CORINNE
Bravo au SAV !
Bravo au SAV !
J'ai acheté 4 bains de soleil et au moment de la livraison je m'aperçois que 2 d'entres eux ont été abîmés pendant leur transport. Je comprends que LE REVE CHEZ VOUS est hors de cause c'est plutôt la responsabilité du transporteur mais il n'empêche que je préviens le SAV LE REVE CHEZ VOUS pour résoudre mon problème. J'ai rarement rencontré un SAV autant à l'écoute de leurs clients et impliqué pour la résolution de mon problème. Ils ont récupéré les 2 bains de soleil à leur charge pour les remplacer.
Mais en raison de la pénurie de matériel (ce qui est le cas dans beaucoup d'entreprise dû à la situation sanitaire) le fournisseur tarde à les livrer.
Ceci étant, je ne suis jamais restée sans nouvelles. Je reçois régulièrement des mails pour m'informer de l'avancement de mon dossier.
Une mention spéciale pour Florian, responsable du SAV qui a été d'une grande écoute et a fait preuve de compréhension et surtout d'efficacité !
Au final, les 2 transats ont été remplacés et livrés sans problème. Et en plus je reçois un bon d'achat pour me remercier de ma patience.
Bref, je recommande LE REVE CHEZ VOUS !
Date d'expérience le 26/01/2022
CORINNE
il y a 4 ans
il y a 4 ans
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