Radar de confiance
·Avis client Essilor France
Daniel COLLET
il y a 5 ans
Depuis plus de 6 mois mes verres Essilor Orma CZ étaient "opaques" .. je pensais que c'était un problème de nettoyage .. Ce matin je suis passé chez Optique 2000 Vence (04 9358 5000) qui à constaté q...
Voir plusRiquet
il y a 5 ans
Très déçu du service client, mes verres au bout de 2 ans et demi ont pris un aspect troublé comme si ils étaient rayer à l'intérieur. j'ai donc téléphoner pour simplement comprendre pourquoi , mais a...
Voir plusRosy
il y a 5 ans
Bonjour, j'ai eu la possibilité d'essayer 3 types de verres pour mes lunettes progressives et
finalement j'ai choisi les derniers. Mon opticien n'avait pas affiné ses calculs et tout est rentr...
BARGE
il y a 5 ans
bonjour je voulais me faire plaisir avec des verres essilor voila que j ai des traits sur mes verres apres 3 mois d utilisation .l opticien me die que c est un choc thermique il ne faut pas aller a...
Voir pluscasper31
il y a 5 ans
J'ai des lunettes depuis 1 an et demi avec des verres essilor amincis antireflet et qui se teinte avec le soleil , les verres se sont dégradés suite, d'après l'opticien, à la transpiration qui aurait...
Voir plusGerard
il y a 5 ans
Je porte des lunettes depuis plus de 60 ans. Dans les années 1990 à 2006 j'ai travaillé dans les pays chauds même très chauds (48 degrés à l'ombre). Mes verres Essllor ont résistés
Actuellement...
A85
il y a 6 ans
Après avoir possédé plusieurs paires de lunettes avec des verres Nikon, j'ai récemment renouvelé mes lunettes, avec des verres Essilor. Je constate au bout de 6 mois des rayures sur mes 2 verres sur l...
Voir plusJean-Luc
il y a 6 ans
J'ai équipé fin février 2020 ma nouvelle monture de verre essilor comfort stylis EPS avec un traitement crystal forte Uv 35/E-SPF-35. Trés content lors de la mise à disposition des lunettes, aucun sou...
Voir plusJean marie
il y a 6 ans
ayant acheter une paire de lunette chez atoll les verres fournis sont des Essilor ( je ne prend la peine de décrire je l ai fait sur leur services réclamations je suis tomber sur un mur)MADAME PASQ...
Voir plusStefra
il y a 6 ans
J’ai eu un problème avec ma paire de lunettes précédente, les verres ne se teintaient plus uniformément , contact avec Essilor malheureusement comme la garantie de trois ans était dépassée,ils ne pou...
Voir plusKidy
il y a 6 ans
Déception totale ! Verres progressifs de mauvaise qualité, Inizio Short Ormix EPS Transitions Gris Crizal Easy UV. Cela fait 4 fois que je ramène mes verres à changer sous garantie pour la 1ere pair...
Voir plusArzon
il y a 6 ans
J'ai acheté des lunettes avec la technologie photochromique. Je leur ai fait part, par mail, qu'elles ne me convenaient pas par rapport à mon usage. J'ai obtenu une réponse très rapide. La première pr...
Voir plusJacques
il y a 6 ans
problème traitement anti-reflet sur verres haut de gamme de 2 ans, les lignes se dédoublent les contours deviennent baveux! des vaguelettes se forment sur les verres. L'opticien me dit qu'elles sont r...
Voir plusAvis client Essilor France
Daniel COLLET
Essilor Varilux Orma defaut de traitement de surface .. inadmissible
Depuis plus de 6 mois mes verres Essilor Orma CZ étaient "opaques" .. je pensais que c'était un problème de nettoyage .. Ce matin je suis passé chez Optique 2000 Vence (04 9358 5000) qui à constaté que les 2 verres souffraient d'un défaut de traitement de surface .. donc en un mot d'un défaut majeur de fabrication !! .. Mon opticien à gentiment téléphoné à la ligne de support Essilor afin de leur faire part de ses constatations .. mais le service Essilor a répondu "Verres achetés le 23 07 2019 il y a 2 ans plus 2 mois .. pas de garantie !!!" En cette période de Covid et de pseudo confinement je trouve que cette réponse est bien peu commerciale ... bref j'ai laissé mes lunettes chez mon opticien qui va voir comment (peut-être) résoudre le problème .. Il est clair que la réaction d'Essilor guidera mes prochains choix de verre ... [email protected]
Date d'expérience le 26/09/2020
Daniel COLLET
il y a 5 ans
il y a 5 ans
Nous restons à votre disposition et à votre écoute par mail, chat ou téléphone sur https://www.essilor.fr/contact.
