E.Leclerc DRIVE Montbéliard Centre-ville (retrait piéton)

Plusieurs avis mettent en avant un accueil souriant à certaines occasions, ainsi qu’un fonctionnement jugé rapide et simple pour gagner du temps. Les clients apprécient aussi le côté moins fatigant qu’un magasin classique et la possibilité de récupérer facilement leurs commandes. En revanche, les retours sont très contrastés sur l’accueil client. De nombreux avis soulignent une attitude froide, désagréable ou peu respectueuse au comptoir. Le manque d’amabilité, les réponses abruptes et l’impression de déranger reviennent fréquemment dans les témoignages, surtout lors du retrait de colis. Les avis pointent également une gestion des colis parfois problématique. Certains clients indiquent avoir été envoyés à tort, malgré une notification de disponibilité. D’autres relèvent des délais non expliqués, un manque d’aide, des horaires contestés ou une remise de colis rendue difficile. Le service client est donc perçu comme irrégulier selon les passages. Malgré ces critiques, l’enseigne conserve des atouts sur la praticité, les prix corrects et la rapidité du service quand l’accueil est au rendez-vous. Pour améliorer son image, ce point relais gagnerait à renforcer la relation client, clarifier ses procédures de retrait et garantir un service plus professionnel et plus fluide au quotidien.