Suite à une commande passée en 2016, j'ai subi un prélèvement ...

C'est l'enfer pour réussir à passer commande avec des crédits membres.
J'ai du appeler 2 fois la plateforme qui s'était engagée à me rappeler après avoir résolu le problème et .....rien.
1 - on se fait arnaquer avec les crédits membres qui sont de la vente forcée
2- le site de commande en ligne fonctionne très mal - l'outil est inadapté
3- il faut appeler sur un numéro surtaxé pour être dépanné
4- les interlocuteurs ne réussissent pas à résoudre le problème et promettent de rappeler
5- personne ne rappelle

La réponse de Fabletics :
Milena Jozic (Fabletics)

21 juin 2023, 6:34 AM UTC−7

Bonjour Patricia,

Merci de nous avoir contacté via notre plateforme Trustpilot.

En effet, au vu de votre commentaire, nous comprenons parfaitement votre mécontentement.
Il s'agit là d'une situation exceptionnelle qui ne doit absolument plus de reproduire !

Concernant l'utilisation des crédits de membre, vous avez la possibilité de choisir un article ou un ensemble au prix VIP de 0 euros à 80,00 euros.
Le crédit s'applique alors automatiquement.
C'est l'avantage d'être notre membre fidèle ! 🎁

Si vous ne souhaitez plus de crédits membre, il vous suffit de "Passer le mois" entre le 1er et le 5 du mois.
Ainsi, pas de prélèvement ni d'obligation d'achat mais tous les avantages VIP (promotions exceptionnelles, Fit application, etc...).

Après étude de votre dossier, nous voyons que votre commande a bien été passée et nous en sommes très heureux ! 🥰

Afin de nous excuser de ces péripéties, nous procédons à titre exceptionnel, comme un geste de notre part, au remboursement de 2 crédits de membre.
Il faut compter 3 à 5 jours ouvrés selon les banques pour les réceptionner.

Vous disposez désormais de 50 crédits utilisables à votre guise.
Surtout, si vous rencontrez de nouveaux problèmes avec l'utilisation de vos crédits, contactez nous directement par message privé via nos réseaux sociaux nous serons là pour vous aider ! 💻

La communication et la confiance sont notre priorité ! 🙏

Restant bien évidemment à votre entière disposition.

Cordialement,
Milena, Fabletics.

Bonjour Milena,

Je ne suis pas une "cliente fidèle" mais une cliente prisonnière !
Rapide historique de ma relation avec Fabletics : une commande passée en 2016 - adhésion au programme VIP cochée par défaut et je ne l'ai pas vu car sans doute une taille de police trop petite et case bien planquée - pendant plus de 5 ans prélèvement automatique de 49,95 euros par mois - tous les mails mensuels de Fabletics passaient automatiquement dans les spams - demande en 2021 faite à Fabletics du remboursement de la somme correspondant aux 68 crédits membres de mon compte - refus de Fabletics - depuis je passe le mois.
Prisonnière car je n'ai pas d'autre solution que de consommer ces crédits membres!
Quand je me décide à contre coeur à commander, c'est un parcours du combattant pour y arriver.
Et vous me dites que vous comprenez mon mécontentement? Je pense que vous ne mesurez pas de quel niveau est mon mécontentement.
Et vous m'offrez 2 crédits membres alors que je ne sais déjà pas quoi faire de tous ceux que j'ai?
Je refuse votre geste commercial et vous demande de retirer ces crédits 2 membres.

Réponse de Fabletics :
Bonjour Patricia,

Nous vous remercions de revenir vers nous et sommes sincèrement désolés de la situation.

Sachez cependant que nous ne vous avons pas ajouté 2 crédits mais que nous avons procédé au remboursement sur votre compte bancaire de 2 crédits.

Nous nous sommes également rapprochés, entre temps, de notre service financier afin de trouver une solution complémentaire et vous sortir de cette impasse.

Aujourd'hui, nous avons procédé au remboursement sur votre compte bancaire de la totalité de vos crédits de membre.
Comme indiqué précédement, il faut compter 3 à 5 jours ouvrés pour réceptionner le virement.

Il s'agit là d'un geste exceptionnel mais nous ne souhaitons en aucun cas vous piéger ou vous empêcher de vivre votre expérience Fabletics positivement.

Nous sommes réellement à votre écoute et vous souhaitons très sincèrement le meilleur !

Bonne journée à vous !

Restant à votre disposition,

Cordialement,
Milena, Fabletics.

Bonjour Milena,

Effectivement, après vérification, les 2 crédits membres ont été crédités sur mon compte bancaire ce matin.
Vous m'annoncez à 15h45 que le remboursement de la totalité de mes crédits membres vient d'être effectué. Je n'en crois rien. D'ailleurs, à 17H34, je reçois un mail de support fabletics.fr me demandant d'envoyer mon RIB! Alors que l'avez.
Il y a 1 an et demi lorsque j'avais cherché à me faire rembourser mes 68 crédits membres, vous aviez déjà procédé de cette façon. D'abord une annonce de remboursement, puis une demande de coordonnées bancaires, puis rien !!

3 juillet 2023 - j'attends le remboursement de la totalité de mes crédits