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Publié à l'origine sur Custplace
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Lustre acheté 200 euros un connecteur à été desoudé lors de l installation retour magasin aucun geste du sav ou du rayon luminaire le lustre est donc inutilisable ... aucune réparation possible selon vos techniciens du coup j en fais quoi article acheté il y a une semaine
parking limite inutilisable, rayons confus, produits tres bas de game, bof bof
Achat Leroy Merlin via leur MarketPlace d'une douche.
J'ai voulu acheter le thermostat, mais L.M ne le fourni pas et me renvoi vers le vendeur...Polonais...et là, impossible de se faire comprendre et d'obtenir la moindre pièce ! En conséquence, je déconseille fortement l’achat de produits un minimum technique sur la MarketPlace de Leroy Merlin et privilégier ainsi l’achat direct.
A noter que Leroy Merlin trouve tout type de prétexte pour refuser systématiquement mes avis négatifs !!!
Un grand merci à Emmanuel (rayon nettoyeur haute pression) pour sa gentillesse, son professionnalisme, ses bons conseils au sujet de ma problématique (canalisation bouchée).
Plus un centimes pour cette enseigne en général même en urgence
Les agents de sécurité ont etait vraiment gentils très essoufflé il m ont accompagné jusqu’à ma voiture avec le scooter pmr je tenais vraiment à les remercier ainsi qu’à la personne qui a pris cette décision d avoir un scooter pmr c’est vraiment un immense soulagement pour faire le tour du magasin merci encore 🙏🙏
Tres désagréablement surprise par le manque total de considération envers les clients. J’ai dû attendre plus de 30 minutes au rayon menuiserie sans qu’aucun employé ne se présente, malgré plusieurs demandes. Une attitude qui frôle le mépris et qui ne donne absolument pas envie de revenir. Très décevant.LR Meaux
Expérience très negative auprès du service découpe, j’ai acheté pour plus de 600euros de matériel afin d’équiper ma cuisine.j’ai amené mon plan de travail,l’évier et le robinet au service découpe afin qu’il puisse créer l’emplacement pour l’évier,la personne qui m’a reçu me dit que le collègue qualifié pour la découpe ne travaille pas le mercredi et qu’il faut remplir un document avec les côtes pour l’emplacement de l’évier.très bien j’ai pas de mal à comprendre qu’ils ne peuvent pas le deviner et m’y plis.Ensuite il me dit qu’il faut la taille de l’évier,je lui explique qu’il est devant lui dans le carton et que c’est un évier de chez eux,il me rétorque qu’il faut quand même les fournir.je regarde donc sur le carton et lui donne,ensuite il me demande le diamètre du robinet qui n'apparaît pas sur le carton et me demande d’aller chercher l’info auprès de son collegue du rayon en question.je traverse le magasin et vais chercher le diametre,et le lui ramène.il m'annonce donc le tarif de 35,90euros et que ça devrait être pret d’ici 72h.je lui laisse donc le plan de travail,l’évier et le robinet en lui disant que comme ça ils ont toutes les références pour la découpe.Le samedi qui suit, son collègue appel ma femme et lui dit que c’est prêt.je me présente donc le jour même, et quant il me reçoit, il me dit qu’il y a eu un problème et que la première découpe a été faite carrée alors que l’évier est arrondi et que donc il a été obligé de prendre un deuxième plan de travail et de réitérer la découpe,et qu’il va donc falloir payer deux plans de travail.je lui dis donc que je ne comprend pas puisque j’avais laissé l'ensemble afin qu’il n’y ai pas d’erreur possible.il me répond que je n’ais pas marqué sur le papier que l’évier était arrondi et qu’en plus il aurai fallu que je lui fasse le gabarit,je me suis donc demandé si il fallait pas que je fasse la coupe aussi puisque je devais lui faire tout le travail en amont???la finalité c’est qu’il faut payer 35.90euros,et par contre il faudrait mâcher tout le travail en amont afin qu’il ait que la découpe à réaliser, et en plus payer le surplus lié aux erreurs du personnel.Cela ne pas semblé très honnête.En bon entendeur
J'ai voulu commander deux étagères en verre sécurit de dimension 1030mm X 175mm épaisseur 8mm cout d'une étagère à Leroy-Merlin 150€ !!!
