Délai de versement des prestation de l'assurance

Bonjour,

A la suite d'un arrêt maladie durant lequel j'ai touché les prestations de l'assurance de mon crédit, je suis maintenant de retour au charbon à temps partiel presrit médicalement.

L'assurance emprunteur a laquelle j'ai souscrit prends en charge à hauteur de 50% de la valeur des mensualités pendant la durée du temps partiel (dans une limite de 6 mois). Il n'y a pas de délai de carence entre la fin des prestations ITT et celles de la reprise à temps partiel.

L'assureur (CMP, géré par Kereis) fait trainer le dossier de la reprise à temps partiel depuis plus d'un mois. J'ai relancé 2 fois en demandant des détails, je n'ai pas eu de nouvelles. J'ai demandé à être rappelé.

Le versement des prestations d'assurances comemnce à être un peu urgent. J'ai pas particulièrement envie de taper dans l'épargne pour payer un crédit et attendre 4 mois d'être remboursé par l'assurance...

Y a-t-il un délai dans lequel l'assureur doit verser les prestations ? Depuis le début elles arrivent relativement tard (environ 3-4 semaines après que j'ai fourni le justificatif), si c'est pareil ça veut dire que j'aurais pas les remboursement avant encore un mois si le dossier est magiquement traité demain. Y-a-t-il un moyen pour essayer de les forcer à se bouger les fesses ?