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ADRESSE

28 Rue du Maine, 49100 Angers, France, 49100 Angers

TÉLÉPHONE

+33 2 72 79 01 20

Services

Protection sociale

Accompagnement des entreprises et salariés pour la retraite, la prévoyance et la santé.

Épargne retraite

Solutions pour préparer et sécuriser les revenus de retraite des actifs.

Santé collective

Gestion de complémentaires santé adaptées aux besoins des entreprises et de leurs équipes.

Prévoyance

Couverture des aléas de la vie pour protéger financièrement salariés et familles.

Action sociale

Aides et services pour soutenir les personnes en difficulté dans la durée.

Questions de la communauté

Vous pouvez suivre votre dossier depuis votre espace client ou en contactant le service dédié. En cas de demande en cours, il est recommandé de conserver toutes les preuves d’envoi et de demander un récapitulatif écrit des pièces reçues et des étapes restantes.
Les délais peuvent varier selon la complétude du dossier et le type de demande. En principe, une fois le dossier complet, le traitement doit intervenir dans un délai raisonnable conformément au contrat. Si le délai s’allonge, il est conseillé de relancer par écrit et de demander une confirmation du statut du dossier.
Si une pièce complémentaire est demandée, vérifiez qu’elle est bien exigée par votre situation et demandez une liste écrite précise des pièces manquantes. Transmettez-les sans délai et gardez une copie de chaque document envoyé, idéalement avec accusé de réception.
Pour sécuriser vos démarches, envoyez les documents importants en recommandé avec accusé de réception, ou via un canal traçable de votre espace client s’il existe. Conservez systématiquement les preuves d’envoi, les accusés de réception et les échanges email.
Relancez d’abord le service concerné par écrit en demandant une date prévisionnelle de paiement. Si l’absence de réponse persiste, adressez une réclamation formelle au service client puis, si nécessaire, au médiateur compétent.
Les attestations fiscales sont généralement mises à disposition dans l’espace client ou adressées par courrier selon les contrats. Si elles ne sont pas disponibles, contactez le service client pour en faire la demande et vérifiez régulièrement votre espace personnel.
Notez la date, l’heure, le nom de votre interlocuteur et le contenu de l’échange. Demandez toujours un suivi écrit par email ou courrier afin d’éviter les pertes d’information entre services et de faciliter le traitement de votre demande.
Vous pouvez déposer une réclamation via les canaux officiels indiqués par l’organisme, en détaillant clairement votre demande, les références de contrat et les pièces justificatives. Gardez une copie de votre réclamation et demandez un accusé de réception ou une confirmation écrite.
Si la réponse est incomplète ou tardive, vous pouvez demander une révision du dossier par écrit et saisir le médiateur compétent dans un second temps. Il est important de joindre l’ensemble des justificatifs et l’historique des échanges pour étayer votre demande.
Préparez un dossier complet, clair et bien classé, avec des pièces lisibles et un résumé de votre demande. Privilégiez les échanges écrits, demandez des confirmations de réception et n’hésitez pas à solliciter un point d’étape régulier sur l’avancement du dossier.
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