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Publié à l'origine sur Custplace
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Nous souhaitons apporter la preuve que les avis publiés sur Custplace sont d’authentiques avis de clients ekstere.
Nous nous assurons ainsi de la fiabilité des avis.
Très bons échanges avec les équipes ekstere et vélo très bien reconditionné. Très bon rapport qualité prix.
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excellent service, livraison parfaite et trés bien emballé.
Je recommande
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J'ai acheté mon premier vélo électrique chez Ekstere. Je suis allé le voir à Brignais, et après essai j'ai fait l'achat. Aprés achat je me suis rendu compte qu'il manquait un petit câche au niveau du pedalier. Ils me l'ont envoyé par courrier sans tarder.
Je recommande sans hésiter.
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Excellent service et super réactivité de l'équipe. Je recommande aveuglément.
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Un contact et un suivi professionnels et sérieux. Très satisfait de mon achat (qualité de l'expertise). Bon rapport qualité prix, malgré le fait qu'en Idf la subvention ne s'applique pas aux vélos d'occasion.
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Très bonne expérience, malgré
retard dans la livraison (5 semaines après paiement) suite à changement de pièces, mais avec très bonne communication de Philippe.
Nombreux conseils transmis également.
Vttae, tel que décrit, bien emballé. Pas de manuel du vélo mais j’irai chercher les infos (ex mode walk +)
A confirmer sur sorties plus longues.
Je recommande le site.
Cordialement
Bonjour M.Goti,
Oui désolée du délai de mise à disposition du vélo qui a été exceptionnement long et qui est du à deux facteurs :
- notre process qualité qui a remonté lors du dernier contrôle dynamique un besoin de changement de pièces,
- et du délai de mise à disposition de ces pièces détachées.
Concernant le manuel du vélo, nous mettons un soin particulier sur justement l'envoi de tous les manuels (vélos, motorisation et fourche/amortisseur) ce qui nous prend du temps (ce que d'ailleurs les autres professionnels ne font pas ou très rarement).
Dans votre cas, vous avez reçu via un lien wetransfert (l'avez-vous ouvert?) :
- Le manuel d'utilisation de la motorisation (Bosch Performance Line CX)
- Le manuel d'utilisation de l'écran de contrôle (Bosch Purion)
- Le manuel d'utilisation du chargeur
- Le manuel d'utilisation de la batterie (Bosch PowerTube 500Wh)
- Un guide utile sur l'utilisation de votre VAE et sur l'usage de la batterie
- Le manuel des fourches Suntour
Le manuel de l'amortisseur RockShox Monarch RL
A votre disposition et bon ride !
L'équipe ekstere
il y a 3 ans
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Très pro et service très complet, en plus une équipe très sympathique 👍
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Je recommande Chaleureusement.
Réactif et très à l’écoute du client.
Une très bonne expérience.
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Equipe au top, réctive et professionnelle, emballage sans failles, mode d'emploi, sav... Allez-y les yeux fermés !
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Du temps, de la patience, une vraie gentillesse perceptible dans la conviviliaté des écanges et une vraie qualité de service mesurable aux discussions notamment tecniques (mention spéciale philippe)
Si vous voulez acheter en vélo d’occasion c’est chez Ekstere !!! Quelle équipe formidable !! Tout y est ! Qualité irréprochable sur le produit, conditionnement et livraison excellente, informations sur les différentes étapes parfaites, une équipe avec un très haut niveau d’exigence à l’écoute de ses clients , bienveillante en résumé au petits soins !!! Bravo et encore merci pour votre professionnalisme !!! Rarement voir jamais été aussi satisfait d’un achat sur le net!!! Bien évidemment je le conseillerai à tout mon entourage !!
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Très satisfaite de mon achat. Je recommande en toute confiance.
Vélo électrique Winora Sinus de seconde main, impeccable, quasiment neuf. Acheté début mars 2022, rien à redire pour le moment.
Facture d'origine. Bilan technique complet du vélo, vérifié et révisé. Garantie de 6 mois. Transaction sécurisée.
Équipe dynamique et sérieuse, facilement joignable par téléphone ou par mail avec réponse rapide.
Marine est très sympathique et de bons conseils. Merci Marine pour avoir pris le temps nécessaire de m'informer, de m'expliquer et de me rassurer.