Daniel COLLET
il y a 5 ans
il y a 5 ans
Riquet
Service après vente déplorable
Très déçu du service client, mes verres au bout de 2 ans et demi ont pris un aspect troublé comme si ils étaient rayer à l'intérieur. j'ai donc téléphoner pour simplement comprendre pourquoi , mais au lieu d'une explication une réponse sèche comme quoi mes verres n'étaient plus sous garantie, je ne saurais jamais si cela était de ma responsabilité ou bien d'un défaut des verres.
Date d'expérience le 08/08/2020
il y a 5 ans
Notre équipe Essilor Relation Consommateurs se tient à votre disposition par mail, chat ou téléphone sur https://www.essilor.fr/contact.
Nous restons à votre écoute si besoin.
Rob
il y a 5 ans
Riquet
il y a 5 ans
il y a 5 ans
Nous vous invitons également si besoin à reprendre contact avec notre équipe Essilor Relation Consommateurs afin d'éclaircir la situation.
Rosy
Plusieurs essais de verres .
Bonjour, j'ai eu la possibilité d'essayer 3 types de verres pour mes lunettes progressives et
finalement j'ai choisi les derniers. Mon opticien n'avait pas affiné ses calculs et tout est rentré dans l'ordre. Les conseillères Magali et Sandra ont été aimables et m'ont permis d'avoir ces 3 essais sans discuter. Je remercie Essilor pour cette politique et les conseillères pour leur approche sympathique.
Date d'expérience le 12/09/2020
il y a 5 ans
Notre équipe Essilor Relation Consommateurs reste à votre disposition et à votre écoute par mail, chat ou téléphone sur https://www.essilor.fr/contact.
Excellente journée à vous
Canaris
Qualité des verres un désastre
Qualité des verres un désastre
Date d'expérience le 05/05/2020
il y a 5 ans
Notre équipe Essilor Relation Consommateurs se tient à votre disposition par mail, chat ou téléphone sur https://www.essilor.fr/contact.
Nous restons à votre écoute si besoin.
BARGE
bonjour je voulais me faire plaisir avec des verres ...
bonjour je voulais me faire plaisir avec des verres essilor voila que j ai des traits sur mes verres apres 3 mois d utilisation .l opticien me die que c est un choc thermique il ne faut pas aller a la montagne et encore moins le soleil .un ecganche a donc ete effectue .je recupere mes lunettes 1mois apres suite au confinement .voila le 21/07/2020de nouveau des rayures .De nouveau OPICT 2000 a decines de nouveau 3 semaines pour recuper mes lunettes , en me disant que c est la dernire fois . Pour info les verres essilor generation 7 ont un gros defaut le vernis se craque . Cest une personne qui travail chez essilor qui vient de me le confirmer . Pour conclure les verres essilor il faut rester chez soit ne pas cuisiner pour la chaleur ne pas ouvrir le frigo pour le froid si vous voulez garder vos verres en bon etat. E n esperant q essilor me fasse un geste commercial pour repremplacer mes verres et passer a la generation 8 .
Date d'expérience le 03/02/2020
il y a 5 ans
Notre équipe Essilor Relation Consommateurs se tient à votre disposition par mail, chat ou téléphone sur https://www.essilor.fr/contact.
Nous restons à votre écoute si besoin.
casper31
ESSILOR , LAMENTABLE !!!
J'ai des lunettes depuis 1 an et demi avec des verres essilor amincis antireflet et qui se teinte avec le soleil , les verres se sont dégradés suite, d'après l'opticien, à la transpiration qui aurait coulé sur les verres !!! refus de prise en charge par essilor !!! LAMENTABLE !!!! il ne faut plus transpirer !!!!!
Date d'expérience le 17/06/2020
il y a 5 ans
casper31
il y a 5 ans
il y a 5 ans
Gerard
Je porte des lunettes depuis plus de 60 ans. Dans les ...
