Julie M
Un premier incident sur un parfum qui ne m’a jamais ...
Un premier incident sur un parfum qui ne m’a jamais été livré, Guerlain refuse de rembourser l’achat alors que le suivi indique clairement qu’il est resté bloqué sur un centre de tri avant de disparaître.
2eme problème, je retourne un rouge à lèvres commandé sur leur site internet, le suivi indique qu’il leur est parvenu, et Guerlain refuse catégoriquement de me rembourser car ils disent ne pas avoir reçu le colis. J’attends depuis un mois, on me dit qu’une enquête est en cours alors que ce n’est absolument pas mon problème.
C’est choquant et scandaleux. Ils n’ont absolument aucun respect des clients et se croient surtout au dessus de la loi.
Je n’achèterai plus jamais chez Guerlain.
Date d'expérience le 14/01/2026
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