J'ai ramené un article qui était défectueux n'ayant ...

J'ai ramené un article qui était défectueux n'ayant pas pris le ticket lors de mon achat mais ayant enregistré mon achat sur ma carte de fidélité on n'a pas voulu reprendre mon article sous prétexte que je n'avais pas le ticket de caisse. Je trouve que ce n'est pas très logique. On nous incite à ne plus prendre les tickets de caisse mais quand on a un problème il faut le fournir.
La caissière a été très désagréable devant d'autres clients.
Pour que ça serve à d'autres personnes Demandez systématiquement le ticket de caisse