SAV /retour pour réparation / suivi par sav kipling en dessous de tout

la réparation c'est bien passé, un scratch c'était décousu, ils l'ont réparé sous garantie, mais le suivi quant à lui a été chaotique, plusieurs personnes lisent et répondent aux mails, jamais 2 x la mme réponse, et au final, ils répondent mme plus et le ton devient carrément sec, limite grossier. j'ai cmdé 1 x en ligne, alors que je suis cliente en magasin depuis plus de 20 ans, mais plus jamais via leurs site, plus jamais !!!! le site bug en permanence, impossible de changer une adresse mail ( qui n'étais plus valide depuis mon achat) sans passer par eux, ils m'ont changé l'adresse mail au bout de 4 mails env au sav et ont par la mme occasion supprimé mes points de fidelités ( 900 points) , aucune réaction depuis que je leurs ai gentiment fait remarquer, bref , un suivi sav minable... jamais vu ça!
le prochain achat ( s'il y en a encore un) se fera sans aucun doute en boutique, quitte à commander et devoir aller le chercher plus tard, mais là au moins on a un contact "humain"
depuis que le sav a été repris par eastpack c'est un zéro pointé!