Comment La Poste Mobile augmente la facture téléphone ...
Comment La Poste Mobile augmente la facture téléphone + internet...
Le 8 décembre de ce mois de décembre 2018, j'ai contracté un abonnement téléphone + internet 1Go + SMS illimité. Le 17/12, je reçois un premier SMS de la Poste Mobile m'informant que mon forfait internet est épuisé. Puis le lendemain, un autre SMS m'informant que j'avais épuisé le dépassement de forfait pour une montant de 30€. Sachant que je me suis très peu servi d'une connexion internet avec mon appareil, je suis surpris de cette facture. J'appelle le Service Clients de la Poste Mobile et je leur demande donc des explications. Je suis informé par l'opératrice de la Poste Mobile qu'il y aurait eu "des mises à jour automatiques". De quoi? Je n'en sais rien. De toute évidence, des mises à jour automatiques que je ne maîtrise pas. Après avoir exprimé mon désaccord sur le paiement de 30€ et insisté pour annuler cette facture. Je suis, alors, "baladé" d'opératrice en opératrice, autrement dit d'un service à un autre dont personne ne semble vouloir comprendre le problème. Je me demande pourquoi la Poste Mobile n'a pas bloqué le service dès le 1Go consommé...probablement parce que ce n'est pas son intérêt. Est-ce un moyen pour augmenter la facture?
En définitive, on me demande de payer, ce que je refuse. Compte tenu que la Poste Mobile refuse de régler le problème à l'amiable, en annulant cette facture de 30€, je suis contraint de porter plainte pour escroquerie auprès du Tribunal d'Instance pour régler ce litige. Il m'est désagréable d'affronter ce genre de situation qui ne devrait pas exister. Je pensais que la Poste Mobile était digne de confiance.
claudev83
les mises à jour des smartphones se font automatiquement par défaut.il appartient à chaque utilisateur de paramétrer son téléphone.par exemple, avec un téléphone neuf, dès que la carte sim est en place, et que l'appareil est mis en marche, les mises à jour constructeur se font. il s'agit donc bel et bien d'une volonté des constructeurs et pas de l'opérateur téléphonique (quel qu'il soit) il faut donc couper les données dès le démarrage de son telephone et de le basculer en wifi pour faire les mises à jours. la quantité de data doit être aussi définie, car elle est par défaut de 5Go, quel que soit le fabricant.voir la notice pour faire çà. il doit être possible sur son espace client, de modifier le dépassement de facturation.
Néanmoins, il me semble que la Poste Mobile aurait dû bloquer le forfait prévu dans le contrat. Mais cela n'est pas dans son intérêt, j'ai payé 30 euros pour 0,6Go alors que le forfait initial à 1Go est à 9,99€. C'est à dire 0,6 Go trois fois plus cher que le forfait initial.
Voilà pourquoi La Poste Mobile ne bloque pas dès que le forfait initial est atteint.
Bien cordialement
claudev83
