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Honte ! Livraison en violation de propriété privée

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Titine Damiano
3 avis
FR
Noté 1 sur 5 étoiles
SCANDALE : livraison en violation de propriété privée !
Une fois de plus, un service déplorable : cette fois-ci le livreur à pénétré dans la propriété (par dessus mur ou portail) pour livrer 2 colis en notre absence.
Via envoi par SMS transmis par GLS, j'avais demandé une modification de date de livraison.
1. Ma demande n'a pas été prise en compte.
2. GLS et son chauffeur se sont permis d'entrer dans une propriété privée sans autorisation en notre absence.
C'est SCANDALEUX !
Je leur ai demandé par mel à être contactée par un responsable pour m'en plaindre : j'ai reçu en retour un mel indiquant qu'il s'agit d'un dysfonctionnement et que GLS est désolé pour "le désagrément occasionné" !!!!
Je rêve !
Non seulement GLS est une HONTE sur le marché du transport, mais en plus le transporteur est méprisant !
Si vous le pouvez, A EVITER ABSOLUMENT !!!

Par Alerte il y a 1 an
Date d'expérience le 27/08/2024

Un Zero pointé

Colis devait arriver aujourd'hui mais mail reçu pour dire que comme je n'étais pas là ça allait être livré dans un point relais. Gros mensonge, le livreur n'est même pas passé car on était bien là avec ma femme et rien laissé dans la boîte bien sûr. De plus le point relais est situé à 2,5km c'est une honte

Par Eric Mercier il y a 1 an
Date d'expérience le 28/08/2024

Colis devais être livré au jourdhui, confirmé par sms ... et résultat Rien

Colis devais être livré au jourdhui, confirmé par sms ce matin,livraison possible jusqu'à 20h, je suis donc resté bloqué à mon domicile, j'ai consulté régulièrement l'heure de livraison toujours annoncé avant 20h, après 20h n'ayant rien j'ai consulte votre site et là surprise on m'annonce que la livraison se fera le prochain jour ouvré vraiment c est inadmissible on paye une livraison pour 3 ou 4 jours d attente et ce n est pas fait !!!

Par Lolo il y a 1 an
Date d'expérience le 26/08/2024

Refus de livraison à mon fournisseur de pneus

Mon fournisseur de pneus motos à commandé mes pneus, qui devaient être livrés aujourd'hui et montés car départ demain matin. Mon fournisseur a téléphoné à GLS car mes pneus sont bien arrivés mais au dépôt de GLS qui les livrera que lundi (.donc date d livraison dépassée). Mon agent de pneus leur a demandé si il pouvait se déplacer lui même au dépôt GLS pour les récupérer et me les monter de suite, afin que ma moto soit prête pour mon départ demain en vacances à l'étranger. GLS a refusé 😬😤😤🤬😡 alors qu'ils avaient juste à ouvrir et donner les pneus et auraient été quitté de les livrer lundi et d'être refuser ( car mon agent de pneus les refusera car date de livraison dépassée). Je trouve ça lamentable, ça veut améliorer la qualité du service mais commencer déjà par être dispo et à l'écoute des gens et rendre service, c'est ça déjà améliorer la qualité de service....

Par Angélique FERINO il y a 1 an
Date d'expérience le 23/08/2024

Une etoile pour avoir mon avis de publié.

Une etoile pour avoir mon avis de publié.
Ne sont pas serieux a fuire. Livraison a domicile non pris en compte ont livré dans un locker l operatrice a l autre bout du monde ne sait que dire livraison dans un locker vous avez bien ete livré. Aucun service client les chauffeurs sûrement payè a la courses, plus ils livrent mieux ils sont payè et sûrement une misere vu les risque qu ils prennent au volant.

Par Moreau il y a 1 an
Date d'expérience le 23/08/2024

GLS A EVITER DE TOUTE URGENCE

GLS est un transporteur qu'il faut éviter de toute urgence. C'est à chaque fois le même problème avec eux. Ils annoncent un destinataire absent, ce qui est FAUX.
GLS m'a envoyé un sms à 10h53 pour me prévenir que je serai livrée dans 1 minute. Je réponds tout de suite que j'attends le livreur en indiquant le digicode.
30 minutes plus tard je reçois un mail avec la mention "tentative de livraison".
Je n'arrête pas de répéter et d'écrire que ce transporteur est menteur, incompétent et non professionnel.