Alors que sur internet le coût est de 80€ frais de port compris, pour 2 étagères.
C'est du vol !!!
Le ponpon c'est le passage à LA CAISSE, car Oui, il n'y a qu'une caisse ouverte (ce jour là un vendredi vers 11h jour où les clients achètent pour bricoler le week-end) ) et donc une queue énorme. Je me dirige donc (même si je n'aime pas) vers les caisses automatiques, mais là encore une file monstrueuse car 3 caisses seulement sont ouvertes sur les 6 disponibles et une employée joncle entre les 3 pour rescanner régulièrement les produits passés par les clients qui sont bloqués par la machine avec un message d'attente (contrôle de fraude je suppose).
Interrogée, elle me dit qu'elle a déjà du mal à suivre les 3, donc les autres restent fermées (p.b de manque de personnel).
Bravo Leroy Merlin
SITE LEROYMERLIN DANS L ILLEGALITE LA PLUS TOTALE !UNE FOIS PASSE COMMANDE VOUS NE POUVEZ PLUS ANNULER LA COMMANDE CE QUI EST ILLEGAL PAR LA LOI FRANCAISE QUI DONNE LE DROIT A 14 JOURS DE RETRACTATION PAR INTERNET !. SI VOUS TELEPHONEZ AU SAV POUR ANNULER ILS VOUS RACCROCHENT AU NEZ IMMEDIATEMENT . UNE PLAINTE A ETE DEPOSE AL DGCCRF FRANCAISE AVEC DEMANDE DE FERMETURE DU SITE .FUYER
Personnels très pros du début jusqu’à la fin du projet
Nous venons de valider un projet de rénovation de notre salle de bain. Nous pouvons que mettre en avant l’amabilité et le professionnalisme de notre conseillère Christelle qui lors de nos différentes visites a toujours été à l'écoute de notre demande, de la réalisation d'un schéma d'implantation en 3D aux conseils sur le choix des différents matériaux nécessaires à la réalisation de ces travaux. Nous avons également apprécié ses explication techniques. Nous tenons également à mettre cinq étoiles à la personne du service financement.
Nous espérons que, le jour de la réception de la marchandise prévue début janvier il en sera de même, à suivre.
Mauvaise expérience suite à l'achat d'un matelas évolutif enfant chez un vendeur partenaire Leroy Merlin via la market place le 30/09/2025. Professionnel à fuir non joignable par téléphone : Rêve Français. Le matelas ne respecte pas les dimensions et ce dernier nous affirme qu'il est dans les normes. Résultat dangereux car notre fille s'est bloqué le pied entre l'écart du matelas et le sommier. D'autant plus, qu'en raison de sa fermeté, le matelas est inutilisable donc souhait de le renvoyer dans le cadre du droit de rétractation. Sauf que selon les CGV les frais de retour par "transporteur" au vue du volume du colis, sont à la charge du client. Nous sollicitons alors le SAV Leroy Merlin qui nous déclare ne pas être responsable mais ouvre un dossier. Depuis on nous fait tourner en rond avec des discours différents selon les assistants au téléphone lors de nos appels hebdomadaires : "Ne vous inquiétez pas pour les délais de traitement, c'est la date d'ouverture du dossier qui est prise en compte donc vous ne serez pas hors délai". Cependant, on nous annonce aujourd'hui par mail que nous sommes hors délai (normal mais je ne suis pas en cause). Autre argument d'un téléconseiller : "Comme c'est un vendeur partenaire, les délais de réponse pour une solution sont plus longs mais ne vous inquiétez pas, le cas échéant Leroy merlin prendra en charge les frais de retour". Mensonge car dans le même mail de réponse de ce jour par le SAV, ces derniers m'indiquent que les frais d'envoi restent à ma charge et si le vendeur accepte au regard de la date dépassée ! Inadmissible cette situation ! J'attends du service client un meilleur suivi au vu de l'image donnée par l'enseigne !
