Evaluez votre expérience client et laissez un avis, votre avis nous est précieux.
Publié à l'origine sur Custplace
Publié à l'origine sur Custplace
J'ai posé quelques questions techniques sur les traitements et le service clients m'a pleinement répondu dans l'heure qui suit. Très satisfait! reste à voir la qualité du produit maintenant.
J'ai acheté ces verres le 21/10/2020. Il s'agit de ma 1ère paire de cette marque. Lorsque je les ai portés pour la 1ère fois, ce fut comme une révélation, un confort de vision jamais rencontré auparavant alors que porteuse de verres progressifs depuis près de 10 ans j'avais beaucoup de mal à les supporter. Donc très satisfaite de mon équipement au départ. Cependant, entre les fêtes de Noël et jour de l'an, je me suis aperçue que les verres avaient jaunis et ma vision des couleurs est altérée. Depuis une semaine, je dors très mal et j'ai souvent des maux de tête oculaires. Je me suis rendue chez l'opticien qui me les a vendues lequel me certifie que c'est normal et que les verres étaient ainsi au départ. Bizarre, je me rappelle avoir été surprise de la clarté de la vison à l'essayage mais n'ai aucun souvenir que les murs blancs du magasin étaient jaunis ! Ils n'ont même pas trois mois !!! Du coup, je réfléchis à engager une action en réclamation.
il y a 5 ans
j'avais un défaut sur un verre teinté essilor, il m'ont demandé de renvoyer mes lunettes, quand je les ai récupéré les verres étaient tout rayés et ils m'ont répondu que vu l'état c'était normal ! pourtant quand j'ai déposé mes lunettes chez atol les lunettes étaient dans un état impeccable ! qui à "massacré" mes lunettes, atol ou essilor ? mais elles ne sont plus mettables ! A FUIR !
il y a 5 ans
il y a 5 ans
Je porte des lunettes pour presbytie et myopie depuis une douzaine d'années, et j'ai toujours eu des verres essilor proposés par un opticien Atol. Jusqu'alors, j'étais plutôt satisfait, mais la dernière paire, que je porte en ce moment, (référence EDONIS PLUS AIRWEAR CZ F UV35 diam.70) m'a fait connaître plusieurs problèmes. Tout d'abord après moins d'un an, un des verres était tout marqué par des rayures circulaires, comme si c'était le chiffon en microfibre qui marquait lors du nettoyage, mais l'autre verre n'avait pas ces rayures. Après moult discussions avec mon opticien Atol, il a accepté de les faire expertiser par Essilor qui a reconnu un problème de dureté et qui a remplacé les deux verres. Puis depuis quelques mois, c'est maintenant le traitement antireflet qui s'en va progressivement par petites taches, ce qui m'amène à dire que la qualité essilor n'est plus au rendez-vous . Je dois bientôt reconsulter mon ophtalmo pour une nouvelle ordonnance, mais il est fort probable que je cherche un opticien qui me proposera une autre marque qu'essilor.
il y a 5 ans
il y a 5 ans
Bonsoir,
Cela va faire presque 3 semaine que je porte des verres essilor OG gamme ormex et OD gamme stylis et les 2 verres sont traité avec le traitement crizal préventia.
Je suis vraiment déçus de la qualité et aussi du service de réclamation toujours pas de réponse.
Déjà des rayure un comble alors que j utilise un produit de chez mon opticien et le chiffon micro fibre fournie par essilor.
J ai acheté ces verres en Algérie chez un opticien partenaire. Et pas de SAV de la part d essilor. Et pourtant j ai porté mon choix sur la marque essilor en pensant avoir la qualité française.
il y a 5 ans
J'ai rencontré un problème très gênant d'opacité de mes verres progressifs essilor varilux X design ormix EPS crystal forte UV 35 Trcal technologie Icode, fantastiques pendant environ 2 ans d'une clarté et d'une précision inégalée, de près comme de loin, vraiment. Croyant que ma vue baissait, j'ai fait réaliser des lunettes de proximité essilor, excellentes, pour pouvoir travailler (travail écran et livres) en attendant un Rv chez l'ophtalmo. J'ai pu ainsi avec ces nouvelles lunettes de proximité "VOIR" l'altération (depuis des mois mais hors garantie qd je m'en suis aperçue) des filtres de mes lunettes progressives, constatée avec étonnement par l'ophtalmo qui au demeurant conseille Essilor, .
Devant une telle situation j'ai préféré appelé le service après vente Essilor. Une dame Magali a pris en charge mon problème avec bienveillance et efficacité en relation avec l'opticien : Essilor me propose une réduction de 50% sur mes prochains verres progressifs. Ainsi ma démarche s'est avérée efficace tout comme le service après vente Essilor.
C'est cependant la première fois que je rencontre un tel pb alors que je porte des lunettes progressives Essilor depuis longtemps. Je tente de croire à une malfaçon des filtres. Je m'interroge ainsi sur le choix de mes prochains verres Essilor...et je scruterai à la loupe mes nouvelles lunettes avant la date anniversaire des 2 ans!
il y a 5 ans
Verres progressifs teintes amatsi orma changé au bout de 9 mois verres se decolorant
Par des transition dernière génération même problème au bout de 6 mois passage à l expert pas de défaut.....
