Honteux!

J'ai passé une commande avec une personnalisation le 12/12. Une boîte de chocolat a plus de 50euros quand même. Et aujourd'hui on m'apprend par téléphone que selon la direction ma personnalisation est tout simplement refusée!
Je précise qu'elle ne contient aucun gros mot.
Un message pour me prévenir de cela a soit disant était envoyé dans les 24heures suivant ma commande.
Bien entendu je n'ai absolument rien ni dans ma boîte mail ni dans les spams. Alors que j'ai tous les mails pour confirmer ma commande etc.
M'apprendre ça le 18 ne me laisse pas le temps de trouver une autre idée et de la mettre en œuvre et la recevoir. C'est honteux!