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Etihad Airways élue meilleure compagnie aérienne du ...

Etihad Airways élue meilleure compagnie aérienne du Moyen-Orient !!
je vous fais partager mon experience avec cette compagnie , surtout n ayez aucun probleme avec votre vol car ensuite c est le debut du cauchemar .
nous avons reserver 4 billets BARCELONE - PHUKET le 23 fevrier avec 2 escales ABU DAHBI et BANGKOK .
arrivee a BANGKOK a l heure 6h45 a l aeroport international de BANGKOK depart pour PHUKET a 8h 05 a l aeroport domestique avec la compagnie BANGKOK AIRWAYS .
entre l ouverture des portes et la sortie de l avion qui etait plein nous avons perdu 20 mn . le trajet entre la porte d arrivee a l international et la porte de depart au domestique 25 mn en speedant .
mais a l arrivee a la porte d embarquement 200 personnes devant nous pour passer l immigration et seulement 2 agents pour controler un dimanche matin a 7h30 du matin .
voyant que nous allions rate notre correspondance nous avons demande au personnel de la BANGKOK AIRWAYS pour nous aider au vu de l urgence du depart de notre vol.nous leur avons montré notre boarding pass et le depart a 8h05 de notre vol pour phuket sachant que l enregistrement s arrete 10 mn avant le depart .le personnel de BANGKOK AIRWAYS n a pas pris en compte notre demande et nous avons fait la queue comme tout le monde .nous avons insisté aupres d autres personnes mais rien n y a fait .apres avoir passé l immigaration et le scanner des bagages a main nous sommes arrive a 8 h10 devant la porte d embarquement .le personnel de la BANGKOK AIRWAYS nous a informé que l embarquement etait terminé et que nous devions attendre une personne de la compagnie ETIHAD .plusieurs passagers etaient dans le meme cas que nous pour differentes correspondances . ne voyant personne venir apres 30 mn nous sommes allé voir le bureau de la compagnie BANGKOK AIRWAYS pour avoir un nouveau vol .l agent nous a informé que notre billet etait pour le compte le la compagnie ETIHAD et qu il fallait contacter la compagnie .nous sommes allé au comptoir information de l aeroport de Bangkok pour avoir les coordonnees et le bureau ETIHAD dans l aeroport . il n y a personne pour representer la compagnie ETIHAD a l aeroport international de Bangkok . un bureau au 6 eme etage de 6m2 sert de debarras et en aucun cas recoit la clientele . nous avons dû contacter le service clientele a ABU DHABI par telephonne en explicant notre cas et l impossibilite de prendre notre correspondance dans un laps de temps si court .nous avons demande de bien vouloir rebooké un vol BANGKOK-PHUKET . apres une attente interminable et plusieurs appels a votre service la personne me donne le prix de vente pour le billet . quelle surprise sur le prix de vente demandé et l information nous expliquant que nous avions perdu notre vol retour ( no show )suite a notre correspondance que nous avions pas pu prendre .nous etions pris en otage a l aeroport de Bangkok sans billet pour aller a Phuket et plus de billets retour pour retourner a Barcelonne le 8 mars .nous avons passe une journee entiere dans cet aeroport et perdu une journée de vacances avec 2 enfants . j ai sans avoir eu le choix payé : 644,65 x 4 25,00 x 4 6,25 x 4 0,70 x 4total de 2706,40 euro.
en rentrant nous avons contacte le service commercial ETIHAD ,nous avons echanger plusieurs e-mail dans lesquels nous leur demandions de faire un geste commercial et de nous facturer le vol BANGKOK -PHUKET que nous n avions pas pu prendre
refus de leur part ,ils nous ont refait un nouveau dossier avec reference pour un billet complet au depart de BARCELONE retour PHUKET pour les memes dates .
nous avons payer 2 fois le même billet , 2 fois les taxes d aeroport et ils ne veulent pas nous remboursser .
NOUS AVONS ETE EN CONTACT AVEC MONSIEUR YOUSSEF ACHOUR ( GUEST COMMERCIAL ) avec qui on a echange plusieurs e-mail
conclusion : cette compagnie profite d une correspondance rate pour RACKETER ses clients , a FUIR !!
PREMIERE FOIS ET DERNIERE FOIS SUR SES COMPAGNIES DU MOYEN ORIENT
mr lopez

Date d'expérience le 28/03/2019