Réponse laconique d essilor de ne pouvoir répondre favorablement....
A fuir escroquerie organisée montant de l arnaque 268€ le verre
Tout ça sous garantie
il y a 5 ans
Mes verres progressifs Essilor Vx Comfort NE Orma se sont lentement abimés cet été.
Une lente opacité s'est mise en place et je ne faisais que nettoyer mes verres en permanence. Je n'ai pas pensé un seul instant à un possible défaut. Puis en l'espace d'un mois, cela s'est accentué très vite au point de ne plus pouvoir les porter et la période de garantie était dépassée.
Les lunettes sont retournées au SAV qui prend 2 semaines pour dire en conclusion que la date de garantie est échue, donc pas de suite.
No comment !
il y a 5 ans
Bonsoir, je m’apprête à changer mes verres progressifs BBGR Anateo mio de 2017 par des Varilux x design orma EPS Cz F prevencia , verres organiques 1.502 mais à la lecture des avis sur la qualité des verres Varilux et les expériences du SAV d'Essilor je m'interroge sur ce choix tout de même très onéreux? Je vais donc faire établir d'autres devis avant de me décider.
il y a 5 ans
Comme beaucoup de vos avis, je viens dire mon mécontentement des verres Essilor; je suis client depuis 1979 du magasin Optic 2000 qui ne m'a proposé que des verres Essilor dont j'étais très satisfait jusqu'à ma dernière paire de lunettes et des verres VARILUX COMFORT NE ORMA EPS TRG CZ FORTE UV 35/E-SPF 35/technologie eyecode. Au bout de deux ans les verres étaient finement rayés sur toute leur surface. Vexé par les réponses d'Optic 2000 qui m'accusait d'avoir nettoyé les verres avec des produits abrasifs alors que je porte des lunettes depuis l'âge de 7 ans (j'en ai 78)et que j'ai toujours nettoyé ces verres avec des microfibres données par le magasin!!! C'est la première fois que j'ai ce genre d'incident mais personne n'a rien voulu savoir...Renseignements pris auprès d'un oculiste et d'un autre opticien, ces verres ont un défaut de traitement de surface qui proviendrait du traitement antireflet.
je suis donc très mécontent et ne reprendrais sans doute plus de verres Essilor sauf si ce fabricant me fait cadeau d'une autre monture...ce qui m'étonnerait beaucoup car le coup de téléphone que j'ai passé il y a une semaine au 0 809 360 360 pour me plaindre m'a renvoyé dans les cordes en me culpabilisant car " je ne savais pas essuyer correctement mes lunettes... et je n'avais pas à les laisser à la chaleur !!!).
La conclusion pour le futur, je vous la laisse deviner!!!
il y a 5 ans
il y a 5 ans
Je porte des lunettes depuis l age de 4 ans... depuis 43 ans donc. Le luxe jusque ce jour était d avoir des verres amincies. Impossible d avoir une 2ème paire solaire à ma vue avec l amincissement. Depuis 2 mois je porte des verres Essilor Varlux transition... merci de m avoir changé la vie et la vue. Ils se teintent et se deteintent avec une efficacité remarquable. Verres encore plus fin que ceux que j avais avant. Un petit surcoût c est vrai mais prit en charge à 50% par mon opticien KRYSS touché par ma demande. Merci Essilor et Kryss une belle collaboration pour le bonheur de vos clients.
verres Varilux Physio 2.0 Fit® Stylis® Crizal Forte® Prevencia™ 35 Precal achetés le 6 Juillet 2017. la couche de traitement anti reflet ou lumière bleu part en plaque au bout de 3 ans normal suivant Krys qui a recommander ces verres et normal suivant essilor au prix de vente 3 ans c'est peu reponse essilor En ce sens, Essilor® ne peut garantir une durée de vie homogène pour tous ses verres,2 ans maxi à méditer!!!!
il y a 5 ans
Essilor vraiment pas sérieux !
J’ai faits faire des lunettes en fin 2018, début mars 2020 une tache (auréole) est apparu sur un verre (soit 1 an et 4 mois après l’achat) mais avec le covid je n’ai pu aller voir mon opticien qu’en juin, il a contacté Essilor mais ils ont demandé de leur renvoyer les lunettes pour expertise, ne pouvant rien faire sans lunettes il a fallu que je retrouve une ancienne paire, quand j’ai enfin réussi à en trouver une j’ai déposé mes lunettes, après expertise Essilor répond : condition générale d’utilisation ! (j’ai 65 ans et je les porte tous les jours comme tout utilisateur classique !) Or on ne peut refaire des lunettes que tous les 2 ans ! Donc pendant 9 mois il faut supporter des lunettes usées ! Je n’ai JAMAIS eu de problème de ce genre depuis 40 ans que je porte des lunettes ! Essilor aurait-il baissé la qualité de ses verres ou ferait il fabriquer en chine pour payer les campagnes de pub qu’on voit à longueur de journée ?
il y a 5 ans
En avril 2018, je faisais l'acquisition d'une paire de lunettes équipée de verres progressifs Essilor, auprès "des Opticiens Mutualistes" (aujourd'hui, "Ecouter Voir") de BESANCON.
