Commande débitée mais jamais livrée

Commande effectuée pour un bouquet de « Lys et gerberas blancs » pour une livraison demandée le 30/01/2017. Commande que Floraqueen s’est bien empressé de valider et surtout encaisser ! Après une semaine entière de relances et de mail de réponse m’indiquant « Nous avons le regret de vous informer que suite à un problème de communication avec notre fleuriste local, nous ne sommes, dans l'immédiat pas en mesure de vous confirmer la bonne livraison de votre commande » je reçois un dernier email m’informant « Malheureusement aucun de nos fleuristes n'est en mesure de livrer votre commande dans cette zone. Nous vous confirmons que vous serez intégralement remboursé du montant de votre commande, ledit remboursement sera viré sur la carte de crédit ou le compte PayPal utilisé lors de la commande dans un délai de 7 jours ouvrables » !!!
Pourquoi Floraqueen se permet de débiter une commande sans s’assurer qu’un fleuriste pourra prendre en charge la commande ?! Si la zone n’est pas livrable (République Dominicaine), ce que je pourrais comprendre, la commande ne devrait même pas être validée en amont !!! Mais au lieu de ça, il est bien sûr beaucoup plus appréciable pour Floraqueen de récupérer l’argent le plus vite possible et ensuite « on verra bien »…