Bonjour,  

Tout d'abord, nous tenons à vous remercier pour votre commentaire. Il nous permet d’identifier les points sur lesquels nous devons progresser dans le but d’améliorer notre qualité de service, notamment concernant la facturation de services supplémentaires. Nous sommes ravis de savoir que vous appréciez notre réactivité. 

Bien cordialement, 

In Extenso Centre Ouest.