Cette marque n'est pas certifiée
Publié à l'origine sur Custplace
Publié à l'origine sur Custplace
Très mauvaise expérience avec boss…
Polo noir de de mauvaise qualité changeant de couleur (rougeâtre) après seulement un lavage.
Ils n’admettent même pas malgré les preuves fournies.
Boss est très cher pour la qualité!!
À fuir
Traitement très décevant du service client concernant des chaussures hommes achetés à 399€
Commande passée le 3.11.2023, on m’informe le 10.11.2023 que le colis a été livré or je n’ai rien eu dans ma boîte au lettre.
Depuis je me bas avec le SAV afin d’avoir un remboursement. Il manque toujours une information dans leur formulaire. Aujourd’hui 20.12.2023 toujours pas de remboursement ni de produit. Très très décevant devant d’une marque comme celle là
Mauvaise expérience avec 2 achats. Un blouson qui s'est déchiré (au moment où je le mettais) après quelques utilisations. Puis un jeans qui s'est déterioré au niveau de l'entre jambe. J'ai de gros doutes sur la qualité et la durabilité des tissus....
Service client exécrable!!!!!
C’est une honte pour une marque de cette renommée…..
j’ai passer commande pour un cadeau de naissance la boîte cadeau est trop petite et aucune solution n ‘est proposer ( pourtant un envoie d ‘une autre boîte aurait fait l ‘affaire )
Vraiment déçu mieux vaut passer en boutique
SAV lamentable!!! J’avais commandé pour mon mari un coffret ceinture avec 2 boucles. Jusqu’à maintenant, il l’a toujours porté la ceinture avec l’une des boucles du coffret. Quand il l’a voulu mettre la 2ème boucle avec un costume, il s’est avéré que cette dernière était défectueuse. Je contacte le SAV pour leur en faire part. Ils me disent qu’ils m’envoient une boucle remplaçante, je leurs précise bien de me l’envoyer en lettre suivi ou en Colissimo pour éviter les vols et les pertes. Ils me répondent quelques jours après en me disant que la boucle a été envoyé en lettre simple, dans une enveloppe. On attend 15 jours, rien n’arrive... Je les recontacte, et me disent que malheureusement, ils ne peuvent pas nous en faire parvenir une autre, car cette dernière faisait parti de la collection précédente, et pour nous dédommager, ils nous offrent 10% sur la prochaine commande. Ils se foutent de la gueule du monde? Ils nous ont baladés pendant des semaines, ils ont fait l’erreur de nous envoyer la boucle en lettre simple (à vérifier), et tous ce qu’ils trouvent à nous dire, c’est nous proposer 10%? C’est vraiment lamentable venant d’une marque haut de gamme comme eux. Avec des marques de luxe, le problème est vite réglé et la preuve de l’envoi est tracée, vu qu’ils ont l’intelligence d’envoyer en lettre suivi ou en Colissimo.
HUGO BOSS = Médiocre
J'ai acheté une paire de chaussure Hugo Boss fin octobre2021, le cuir des 2 chaussures craque au même endroit sur l'intérieur des pieds. J'ai envoyé des photos au service client qui m'a répondu "Suite à une vérification de vos photos par notre service de qualité, nous devons vous informer qu'il ne s'agit pas d'une erreur de production ou de matière, mais d'un cas d'usure élevée qui est le résultat de l'état des chaussures en question."
Des chaussures à 180 € qui tienne 6 mois, ont est très loin de l'image de produit de qualité que met en avant la marque
Expérience similaire sur la boutique en ligne Hugo Boss.
Acquisition de 3 jeans pour 400 euros.
Réception du colis.
Délai de livraison ok.
Le vendredi 12 novembre je renvoie de 2 jeans car non satisfaisant dans le même colis en UPS ok (mise à part qu'on a aucune preuve quand on dépose le colis).
Le retour a bien été pris en charge par UPS et a bien été livré le mardi 16 novembre
Le mercredi 17 novembre, je reçois une notification de crédit pour un seul jean. Ou est passé l'autre jean ? Les 2 étaient dans le même colis.....
J'ai envoyé un mail au SAV. Réponse de celui-ci, nous sommes désolés, nous allons enquêtés. Pas du tout la réponse que j'attends.
Un de vos salariés s'est servi dans le colis ? Ca sent la douille à plein nez
Services impeccable!!! Oui extra courtois, professionnel et efficace. J’ai vraiment apprécié l’aide de Harita au labaie fairview pointe-clsore
Service parfait. Qualité soignée. Achat en ligne avec essai en magasin. Etant client régulier je ne peux que complimenter le soin que donne Hugo Boss au client. Que ce soit SAV ou en magasin. Rien a dire !
Pour le remboursement d'un article, cela s'est fait instantanément. Un service a la hauteur de la renommée de cette marque.
Boutique en ligne fiable et expédition rapide. Le service client n'est pas à la hauteur de la marque en revanche, avec des réponses automatiques indignes d'une marque comme Boss. A améliorer
Ébahie par l’absence totale d’organisation concernant la livraison et l’absence totale d’écoute du client! Je reçois un mail pour me dire que la « tentative de livraison » a échoué car j’étais absente, j’appelle le service client pour savoir comment on s’organise puisque à ce rythme là je ne serai jamais là quand le livreur passera, et le service client ne peut pas « légalement » me parler car c’est mon mari qui a commandé et pas moi!!! Ça m’énerve, et le gentil monsieur à l’autre bout du fil me raccroche au nez....... Quelle époque formidable... par compte le prélèvement CB lui on l’a bien senti passer... tellement décevant... c’est tout ce que je retiendrai désormais de cette marque, que nous aimions bien pourtant... ou comment une simple commande de jeans te dégoûte d’une marque... la correspondance s’est poursuivie par mail. Le gentil Monsieur m’a donné mon numéro de suivi colissimo (que j’avais déjà), je l’ai remercié pour cette info (que j’avais déjà), et ai réitéré ma demande d’aide, et j’ai finalement reçu une lettre de remerciements pour ma confiance, et de satisfaction pour avoir répondu à ma demande. Lunaire!!!
Je ne recommande pas l'achat en ligne chez HUGO BOSS, car j'ai voulu faire un cadeau d'une paire de basket que j'ai reçu trois jours après ma commande, jusque la j’étais très satisfaite.
Dès la réception n’étant pas le modèle finalement souhaiter par mon ami, j'effectue le renvois le lendemain même de sa réception pour ne pas perdre de temps, quatre jours se passe... car week end au milieu... ils le réceptionnent... seulement depuis cela fait presque 15 jours que je bataille entre mail et appel téléphonique pour pouvoir être enfin remboursé, mais ils ne sont pas très affoler en Allemagne, car au jour que j’écris ce message je viens de raccrocher avec eux et la seul chose qu'on ose me dire c'est d’être patiente. Bref plus jamais pour ma part j’achèterai par correspondance chez HUGO BOSS le site officiel.