Il y a quelque temps, je me suis aperçu qu'un des deux verres était affecté de fines rayures sur toute sa surface.
Après avoir pris conseil de mon opticien qui me confirmait que des problèmes de traitement de surface étaient apparus sur ce type de verre, j'ai décidé d'appeler le service clientèle d'Essilor.
J'ai expliqué à mon interlocutrice, Mme Pasquier, les raisons de mon appel en précisant, entre autres que je portais des lunettes depuis une soixantaine d'années et que c'était la première fois que j'étais confronté à un tel problème. Je lui ai aussi fait part des observations de mon opticien et de la façon dont j'entretenais mes verres.
Mme Pasquier m'a demandé quelques jours de réflexion..... De fait, trois jours plus tard, je recevais un courriel m'invitant à prendre contact avec mon opticien qui procèderait, gratuitement, au remplacement du verre défectueux. Cela tombait bien puisque j'avais rendez vous chez mon opticien afin de commander pour mon épouse et moi-même un nouvel équipement.
Compte tenu de ce qui précède, nos nouvelles lunettes seront équipées de verres Essilor, en ayant le sentiment que les problèmes que j'ai eu ne se reproduiront plus car ils auraient été réglés par Essilor !
J' ai acheté 2 verres Essilor, à 500 euros pièces : catastrophiques !!
Mes 2 verres ont 2 ans 3/4 et se sont complétement craquelés pendant les vacances. Ce n' est la mer, ni la piscine, ni la chaleur, car j'ai des lunettes de soleil basiques qui n 'ont pas bougé, et je suis resté en France . Je porte des lunettes depuis 50 ans et je n' ai jamais vu ça !!! je sais les entretenir et les protéger.
Je vais essayer de négocier avec le service client/qualité; Si ça ne marche pas, je passerai par UFC (je suis membre) et on étudiera les conditions d'une action collective pour dénoncer ces défauts manifestes subit par de très nombreux clients.
Depuis plus de 6 mois mes verres Essilor Orma CZ étaient "opaques" .. je pensais que c'était un problème de nettoyage .. Ce matin je suis passé chez Optique 2000 Vence (04 9358 5000) qui à constaté que les 2 verres souffraient d'un défaut de traitement de surface .. donc en un mot d'un défaut majeur de fabrication !! .. Mon opticien à gentiment téléphoné à la ligne de support Essilor afin de leur faire part de ses constatations .. mais le service Essilor a répondu "Verres achetés le 23 07 2019 il y a 2 ans plus 2 mois .. pas de garantie !!!" En cette période de Covid et de pseudo confinement je trouve que cette réponse est bien peu commerciale ... bref j'ai laissé mes lunettes chez mon opticien qui va voir comment (peut-être) résoudre le problème .. Il est clair que la réaction d'Essilor guidera mes prochains choix de verre ... [email protected]
il y a 5 ans
il y a 5 ans
Très déçu du service client, mes verres au bout de 2 ans et demi ont pris un aspect troublé comme si ils étaient rayer à l'intérieur. j'ai donc téléphoner pour simplement comprendre pourquoi , mais au lieu d'une explication une réponse sèche comme quoi mes verres n'étaient plus sous garantie, je ne saurais jamais si cela était de ma responsabilité ou bien d'un défaut des verres.
il y a 5 ans
il y a 5 ans
Bonjour, j'ai eu la possibilité d'essayer 3 types de verres pour mes lunettes progressives et
finalement j'ai choisi les derniers. Mon opticien n'avait pas affiné ses calculs et tout est rentré dans l'ordre. Les conseillères Magali et Sandra ont été aimables et m'ont permis d'avoir ces 3 essais sans discuter. Je remercie Essilor pour cette politique et les conseillères pour leur approche sympathique.
il y a 5 ans
Qualité des verres un désastre
il y a 5 ans
bonjour je voulais me faire plaisir avec des verres essilor voila que j ai des traits sur mes verres apres 3 mois d utilisation .l opticien me die que c est un choc thermique il ne faut pas aller a la montagne et encore moins le soleil .un ecganche a donc ete effectue .je recupere mes lunettes 1mois apres suite au confinement .voila le 21/07/2020de nouveau des rayures .De nouveau OPICT 2000 a decines de nouveau 3 semaines pour recuper mes lunettes , en me disant que c est la dernire fois . Pour info les verres essilor generation 7 ont un gros defaut le vernis se craque . Cest une personne qui travail chez essilor qui vient de me le confirmer . Pour conclure les verres essilor il faut rester chez soit ne pas cuisiner pour la chaleur ne pas ouvrir le frigo pour le froid si vous voulez garder vos verres en bon etat. E n esperant q essilor me fasse un geste commercial pour repremplacer mes verres et passer a la generation 8 .
il y a 5 ans
