colis de disparu
J'ai un colis de disparu dans ma boîte aux lettres après le passage du chauffeur de GLS. Bien sûr ils n'ont rien à voir.
Date d'expérience le 18/10/2023
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Publié à l'origine sur Custplace
Publié à l'origine sur Custplace
J'ai un colis de disparu dans ma boîte aux lettres après le passage du chauffeur de GLS. Bien sûr ils n'ont rien à voir.
Catastrophique et malhonnête
Je n'ai jamais reçu les colis que cette société devait me livrer.
Le même scénario s'est produit à deux reprises en l'espace de deux mois.
Je reçois une message indiquant qu'un livreur va passer. Aucun livreur ne passe et je reçois un mail indiquant que le colis m'a été remis en main propre.
Aucune aide à attendre du service client qui suite à ma réclamation se contente de m'adresser le mail suivant:
"Bonjour ,
Je suis sincèrement navrée du désagrément causé. Nous regrettons également que vous ne soyez
pas satisfait de nos services.
Effectivement, votre colis est marqué livré ce jour à 10:55.
Avez-vous vérifié dans votre boîte aux lettres, aux alentours ou auprès de vos voisins ?
En vous souhaitant une excellente journée.
L'équipe Service Client Destinataire"
Je vais aller déposer plainte pour vol au commissariat espérant qu'un représentant de GLS sera convoqué par les services de police et que ça les dissuadera de recommencer une prochaine fois.
GLS à fuir !!!
Date de livraison non respectée.
Temps perdu sur l hypothétique date.
Le colis arrivant plusieurs jour après la date initiale est livrée dans un relais a 1h15 en voiture de mon domicile alors qu il existe une plateforme GLS et j imagine d autres relais dans l aglomeration.
C'est inadmissible !!!
Si le vendeur travaille avec GLS ne commandait pas. Le colis est marqué livré à 13h41 et aucune notification de la caméra... Le sav vous renvoie à vos démarches avec le vendeur qui est injoignable... Une signature de livraison "zebal". On est à la limite de la complicité de vol...je vais me rendre chez eux et foutre le bordel on verra bien.
service deplorable. Voilà 3 jours que GLS doit me livrer mon colis et il n'est toujours pas arrivé. Ne passer jamais par GLS.
Je rejoins les avis négatifs je devais être livré d'une télé je reçois un message pour me confirmer que la télé a été livrée et signer je n'ai jamais reçu la télé je n'ai jamais signé de bon de commande j'appelle la société et il me disent d'aller regarder à la boîte aux lettres ou chez les voisins je vois mal une télé de 65 pouces dans ma boîte aux lettres je leur demande de vérifier avec le chauffeur à qui il'a livré ma télé aucune réponse
société à éviter
À éviter ... pas sérieux... Colis soi-disant livré chez vous, mais livré dans un point relais dû à mon absence, or, je n'ai pas bougé de chez moi… Aucun avis de passage dans la boite à lettres comme dit dans le mail… Ce sont des menteurs et malhonnêtes..... À BANNIR
Après un bonne dizaine de livraisons désastreuses, par exemple : colis jeté au dessus de la clôture avec dégradation, date de livraison fantaisiste à 10 jours, passage devant mon domicile a vive allure sans s’arrêter, adresse incomplète, chauffeur repris de justice sans éducation ect..
Je dois me faire rembourser les colis par la plupart des marchands, qui au final perdent leurs clients.
J'ai envie de dire que les responsables de cette société sont des incapables, pire des abrutis.
A déconseiller ! Aucune parole ! J'ai commandé deux lots de pneus qui devaient être livrés le vendredi 6 octobre.
Je reçois le premier lot le lundi et le livreur me dit avoir oublié l'autre lot au dépôt de Perpignan, tout en m'assurant me livrer sans faute pour le mardi matin. Mardi 15 heures, ne voyant rien arriver, je contacte GLS Perpignan qui me dit que le colis a été encore oublié et que je serai livré sans faute le mercredi matin. Mercredi 15h30, rien et je contacte la plateforme : une conn.sse qui ne comprends rien et qui essaie encore de m'endormir en me racontant n'importe quoi.
C'est une honte de travailler avec un tel mépris pour le client ! J'ai téléphoné à mon fournisseur de pneus pour ne plus être livré par des gens incompétents comme ça ! Après, il ne faut pas s'étonner que les gens commandent sur Amazon ou sur Ebay ! GLS, c'est à vomir !!!!!!!
Une fois de plus le livreur me dépose le colis en relais colis à la place d une livraison à domicile. Une fois de plus GLS affirme que cela est dû à mon absence. Un réel mensonge. Je n ai pas bougé de chez moi. Le service réclamation est une catastrophe. Nous avons l impression de parler à une IA qui vous propose des consignes, comme contacter le site marchand et ne font aucun effort pour rectifier. Moi je suis tenter de nommer cela du vol: facturer une prestation non réaliser.