Par YORDAMIAN il y a 1 an
Date d'expérience le 23/08/2024

Une catastrophe !

Dommage qu'il n'y ait pas 0 comme note possible car c'est clairement ce qu'ils méritent !

Cela fait 1 semaine que j'attends un colis qui n'arrive jamais car destiné à un point relais qui visiblement le refuse car trop lourd.

Je n'ai aucune information sur cela dans le "suivi" en ligne, j'appelle tous les jours GLS qui me reprogramme une livraison à domicile sauf que le livreur ne vient jamais les jours de reprogrammation... Mais les jours où je suis de nouveau absent !

Une blague cette société, des incompétents à tous les étages, sans compter le service déplorable des livreurs la plupart du temps.

Un beau 0 pointé, tout à revoir !

Par S. Regnie il y a 1 an
Date d'expérience le 22/08/2024

Mais qui gère cette société ? À fuir...

Mais qui gère cette société ? À fuir...
On m'informe le jour même de la livraison de mon colis alors que Leroy Merlin m'avait donné une autre date. De plus, lorsque j'appelle le service client lobotomisé à deux reprises pour expliquer ma surprise, on rejette la faute sur Leroy Merlin qui ne leur a pas transmis mon mail ni mon numéro de téléphone. GLS m'informe également qu'ils sont dans l'impossibilité de me donner un créneau de passage, me voici donc coincée de 9h à 18h. À 17h, ne voyant toujours personne, je retourne voir l'avancée de ma livraison et bien évidemment, il est indiqué que "Le colis ne peut pas être livré. Un complément d'adresse est nécessaire". N'y a-t-il donc aucune organisation des plannings chez GLS, vérification des informations avant la tournée.... ? Pourquoi m'annoncer le passage alors que dès le départ il manquait des informations ? Quel manque de professionnalisme !!!!

Par Ingrid B B. il y a 1 an
Date d'expérience le 20/08/2024

A FUIR GLS

Livraison prévue le 14/08 et livré que le 16/08 à 13h30!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!
Appeler 6 fois en tous la plateforme au bled qui en a pris pour son grade suite à l opératrice qui ma dit que mon colis serai livré que le mardi 20 aout suite a une réannihilassions du colis "un truc dans le genre".
Finalement le chauffeur aurai eut un accident pendant sa tournée (rien a foutre)c'était à eut de le refaire livré dans la journée.
Je paye pour un 24h et ca se fini en 72h!!!!!!!!!!!!!!!
C est nul et surtout a fuir !!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!
J ai perdu 350€ et mon client
MERCI GLS !!!!!!!
J ai mis une ETOILE car n avais pas de ZERO!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!

Par Sebastien plaudet il y a 1 an
Date d'expérience le 20/08/2024

Je suis très mécontente. J’avais volontairement choisi ...

Je suis très mécontente. J’avais volontairement choisi la date du 20/08 pour ma livraison. J’ai reçu un sms à 10h16 pour géolocalisation le livreur. Il était à Sonchamp, soit à moins de 10 mn de chez moi. Il n’est jamais venu et la géolocalisation toute la journée jusqu’à 15h30 a démontré qu’il était remonté jusqu’à Montfort l’Amaury, soit à près d’une heure de chez moi. Maintenant je reçois un mail pour me dire qu’il y a eu un incident et que je serais livrée ultérieurement. Quant au service client, il est totalement inutile et ne répond que des phrases toutes faites apprises par cœur. Aucune solution ni aucune réponse n’est apportée à la clientèle, tout comme aucun responsable pour prendre les appels car soit ils sont absents, soit en réunion ou le personnel est seul (selon l’interlocuteur qui répond…). C’est inadmissible !!!!
GLS doit revoir son organisation, son fonctionnement et la formation de son personnel car l’efficacité et le service au client est totalement déplorable !!!!
Ce transporteur est à fuir car c’est une usine à fabriquer des usagers mécontents.

Par Hélène PERCHERON il y a 1 an
Date d'expérience le 20/08/2024

colis non livré pour...................absence

Chaque que GLS doit livrer, je sais déjà que la livraison ne sera pas faute, motif ; absente, aucun avis de passage, pire menteurs que les livreurs , on ne peut trouver, quand est ce que GLS va réagir et embaucher du personnel fiable et trouver un système pour vérifier l'exactitude des dires di livreur, le coup, absente, j y ai droit à chaquefois!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!

