SAV déplorable

Un service SAV déplorable. J'ai contacté leur service suite à un flacon défectueux. Premier contact très agréable. A leur demande et après avoir fourni toute une série d'informations, j'ai renvoyé mon parfum. Ils me confirment qu'il est défectueux et vont le remplacer. Puis surprise, ils ne peuvent pas me le remplacer car il ne va plus être commercialiser, ce qui aurait pu être précisé avant le renvoi. Soit, je peux choisir un autre produit de même valeur, ce que je fais. Et là surprise, il est difficile de l'envoyer rapidement car produit en ligne. Multiples rappels et 3 mois passent. Je n'ai plus le flacon et pas de produit de remplacement. Service qui ne correspond pas au prestige que la marque veut donner.