Rappel des faits : Prestation réservée sur internet ...
Rappel des faits : Prestation réservée sur internet pour une simple vidange à 104.99 euros et devis établi au centre pour 348.41 euros avant prise en charge de mon véhicule et AVANT un quelque diagnostique ou démontage
Suite à cette réclamation le service client Feu Vert m’a contacté à la fois :
- Par email m’indiquant : Le prix de la prestation donné par le Centre-Auto que Vous avez sélectionné est donné à titre indicatif car le prix définitif de la prestation ne pourra vous être indiqué qu’après le démontage de votre véhicule ou la réalisation d’un diagnostic par le Centre-Auto."
Je précise que l’établissement du devis que l’on m’a établi au centre le jour de mon rendez vous a été fait sans AUCUNE VISITE PREALABLE de mon véhicule étant stationné sur le parking dans l’attente de sa prise en charge.
Aucun carnet d’entretien de mon véhicule ne m’a été demandé non plus.
- Par Téléphone : Le responsable du centre Feu Vert de Claye Souilly, Michaël s’est entretenu avec moi :
L’échange a été courtois mais n’a abouti à rien de concluant car le responsable est resté sur la position suivante : Le centre ne peut faire de vidange QUE SI le véhicule a respecté les conditions d’entretien préconisées par le constructeur. Dans le cas contraire une révision du véhicule doit être effectuée respectant la garantie constructeur.
L’argument mis en avant étant que la responsabilité du centre serait engagée en cas d’incident par la suite, même pour une simple vidange.
Bien entendu, le tarif le plus cher s'applique ... le forfait simple vidange proposé par leur site n'existe plus et se transforme en révision mettant en avant la garantie constructeur .
Le tarif est alors multiplié par 3 passant de 111.43 à 348.43 euros.
Ainsi sachez que pour faire une vidange chez Feux Vert, il faut au préalable avoir fait toutes les révisions préconisées du véhicule .. sous peine de voir votre devis multiplié par 3
Nous regrettons sincèrement votre insatisfaction suite à cette expérience. Votre retour met en lumière un besoin de clarté entre les offres en ligne et les pratiques en centre. Nous prenons bonne note de vos remarques afin d’améliorer la transparence de nos services et la communication avec nos clients.
Cordialement.
Le Service Clients Feu Vert
il y a 2 mois