Effectivement je rejoins les avis majoritaires, nul très nul. GSL ne comprend pas qu’avec un colis volumineux un rendez vous ou une plage horaire doivent être fixés avec le client. On attend toute la journée, on suit sur le site le camion dans la rue voisine mais personne ne vient, pas d’appel. Et on doit reprogrammer toujours sans plage horaire un autre jour …
Nul nul nul ,des incapables,une honte
Un colis reçu sur les deux le deuxième il s en ai rendu compte 20 kms après ,il m appelle en disant de venir le chercher car c est plus sur sa route!! Nan mais je rêve sérieux, on paie pour ce service justement,après refus de ces dire il dit sois disant je repasse j arrive,...nous l attendons toujours ...19h30 colis livré, je rêve rien nul part ,d après gls le colis est chez nous !! Incroyable après avoir téléphoné à gls il me dise de faire réclamation auprès de mon fournisseur !!
Encore de la paperasse qui aurait pu être évité si seulement le chauffeur aurait été plus sérieux dans son travail donc problème non résolu à ce jour et bien entendu à nous de nous débrouiller
A fuir 0/20
Gls St Jean de la ruelle/ loiret centre val de loire
Livraison très mauvaise ne livre jamais à l'adresse demandée
Pas du tout satisfaite de GLS personne incompétente ne prend meme pas le temps vérifier si ont est la ou pas ( amors que j attendait le colis avec la géo-localisation) livreur repartie du coup je sais pas ou est le colis a fuir je ne commanderais plus si je doit etre livré par eux a l avenir il ne merite meme pas 1 etoile de plus la plate-forme des incapable aussi juste bon a décrocher le téléphone et te racroche au nez en plus
J'habitais romans sur Isère et je n'avais aucun souci avec le livreur gls qui était très agréable, passait entre 12h et 14h pour être sûr qu'il y ait quelqu'un à domicile et qui si nous étions absents, laissait avec notre accord les colis, même lourds dans notre cœur en les passant par dessus le portail. Il était très souriant et agréable. Cela fait deux mois et demi que nous avons déménagé dans l'Isère à 25 kms de notre ancien domicile et CATASTROPHE !!!
Les colis arrivaient avec les cartons complètement ouverts et rescotchés. Mais ils arrivaient et entre les midis. Et là, impossible de localiser le camion sur l'appli et j'ai été dans l'obligation de quitter mon domicile en urgence à 15h00. J'ai avisé en laissant un message demandant de déposer le colis de 30 kg de croquettes pour mes chiens devant le portail. Nous sommes en pleine campagne en bout de chemin, cela ne risque rien. Et bien qu'elle fut notre surprise de voir sur l'appli que le colis avait été livré à 15h47 et que ce dernier ne se trouvait nulle part. J'ai demandé à ma voisine la plus proche qui n'a rien vu.
C'est le pompon !!! Et bien sûr j'ai appelé et le suis entendue dire que je me devais porter réclamation auprès du vendeur. On se fiche de qui là ? Le chauffeur est connu de leurs services donc il suffisait de lui demander où il avait livré le colis exactement et vérifier s'il l'avait vraiment livré.
Je n'ai plus aucune confiance en GLS et dorénavant toutes mes commandes se verront livrées par un autre transporteur sinon, je change de vendeur. Tant pis pour les vendeurs, ils n'ont qu'à prendre un autre transporteur que GLS.
Toujours aussi mauvais dans la communication, dans le respect des délais. Je ne comprends pas que des vendeurs fassent encore appel à cette entreprise.
Colis payé pour une livraison en 24h soit disant absente même pas pris la peine de téléphoner c'est vraiment honteux je suis furax d'avoir constamment affaire à des livreurs incapables
Sincèrement même une étoile ils méritent pas !!!!
À fuir complètement.
1 semaine que je galère pour obtenir un colis , 1 semaine où on me balade de droit à gauche !!!!!!
Le service client , même pas besoin d'en parler , ils ont incompétent !!!
Après 1 semaine d'attente et parce que je lâche pas l'affaire, je reçois une notification comme quoi mon colis est livré chez ma maman , j'appelle ma maman elle me dit non pas de colis, j'appelle le service client , on me dit si ils l'ont livré au gardien , euh merci de prévenir , le colis a été livré certe mais pose dehors, au bonheur sa chance comme on dit avec bcp de passages donc finalité , le colis "volé " .
Des branleurs.........
Comme d'habitude c'est une catastrophe. Transporteurs incompétents et désagréables. Ils n'ont pas accès aux boîtes à colis ou aux parties communes, ne sonnent pas, ne peuvent pas déposer en point relais malgré la demande au téléphone. Cette fois-ci le livreur me dit carrément : "Voyez avec le service client ou vous irez le chercher au dépôt.. vous me faite perdre mon temps j'ai pas que ça à faire" et raccroche! J'appelle le service client, ils ne sont pas beaucoup plus efficaces. Les entreprises de vente en ligne doivent vraiment arrêter de travailler avec ce prestataire car ils perdent beaucoup de clients à cause de GLS. On est très loin d'un service de qualité comme Chronopost, UPS ou Amazon. C'est intolérable d'être aussi mauvais!
c'est typique de GLS on ne vous donne pas de créneau horaire ! livraison en 8 et 18 h !! et si vous appelez on vous répond, le chauffeur vous contactera avant de venir, tu parles, il appelle quand il est au bout de la rue, pas 2 h avant !! donc vous restez bloquée toute la journée chez vous alors que les autres transporteurs sont capables de vous donner une tranche horaire de 1 h, franchement GLS devrait leur demander des conseils !!