Je porte des lunettes depuis plus de 60 ans. Dans les années 1990 à 2006 j'ai travaillé dans les pays chauds même très chauds (48 degrés à l'ombre). Mes verres Essllor ont résistés
Actuellement en retraite en moins d'un an deux séries de verres craquelés ? L'opticien m'accuse de variation de température ? En gros c'est de ma faute ? Conclusion on peut acheter ces verres , surtout ne pas utiliser...!!
Date d'expérience le 12/06/2020
Gerard
il y a 5 ans
il y a 5 ans
A85
Très mauvaise Expérience avec des verres Essilor
Après avoir possédé plusieurs paires de lunettes avec des verres Nikon, j'ai récemment renouvelé mes lunettes, avec des verres Essilor. Je constate au bout de 6 mois des rayures sur mes 2 verres sur les zones de contact. J'ai pourtant un usage précautionneux de mes lunettes, et n'ai jamais eu de telles rayures auparavant. Mon (désormais ex) opticien n'a rien pu me proposer. Il est pourtant évident que la qualité des verres est nettement moins qualitative chez ce fabricant. J'en déconseille fortement l'achat.
Date d'expérience le 18/05/2020
Martin
il y a 5 ans
Vous jouez sur du velours car je ne peux vous remettre mes lunettes avant d’avoir la nouvelle paire : mon ophtalmo m’a fixé un RV le 27 octobre seulement. Pourquoi ne proposez vous dès maintenant par exemple à mon opticien de lui adresser un (ou deux) verres même bas de gamme pour que je puisse continuer à lire en attendant votre analyse et conclusion?
Sur ma paire précédente, dotée aussi de verres Essilor, l’antireflet sur les verres côté intérieur (nez) et bordure s’était détérioré...mais c’était au bout de plus de 3 ans d’utilisation et je prenais moins de précautions pour les nettoyer
( utilisation de savon ou produit lave-vaisselle dilué).
Cordialement
Martin Lethielleux
il y a 5 ans
Notre équipe de conseillers se tient à votre disposition et à votre écoute par mail, chat ou téléphone sur https://www.essilor.fr/contact.
Martin
il y a 5 ans
Véda
il y a 5 ans
il y a 5 ans
Jean-Luc
J'ai équipé fin février 2020 ma nouvelle monture de ...
J'ai équipé fin février 2020 ma nouvelle monture de verre essilor comfort stylis EPS avec un traitement crystal forte Uv 35/E-SPF-35. Trés content lors de la mise à disposition des lunettes, aucun souci d'adaptation de vue. Ce jour je faisais un petit feu sans grande chaleur quand j'ai d'un seul coup vu flou. Les verres sont entièrement rainuré de partout.
Je n'ai pas eu de chaleur au niveau du visage simplement de la fumée de temps en temps. Je vais me rapprocher de mon opticien pour remboursement et pense ne pas renouveler avec Essilor.
Date d'expérience le 01/05/2020
il y a 6 ans
Jean-Luc
il y a 6 ans
Comme précisé dan mon message, mes verres n'ont pas été exposés à une forte chaleur mais à de la fumée. Donc si je comprends bien , lorsque l'on achète des verres de qualité (du moins onéreux) de votre marque, il faut éviter de s'en servir .
Vous ne vous posez pas la question d'un défaut de traitement !!
Je prends contact avec la DGCCRF et suis offusqué par votre réponse
il y a 6 ans
Jean marie
ESSILOR VOLEUR
ayant acheter une paire de lunette chez atoll les verres fournis sont des Essilor ( je ne prend la peine de décrire je l ai fait sur leur services réclamations je suis tomber sur un mur)MADAME PASQUIER,
Je fait suite a votre réponse, je prend pour memo vos réponses.
Avec ESSILOR, je ferais part autour de moi que votre ( S A V ) n' en n' a que le nom en rien le service.
Bien a vous mr gilot.
ps: ce message ne nécessitera aucun réponse de votre part.
Le : 17 février 2020 à 09:47 (GMT +01:00)
De : "ESSILOR FR - ERC - ERC"
À : "[email protected]"
Objet : Votre demande du 11/02/2020
Bonjour Monsieur Jean Marie GILOT
Je fais suite à votre e-mail du 14/02/2020 concernant vos verres Varilux X Design Stylis EPS Transitions Brun Crizal Forte Prevencia UV 35.
