Avis clients Essilor France

c'est mon opticien Atoll avenue des minimes à Toulouse qui vous a contacté !

Non je suis en contact avec mon Opticien qui va me proposer d'autres verres. Avant pour moi Essilor était le top de tout les verres existants

Bonjour - j’ai fait hier 10 septembre moins de 2 ans après achat « expertiser » mes verres par 2 personnes différentes qui m’ont donné la même conclusion « verre gauche en parfait état, verre droit jauni et plein de micro rayures, présentant un défaut évident.. En cause le traitement antireflets qui n’est pas le même (complètement anormal) pour les 2 verres qui ont été placés en même temps sur une monture neuve il y a un peu moins de 2 ans. Pour la différence de traitement des verres il y a eu soit erreur de l’opticien lors de la commande à Essilor, soit erreur d’exécution par Essilor. J’ai toujours nettoyé mes verres à l’eau froide de la même façon, sans produits’ et les ai essuyé avec une microfibre marque LOU fournie par l’opticien.
Vous jouez sur du velours car je ne peux vous remettre mes lunettes avant d’avoir la nouvelle paire : mon ophtalmo m’a fixé un RV le 27 octobre seulement. Pourquoi ne proposez vous dès maintenant par exemple à mon opticien de lui adresser un (ou deux) verres même bas de gamme pour que je puisse continuer à lire en attendant votre analyse et conclusion?
Sur ma paire précédente, dotée aussi de verres Essilor, l’antireflet sur les verres côté intérieur (nez) et bordure s’était détérioré...mais c’était au bout de plus de 3 ans d’utilisation et je prenais moins de précautions pour les nettoyer
( utilisation de savon ou produit lave-vaisselle dilué).
Cordialement
Martin Lethielleux

J,ai moi aussi un probleme de qualiteé avec mes verres essilor varilux.c,est la deuxième fois en 5 ans : mes dernieres lunettes ont moins de 2 ans, nettoyees avec eau froidr et sans produits : un verre est impaccable, l,autre a jauni et des rayures; mauvaise qualité, il ne faut plus faire confiance à essilor;

AVEC ESSILOR ....Réponses à tout ....bien que je constate beaucoup de clients déçus ! "Gare....à la chaleur".....!?

Bonjour,

Comme précisé dan mon message, mes verres n'ont pas été exposés à une forte chaleur mais à de la fumée. Donc si je comprends bien , lorsque l'on achète des verres de qualité (du moins onéreux) de votre marque, il faut éviter de s'en servir .

Vous ne vous posez pas la question d'un défaut de traitement !!

Je prends contact avec la DGCCRF et suis offusqué par votre réponse

Suite à la réponse d’essilor j’avais contacté la Société Transition Optical pour connaître la durée de vie de l’effet de transition de leur traitement mais mes deux interrogations sans restées sans réponse, sans doute pour ne pas avoir à dire que leur traitement ne dure guère plus de deux ans !

Je viens d’avoir une réponse d’Essilor, la Voici:

Je fais suite à votre e-mail suite à l'envoi auprès de nos services de vos verres Varilux S Design Stylis EPS Transitions Gris Crizal Forte UV achetés le 29 Mars 2017.

Nous ne procédons plus au contrôle des verres datant de plus de 2 ans. C'est la raison pour laquelle nous ne pouvons vous donner plus de précision sur l'altération constatée sur vos verres.
Toutefois, à titre tout à fait exceptionnel, nous avons procédé au changement de vos verres.
Sachez tout de même que le traitement Transitions®, effectué par la société Transitions Optical, est un procédé permettant à vos verres :
- de s'assombrir au soleil en fonction de l'intensité lumineuse du lieu où vous vous trouvez
- de s'éclaircir à l'ombre
Cette propriété est due à la présence, dans le verre de molécules très sensibles au rayonnement ultraviolet, qui permettent l'assombrissement ou l'éclaircissement du verre selon l'intensité de la lumière. Comme tout composé chimique pouvant occuper deux états stables de manière réversible (clair et foncé), les molécules de ce traitement sont sujettes au vieillissement en fonction du nombre de cycles qu'elles subissent.

Conclusion : si vous compter garder vos lunettes plus de deux ans ne prenez pas de transition ou alors ne sortez pas trop souvent au soleil, ne sortez que par temps couvert !!!
Pour mes lunettes suivantes je repasserai comme avant les Transitions au clip solaire que l’on fixe sur les lunettes, 10 € beaucoup moins cher et garantie à vie.

Bonjour, comme indiqué dans mon message ,j’ai pris contact avec le service relation , il a fallu attendre un mois pour l’expertise et apprendre qu’on allait me remplacer mes verres , mais j’ai du me refaire de nouvelles lunettes car je ne pouvais pas rester sans en attendant un hypothétique remplacement, donc une dépense à ma charge de 600 €.
Par contre je n’ai pas reçu d’explication quant au problème de mes verres.

jamais de réponse ou a coter de la question

pour le coupe il ne répond jamais ou a coter de la question

J ai eu le même problème au bout de 9 mois même réponse de l opticien donc il faut rester au frais toute l année le discours est bien rodé on prend acte pas de problème pour la prochaine paire de lunettes

J'en suis à ma troisième paire de verres progressifs. La première sans anti-reflet s'est bien comportée. La 2e avec anti-reflet (Essilor) s'est dégradée progressivement au bout de 2 ans. On m'a reproché d'avoir lavé les verres à l'eau chaude, ce qui était vrai, ignorant que c'était interdit. La 3e (Essilor) s'est dégradée au bout de 2 ans alors que jamais je n'ai utilisé de l'eau chaude ou un produit spécial. Je n'ai nettoyé les verres qu'avec une lingette fournie par l'opticien. Ma 4e paire ne sera pas équipée de verres Essilor.

merci de votre réponse, compte tenu du réchauffement climatique j'ai peur que les jours de votre société soient comptés ! Essilor: fortement déconseillé pour pour tous vos voyages dans les pays chauds, pour les cuisiniers, enlevez les lorsque vous vous séchez les cheveux, lisez le journal sur la plage, quand vous allez au sauna etc.. vraiment un produit formidable à ranger dans le frigo lorsque vous avez fini de vous en servir. Permettez moi simplement de vous dire que vous avez une politique commerciale déplorable.

Bonjour, Merci pour votre conseil que je vais suivre!