe Masseau qui c’est mis en relation avec MNBIKE pour le remplacement de la pièce défectueuse et la prise en charge dans le cadre de la garantie des frais de réparation !!! Cela a pu être réglé sous 15 jours qui était le délai d’attente de livraison de la pièce ! Tout cela pour affirmer avec quel soin et professionnalisme l’équipe Ekestere suit leur client !! Un grand Merci à Philippe Masseau pour le traitement de cette panne !!! Je ne peux que vous les recommander !
