SAV déplorable
SAV déplorable
J'ai acheté une paire de chaussures sur le site glisshop. Je les reçois, les essaie une fois, mais la taille ne va pas et surtout la semelle se décolle déjà sur l'une des 2 chaussures. Je renvoie donc dans les délais les chaussures après les avoir nettoyé. Leur service SAV me rappelle et m'indique qu'ils ne pourront pas me rembopurser ou faire un échange de taille car les chaussures sont sales, je les ai donc utilisé et donc ne seraient donc plus vendables. Je leur indique le défaut de semelles et aussi bien sûr que j'ai nettoyé les chaussures, ils m'indiquent alors que la seule choses qu'ils puissent faire c'est renvoyer la paire à l'équipementier. Celui-ci répare la chaussure, et le SAV me renvoie la paire qui n'est toujours pas à ma taille! Je refais une réclamation et la dame, qui serait la responsable du service me répond que je n'ai qu'à les revendre. Voilà, chacun jugera! J'avais eu une trés bonne expérience dans le magasin en 2016 pour acheter des chaussures ski rando, mais la gestion des retours semble déplorable, comme on peut le lire dans pas mal d'autres commentaires.