Je vous invite à relire mon précédent e-mail car celui ne remet absolument pas en cause l'entretien que vous faites sur vos verres.
En effet, afin de vérifier si vos verres présentent un défaut de fabrication, votre opticien peut nous retourner vos verres pour que nous les contrôlions. Je vous invite donc à vous rapprocher de votre opticien.
Nous vous remercions de votre compréhension, et vous prions d’agréer, Monsieur Jean Marie GILOT, l’expression de nos sentiments distingués.
Sandra Pasquier
Essilor Relation Consommateurs
0809 360 360
--------------- Message d'origine ---------------
De: Jean-Marie GILOT [[email protected]]
Envoyé: 14/02/2020 21:10
À: [email protected]
Objet: RE : Votre demande du 11/02/2020
MADAME PASQUIER
Peut être un soucis de lecture de votre part .
Je ne plaint en aucun cas de la fabrication de vos verres.
Mais du fait de ne pas pouvoir avoir des verres net, je suis porteur de verres depuis l Age de 18 mois.
Je pense savoir nettoyer une paire de lunettes,la pour le coup vos verres restent opaques ainsi que des trainées.
Jamais rien de net même leurs de leurs remisent pas l opticien.
Si jamais une lacune venais de ma part peut être avez un tuto de manière a ce que je révise ma façon de nettoyer mes verres.
Bien a vous MR GILOT
06 66 23 98 03
Le : 14 février 2020 à 09:21 (GMT +01:00)
De : "ESSILOR FR - ERC - ERC"
À : "[email protected]"
Objet : Votre demande du 11/02/2020
Bonjour Monsieur Jean Marie GILOT ,
Je tiens tout d'abord à vous remercier de l'intérêt que vous portez à nos verres.
Votre mail du 11/02/2020 fait part de votre gêne avec vos verres Varilux X Design Stylis EPSTransitions Brun Crizal Forte Prevencia UV 35 achetés le 26 Décembre 2019.
Nous apportons une attention particulière à la qualité de nos produits. C'est pourquoi Essilor® met en œuvre tous les contrôles nécessaires pour garantir la qualité de fabrication de ses verres. Pendant la fabrication, près de 30 paramètres sont suivis, mesurés et vérifiés. De plus, vos verres doivent être systématiquement contrôlés par votre opticien avant et après le montage.
Malgré toutes ces précautions prises avant qu'ils ne vous aient été délivrés et afin de déterminer si vos verres comportent un défaut de fabrication, je vous invite à vous rapprocher de votre opticien, avec qui je me suis entretenue et qui vous attend en magasin. Ainsi, s'il le juge nécessaire, il pourra nous retourner vos verres pour que nous les contrôlions. Il vous faudra pour cela vous séparer de votre équipement durant 15 jours environ.
Si le moindre défaut de fabrication était détecté, notre service commercial proposerait rapidement une solution à votre opticien.
Sincères salutations,
Sandra Pasquier
Essilor Relation Consommateurs
Tél: 0 809 360 360
ref:_00D58bFIw._5001tPGqqF:refSQUIER
voila pas demain que je vais de nouveau tester la sois d'issante qualité ESSILOR
Date d'expérience le 26/12/2019
Stefra
J’ai eu un problème de teinte au soleil .
J’ai eu un problème avec ma paire de lunettes précédente, les verres ne se teintaient plus uniformément , contact avec Essilor malheureusement comme la garantie de trois ans était dépassée,ils ne pouvaient rien faire.
Le même problème est survenu avec la paire suivante au bout de même pas trois ans, contact immédiat avec Essilor et mon opticien fin décembre. Je viens de récupérer ( 6 février) au bout de quatre semaines mes lunettes avec de nouveaux verres identiques Varilux S Design Stylis EPSTransitions Gris Crizal Forte UV remplacés par Essilor.
Mon opticien me dit que cela viendrait d’un défaut d’entretien selon Essilor ! Cela fait près de 50 ans que j’ai des lunettes toujours entretenues de la même façon ( eau et produit vaisselle) , je n’avais jamais eu de problème de teinte avant ce deux dernières lunettes. Si c’était vraiment un problème d’entretien ils ne les auraient certainement pas remplacés au vu de ce que je vois sur ce site, je pense plutôt à un problème avec ces verres. Mais ce n’est que mon avis . J’aurais aimé avoir un mail de la part d’essilor avec des explications. Dernière précision mon opticien me dit que maintenant ils ne sont plus garantis trois ans mais deux !
