J.ai fais livre en allememagne pour ma tante un bouquet ...

J.ai fais livre en allememagne pour ma tante un bouquet pour son anniversaire.
Il n’a pas pu être livré le jour même…j’ai relancé le service client qui m’a renvoyé sur le site de leur prestataire en DHL en Allemagne. Sur le site de ces derniers impossible de savoir réellement ce qui se passe et après 4 jours toujours rien…
J.ai fais une réclamation au service client qui m.a dit ne pouvoir me rembourser car la commande avait été faite et un prestataire avait pris le relais.
Tout cela n.est pas sérieux ni professionnel.
C’est la dernière fois que j’utilise lors soit disant service