Par Clauss il y a 1 an
Date d'expérience le 14/08/2024

Catastrophique 😡😡😡

Catastrophique
Livreur menteur à 2 reprises.
Vous passez à l agence mais votre colis a été renvoyé à l expéditeur.
Conseiller téléphonique très lointain.
Service client 0
Agence 0 et incompétente.

Par Gave il y a 1 an
Date d'expérience le 12/08/2024

Honteux

Livreur qui n'appelle ni ne sonne et envoi les colis par dessus les portail d'une hauteur de 2 m, une honte.

Par Vendrell il y a 1 an
Date d'expérience le 09/08/2024

Ce jour a 12 h 45 à saint Cyr sur mer un livreur de ...

Ce jour a 12 h 45 à saint Cyr sur mer un livreur de la société GLS est arrivé sur un chemin de terre privé à très vive allure et a fait déraper ses roues devant notre maison soulevant un énorme nuage de poussière en plus du danger que sa vitesse représentait. Sa livraison terminée dans l’impasse, mon mari a tentait de m’interpeller, mais le chauffeur lui a foncé dessus. Mon mari a eu son salut uniquement à sa preste dérobade. Cette situation nous a remis en mémoire l’affaire du maire de Signe. Nous avons des photos concernant ce chauffeur à la disposition de la société qu.il est impossible de joindre téléphoniquement. J’espère que ce message sera lu par des personnes compétentes de cette société.Merci. Cordialement

Par GENE il y a 1 an
Date d'expérience le 07/08/2024

Meme expérience j’ai 6 gros colis de 30kg le livreur ...

Meme expérience j’ai 6 gros colis de 30kg le livreur m’appelle pour me dire qu’il etait en bas je lui explique que cest pas possible j’ai paye cher pour qu’on me les livre chez moi en sachant que j’ai un ascenseur, biensur antipathique de M et C il me dit qu’il va les laisse ne bas comme si c’était l’entreprise a son pere. Il va falloir faire un vrai audit l’entreprise est chelou pour de vrai ils sont tout sauf clean surtout pour embaucher des gens comme ca et le suivi est juste catastrophique

Par Sgara il y a 1 an
Date d'expérience le 07/08/2024

Nullissime

Dommage que l’on puisse pas mettre des notes négatives . La seule entreprise qui demande des compléments d’adresse qui n’existent pas car leurs livreurs sont soit teubés soit fainéants si ce n’est pas les 2 ! Ensuite ils se permettent de dire que je suis absente alors que ce n’est pas le cas pour retourner le colis au site marchand qui ne veut plus me l’envoyer à l’adresse initiale pour éviter le même souci ! Du jamais vu une telle incompétence cumulée d’une mauvaise foi et d’une telle mythomanie . Entreprise à éviter !

Par Armelle il y a 1 an
Date d'expérience le 05/08/2024

Mérite un 0 !!

Mérite un 0 !!! Le livreur m'appelle pour que je vienne chercher mon coli au pied de la résidence donc dans la rue !!! Il ne veut pas livrer à la boite aux lettres car il me "qu'il n'est pas payé pour le faire" sauf que moi j'ai payé très cher cette livraison. CEST LAMENTABLE. LE LIVREUR EST UN PHOQUE FAINEANT !!!

Par Laetitia il y a 1 an
Date d'expérience le 05/08/2024

Colis non livré

Colis indiqué comme livré alors que j’étais chez moi.
Impossible d’avoir une réponse adaptée, ce sont des réponses automatiques disant qu’ils sont désolés, mais aucune solution au problème.
J’aimerais avoir un mail pour joindre le service client svp…

Par Audrey il y a 1 an
Date d'expérience le 25/07/2024
Bonjour, non aucune réponse! Je pense que ce n’est pas leur soucis de satisfaire le client, ils en ont assez d’autres… je croise les doigts pour vous! Et si vous arrivez à avoir un mail valide pensez à moi ☺️
Par Audrey il y a 1 an
Bonjour, moi également.
Je suis bloquée chez moi depuis 8h du matin pour recevoir mon colis. Il est indiqué :livré alors que pas du tout.
Peut être puis je espérer une livraison cette après midi ?
J’ai aussi envoyé un mail, idem pas de réponse.
Avez vous eu des nouvelles depuis ?
Merci, bonne journée,
Par Moi il y a 1 an
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