Depuis le 21/11/2020 et toujours pas payé

Bonjour M Oster,
Nous avons bien reçu vos pièces justificatives et nous vous en remercions.
Le délai de traitement des pièces est, en moyenne, de 3 jours ouvrés. En ce moment, c’est un peu plus long, car il y a un grand nombre de demandes à traiter… Mais rassurez-vous : notre équipe est mobilisée et fait de son mieux pour que vos pièces soient vérifiées au plus vite, merci d’avance de votre patience ????

Bien sincèrement,
Le Service Clients FDJ®
C'était le 22/11/2020

J'ai ensuite renvoyé à la demande d'un employé au téléphone la même chose par email
et je reçois par mail le 23 juin 2021 la même réponse.
Et Aujourd'hui le 26 Juillet 2021 à 15h25 la réponse suivante par un employé au téléphone.
Nous avons bien l'ensemble de vos documents, ils sont en instance de paiement.
C'est sans commentaire.
Si quelqu'un peut m'adresser la marche à suivre pour porter plainte.
Merci d'avance