J'ai réservé un chalet pour 6 personnes dont 4 adultes ...

J'ai réservé un chalet pour 6 personnes dont 4 adultes et enfants en situation de handicap. Lors de ma réservation, je l'ai précisé en expliquant que leur mobilité était limitée et que donc nous avions besoin d'un chalet accessible et à proximité du centre de la station (soit disant logement à 20m des pistes...par pour nous). Au final, nous sommes arrivés avec nos enfants et nous avons eu droit au chalet le plus haut, accessible UNIQUEMENT par escalier ( environ une centaine de marche). Evidemment impossible de nous donner un autre chalet. Résultat, nous avons passé une semaine avec deux enfants qui n'ont pas pu quitter le logement (nous avons deja mis presque une heure à les faire monter à l'arrivée). Ils sont donc restés 1 semaine enfermée. Les deux autres enfants ne parvenaient à faire qu'un aller et un retour donc ils sont descendus le matin et remontés le soir ( je ne vous raconte même pas les frais supplémentaires). Mais si seulement cela s'arrêtait la !
Dès le lundi de notre arrivée ( le 14/04/2025) j'ai fait une réclamation...sans réponse, Une piqure de rappel le vendredi 18/04...toujours aucune réponse. Nous sommes le 29/04/2025 et je n'ai toujours aucune réponse de ma réclamation.
Alors un conseil, si vous êtes en situation de handicap, si vous avez de jeunes enfants, si vous êtes une personne âgée...FUYEZ!!! Je peux vous dire que ce séjour m'a couté cher et que notre famille se réjouissait de ces vacances au ski ( les premières pour nos enfants) et ce fut affligeant et très décevant. LE SKI DU NORD AU SUD....Une honte!!!