Délai livraison d'une bonne semaine, par transporteur, sur rendez-vous.
Vélo arrivé en très bon état dans un emballage carton très soigné.
Conseils, par téléphone à la réception, pour la mise en route du vélo.
Ekstere, si vous avez un autre VAE Winora Sinus Tria N8, taille S ou XS (semblable au mien), nous sommes preneurs ! 😀😘
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Très bonne expérience malgré un petit malentendu sur le matériel. Erreur très vite corrigée, sans frais et avec le sourire. Si j'ai un autre vélo à acheter, j'y retourne sans problème.
Denis
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Très contente de mon vélo et de tous les conseils reçus. Équipe à l'écoute. Au top!
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Ravis de mon Achat. Marine est très professionnelle et à l'écoute de ses clients. Envoi soigné et rapide. La satisfaction client est l'une de leur préoccupations première.
Vous pouvez commander sur Ekstere les yeux fermés. Seul petit bémol, les mise à jour de la gestion de la batterie et de l'afficheur n'était pas faite. J'ai du aller chez mon velociste pour les faire.
Ce point pourrait être amélioré, sinon c'est parfait. 👍
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Equipe très professionnelle et rassurante. Les descriptifs étaient détaillés. Le vélo est arrivé comme prévu en état impeccable, rien a redire sur la révision (Cassette et chaine changées).
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Expérience géniale ! J ai eu l impression d avoir à faire à mon vendeur de vélo à côté de la maison, et pourtant mon contact était sur Paris ! Marine est très agréable, rassurante et très très sérieuse. J ai vécu une expérience incroyable dans la mesure où de nos jours les vendeurs et personnes du service en général ne sont pas forcément à l écoute. Mon vélo est nickel, exactement comme décrit. Vous pouvez vivre l expérience en toute confiance et participer à une aventure " éthique", de seconde main! 👍👍🥰🥰
J'ai acheté un VTTAE d'occasion Spécialized turbo levo comp de 2020, photographié sur le site avec le display TCD. La première surprise fut bonne. C'est le livreur qui m'a indiqué que tous les vélos qu'il transportait n'étaient pas aussi bien emballés que le mien. J'ai bien vite déchanté en découvrant que le VTT était livré sans le display. La documentation qui m'a été envoyée était d'un modèle postérieur à celui acheté. Avec beaucoup de mauvaise foi Ekstere m'a assuré que c'était la bonne. J'ai prouvé mes dires en transmettant phots à l'appui. Ekstère a fini par m'envoyer gratuitement un display TCD d'occasion en état de marche, bonne surprise. Je termine par la dernière mauvaise surprise. Le périmètre de la roue enregistré dans le vélo était de 2000 mm alors que celui d'une roue de 29 pouces est de 2330 mm. Quel kilométrage a effectivement ce vélo ? J'ai dû payer 15 euros pour qu'un revendeur Spécialized me le change.
Bonjour M.Lyonnet,
Nous avons longuement échangé sur ces sujets, le display était un accessoire effectivement visibible sur la photo, et il était bien noté qu'il n'était pas vendu avec le vélo. Nous avons été toutefois solidaires de cette incompréhension en vous en envoyant un gratuitement comme vous le notez.
Quant au vélo, devant ce que nous sentions comme une suspicion permanente, nous vous avions proposé de renoncer à l'achat que nous souhaitons serein, ensuite devant votre recherche de problèmes constants (jusqu'à checker chaque page du pdf pour trouver de quoi nous mettre en défaut), nous vous avons proposé immédiatement de reprendre de vélo, là aussi entièremment à nos frais. Vous avez refusé cette reprise.
Merci de nous notifier ce problème d'erreur sur le diamètre de roues qui est évidemment un réglage amont mais que nous aurions dû déceller. Nous allons donc encore progresser grâce à vos remarques, merci.
Je crois, qu'il reste le plus important, de revenir au plaisir, celui de rouler et de profiter de ce magnifique VTT comme il le mérite !
Nous sommes des passionnés, comme nos clients qui sont tous ravis sauf vous pour des problèmes mineurs, il en fallait un pour montrer que nos avis sont réels. Comme vous l'avez signifié, et nous vous en remercions, ce vélo a été préparé et emballé avec beaucoup de soin, reste donc le plus important, en profiter.
Bien respectueusement,
L'équipe ekstere
il y a 4 ans
