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Expérience géniale ! J ai eu l impression d avoir à ...

Expérience géniale ! J ai eu l impression d avoir à faire à mon vendeur de vélo à côté de la maison, et pourtant mon contact était sur Paris ! Marine est très agréable, rassurante et très très sérieuse. J ai vécu une expérience incroyable dans la mesure où de nos jours les vendeurs et personnes du service en général ne sont pas forcément à l écoute. Mon vélo est nickel, exactement comme décrit. Vous pouvez vivre l expérience en toute confiance et participer à une aventure " éthique", de seconde main! 👍👍🥰🥰

Par Caroline T. il y a 3 ans

Expérience prouvée le 21/03/2022

De surprises en surprises ... [Résolu]

J'ai acheté un VTTAE d'occasion Spécialized turbo levo comp de 2020, photographié sur le site avec le display TCD. La première surprise fut bonne. C'est le livreur qui m'a indiqué que tous les vélos qu'il transportait n'étaient pas aussi bien emballés que le mien. J'ai bien vite déchanté en découvrant que le VTT était livré sans le display. La documentation qui m'a été envoyée était d'un modèle postérieur à celui acheté. Avec beaucoup de mauvaise foi Ekstere m'a assuré que c'était la bonne. J'ai prouvé mes dires en transmettant phots à l'appui. Ekstère a fini par m'envoyer gratuitement un display TCD d'occasion en état de marche, bonne surprise. Je termine par la dernière mauvaise surprise. Le périmètre de la roue enregistré dans le vélo était de 2000 mm alors que celui d'une roue de 29 pouces est de 2330 mm. Quel kilométrage a effectivement ce vélo ? J'ai dû payer 15 euros pour qu'un revendeur Spécialized me le change.

Par Mikelee il y a 3 ans

Date d'expérience le 11/03/2022

Bonjour M.Lyonnet,

Nous avons longuement échangé sur ces sujets, le display était un accessoire effectivement visibible sur la photo, et il était bien noté qu'il n'était pas vendu avec le vélo. Nous avons été toutefois solidaires de cette incompréhension en vous en envoyant un gratuitement comme vous le notez.

Quant au vélo, devant ce que nous sentions comme une suspicion permanente, nous vous avions proposé de renoncer à l'achat que nous souhaitons serein, ensuite devant votre recherche de problèmes constants (jusqu'à checker chaque page du pdf pour trouver de quoi nous mettre en défaut), nous vous avons proposé immédiatement de reprendre de vélo, là aussi entièremment à nos frais. Vous avez refusé cette reprise.
Merci de nous notifier ce problème d'erreur sur le diamètre de roues qui est évidemment un réglage amont mais que nous aurions dû déceller. Nous allons donc encore progresser grâce à vos remarques, merci.

Je crois, qu'il reste le plus important, de revenir au plaisir, celui de rouler et de profiter de ce magnifique VTT comme il le mérite !
Nous sommes des passionnés, comme nos clients qui sont tous ravis sauf vous pour des problèmes mineurs, il en fallait un pour montrer que nos avis sont réels. Comme vous l'avez signifié, et nous vous en remercions, ce vélo a été préparé et emballé avec beaucoup de soin, reste donc le plus important, en profiter.

Bien respectueusement,
L'équipe ekstere

Par ekstere ekstere

il y a 3 ans

1er contact : échange téléphonique avec Marine, très ...

1er contact : échange téléphonique avec Marine, très clair, très pro, très transparent ; Suivi de l’envoi d’un mail dans la foulée avec toutes les précisions et compléments attendus.
2ème contact téléphonique dans l’heure qui suit : Dernières questions, derniers réglages … Prudent par nature, Je souhaiterais venir voir, essayer et chercher le vélo plutôt qu’une expédition par transporteur. Pas de problème ; tout est mis en œuvre pour me faciliter les choses.
3ème contact, sur place : Je fais la connaissance de Marine et Philippe. Excellent accueil, fondateurs d’Ekstere très sympas et disponibles. Le vélo correspond parfaitement à la description qui m’en a été faite, présentation parfaite. L’essai est concluant. De nombreuses infos et conseils sont prodigués. Je rentre très satisfait de mon acquisition, de mon expérience d'achat et de la rencontre avec ces jeunes entrepreneurs qui méritent votre confiance et de réussir sur ce créneau novateur et éco responsable.
BRAVO ! et avec tous mes encouragements

Par OV il y a 3 ans

Date d'expérience le 15/02/2022

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