Quand vous avez un bon d'achat à retirer en remplacement d'un perforateur neuf et grillé au bout de 5 utilisations. On ne vous le donne pas même si c'est votre fille qui vient le chercher et quand c'est la bonne personne avec sa carte d'identité et le bon sav , on ne vous le donne pas non plus car délai dépassé. C'est une blague?
Après mes achats de luminaires : très déçu
1 Etoile pour pouvoir mettre un avis mais n'en mérite aucune. Ce dimanche 30 novembre 2025 nous avons fait une heure de route pour aller utiliser un bon cadeau obligatoirement utilisé dans ce magasin. Ils ont refusé notre bon prétextant des stupidité.. nous avons dû repartir sans rien, deux heures de route allé retour plus payage, les vendeurs incapable, s'est scandaleux, le responsable m'affirme que ce lundi il nous contacte par téléphone à propos de ce litige car il veut vérifier que quelqu'un n'ai pas Venu retirer le bon, mais qu'il ne pouvait pas vérifier ce dimanche 😡😡😡
Nous sommes très déçus de notre expérience. Nous avons commandé des portes en avril 2025, avec un délai annoncé de 8 à 12 semaines, mais nous sommes maintenant en décembre, soit près de 40 semaines plus tard, et le chantier n’est toujours pas terminé.
Nous avons eu plusieurs problèmes :
– livraisons incomplètes,
– erreurs de matériaux,
– pose mal faite qui a abîmé le plâtre,
– habillages non conformes,
Le plus difficile a été le manque total de suivi : malgré nos messages, nos appels et nos déplacements en magasin, nous n’avons obtenu aucune réponse ni solution.
Pour un projet aussi important, ce manque de sérieux est incompréhensible. Nous espérons qu’une personne du magasin prendra enfin contact avec nous pour terminer les travaux
Venue acheter un radiateur électrique, je suis intéressée par un radiateur à inertie douce à 829€. Un concurrent annonçait un délai de 4 jours. Leroy Merlin m'annonce le 17 décembre et la station de contrôle n'est plus possible! alors qu'elle est annoncée en cadeau sur le site! Bref, vue la période, je renonce et l'ai finalement dans la journée chez un concurrent à 654.90€...
J'en profite pour faire le tour du magasin. Intéressée par un article en tête de gondole au rayon déco dont le prix n'est affiché nulle part, je me heurte à une réunion de style "Tupperware" au point d'accueil.
4 vendeu(rs) (ses) refont le monde avec cet air de "Ce n'est pas le moment de nous déranger"
Je m'aventure tout de même.
Un jeune homme brun à lunettes me fustige du regard pour me faire comprendre que ce n'était pas le moment. Oui il n'était que 9h30, pas assez bu de café sans doute!!
Finalement sa jeune collègue blonde a été assez bienveillante pour me renseigner.
En BREF, des formations pour l'accueil et le service devraient être dispensées à certains vendeurs
À quoi ça sert d’ouvrir vos portes aussi entre midi et 14 heures puisque certains rayons dont les luminaires qui sont l’objet de mon irritation ne sont pas occupés par un conseiller dont il faut attendre le retour à14h ! Mais à 14h il n’est pas là non plus! Quelqu’un a bien cherché à me renseigner, mais ce n’était pas son rayon d’activité, sans y parvenir. Au bout d’une heure toujours personne du rayon ; sans réponse à ma demande je ne pouvais plus me permettre d’attendre ! Il paraît que vous êtes meilleurs qu’à Castorama ? Je vais tester ! Mais d’ores et déjà j’ai mis une croix sur Leroy merlin !
