A fuir ...
Nous avons acheté une maison qui nécessitait une nouvelle porte d'entrée dite porte de maître. Comme c'est une ancienne avec une porte cintrée avec 1 fenêtre de chaque côté , nous nous sommes tournés vers un produit français en choisissant une porte bois aluminium.
La porte est arrivée avec 6 mois de retard et le montant était fissuré. Aucune excuse... Comme on n'en pouvait plus d'attendre, le prestataire a monté la porte comme telle. Le service commercial a refusé tout geste commercial et nous a même demandé d'arrêter de les appeler.
La porte n'a même par 18 mois et maintenant une pièce au niveau de la serrure est cassée, la porte ne ferme plus... La réponse MEO est que cette pièce ne pas partie de la garantie !!! Pour un produit à plus de 10 000€ c'est quand même dommage.
Honnêtement, si nous avions su, jnous n'aurions jamais choisi un produit MEO.
Bonjour,
Nous sommes désolés d’apprendre votre insatisfaction. Concernant la livraison et le montant fissuré, les demandes SAV enregistrées à la réception de la porte ont bien été traitées et clôturées.
Pour le geste commercial évoqué, aucune demande de ce type n’apparaît dans nos dossiers.
Enfin, au sujet de la pièce de serrure défectueuse, nous tenons à préciser qu’il n’a jamais été question d’un refus de prise en charge. La gâche centrale a bien été fournie sous garantie à la mi-octobre. Notre volonté est toujours d’apporter une solution lorsque cela entre dans le cadre de nos garanties.
Cordialement, Le Service Clients MéO
il y a 2 semaines
