Paquet non envoyé commande sur le site guerlain.com ...

Paquet non envoyé commande sur le site guerlain.com d'une valeur de 277 euros. Le paiement lui a bien été prélevé sur mon compte
Des mails au service client sans réponse, des appels sans aucun mails de confirmation de prise en charge du problème et un personnel qui me demande de raccrocher si j insiste ou demande le délai de remboursement en disant que je lui fait perdre son temps sa.ns compter le brouhaha derrière.
A ce jour je n ai toujours pas obtenu un seul mail de réponse.