Date d'expérience le 06/02/2020
Stefra
il y a 6 ans
Stefra
il y a 6 ans
Je fais suite à votre e-mail suite à l'envoi auprès de nos services de vos verres Varilux S Design Stylis EPS Transitions Gris Crizal Forte UV achetés le 29 Mars 2017.
Nous ne procédons plus au contrôle des verres datant de plus de 2 ans. C'est la raison pour laquelle nous ne pouvons vous donner plus de précision sur l'altération constatée sur vos verres.
Toutefois, à titre tout à fait exceptionnel, nous avons procédé au changement de vos verres.
Sachez tout de même que le traitement Transitions®, effectué par la société Transitions Optical, est un procédé permettant à vos verres :
- de s'assombrir au soleil en fonction de l'intensité lumineuse du lieu où vous vous trouvez
- de s'éclaircir à l'ombre
Cette propriété est due à la présence, dans le verre de molécules très sensibles au rayonnement ultraviolet, qui permettent l'assombrissement ou l'éclaircissement du verre selon l'intensité de la lumière. Comme tout composé chimique pouvant occuper deux états stables de manière réversible (clair et foncé), les molécules de ce traitement sont sujettes au vieillissement en fonction du nombre de cycles qu'elles subissent.
Conclusion : si vous compter garder vos lunettes plus de deux ans ne prenez pas de transition ou alors ne sortez pas trop souvent au soleil, ne sortez que par temps couvert !!!
Pour mes lunettes suivantes je repasserai comme avant les Transitions au clip solaire que l’on fixe sur les lunettes, 10 € beaucoup moins cher et garantie à vie.
Stefra
il y a 6 ans
Par contre je n’ai pas reçu d’explication quant au problème de mes verres.
il y a 6 ans
Pour en savoir plus sur l'entretien des verres : https://www.essilor.fr/la-vue/acheter-ses-lunettes/conseils-pour-entretenir-et-nettoyer-ses-lunettes
Kidy
Cliente très très mécontente
Déception totale ! Verres progressifs de mauvaise qualité, Inizio Short Ormix EPS Transitions Gris Crizal Easy UV. Cela fait 4 fois que je ramène mes verres à changer sous garantie pour la 1ere paire et la 2e paire ramenée 1 fois, mais une fois récupéré le même problème sur mes 2 paires, micros rayures internes !! Le problème est déjà survenu en 2016 et cette fois ce n'étaient pas des verre progressifs ! La dégradation s'est faite progressivement du coup quand je n'y voyait plus clair il était trop tard, la garantie était passée !!
De tous les commentaires de personnes insatisfaites que j'ai lu, Essilor ne semble pas réagir !
Date d'expérience le 02/02/2020
Jean marie
il y a 6 ans
Jean marie
il y a 6 ans
il y a 6 ans
Arzon
qualité service consommateurs
J'ai acheté des lunettes avec la technologie photochromique. Je leur ai fait part, par mail, qu'elles ne me convenaient pas par rapport à mon usage. J'ai obtenu une réponse très rapide. La première proposition fut de faire vérifier mes verres et comme mon problème n'était pas un doute sur la qualité mais une erreur de choix de ma part, ils m'offrent de les faire remplacer par les verres en tout point identiques sans la technologie considérée. Je dis chapeau. Un service conso rapide, aimable et efficace. Merci
Date d'expérience le 20/08/2019
il y a 6 ans
Jacques
problème traitement anti-reflet sur verres haut de ...
problème traitement anti-reflet sur verres haut de gamme de 2 ans, les lignes se dédoublent les contours deviennent baveux! des vaguelettes se forment sur les verres. L'opticien me dit qu'elles sont restées près d'une source de chaleur alors que je les portais en permanence. J'attends l'expertise ESSILOR mais j'ai peu d'espoir il semble qu'ils refusent d'admettre ce problème pourtant récurent.
Date d'expérience le 01/08/2019
il y a 5 ans
Hervé51
il y a 6 ans
Jacques
il y a 6 ans
il y a 6 ans
Jacques
il y a 6 ans
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