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Service Client et Avis sur Leroy merlin

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Avis du plus récent au plus ancien

Problème transformateur éclairage sensea miroir fluo milo 80X70

Même message que les précédents sur ce produit...dans l'enseigne où je travaille nous aurions procédé à un rappel produit pour les rembourser aux clients
Il y a manifestement un gros problème sur la fiabilité du transformateur...
Je viens d'en acheter un au SAV, 10 jours de délai annoncé...au final 1 mois!!!on ne m'a bien évidemment pas averti du retard et on ne m'a pas non plus proposé un geste commercial....très déçu du produit et du service client

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Bonjour

Bonjour
J'ai repeins tout l'intérieur de ma maison avec la peinture Luxens blanc lin n°2 mat. En décembre je me suis fait cambriolé et j'ai du changer ma baie vitrée donc repeindre un mur entier, plus les angles du mur mitoyen. De retour chez Leroy merlin, le vendeur me dit que cette référence ne se fait plus, mais me propose de me préparer un pot à l'identique...
J'ai donc repeins entièrement mon mur, plus les retouches, je me retrouve avec un mur beucoup plus clair que l'initial, et surtout les retouches sont visibles. Il s'agit d'une pièce ouverte salon, salle à manger cuisine. Je ne vais pas devoir tout repeindre pour retrouver une uniformité ?
merci de votre réponse

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Service client inexistant

Service client inexistant

Voilà j'ai commande sur le site internet de Leroy des voleurs des angles de plinthes. Jai reçu des articles qui ne correspondait pas à ma commande. Depuis j'attends les bons produits. Une dizaine d'appels des mails et une désinvolture affichée. On ma même raccroché au nez parce que je m agacait. Mon dernier appel la servi à rien. La conseillère m a dit oui bah cest bon vous allez la recevoir votre commande. C'est une vrai honte. Un scandale. Incompétences et fraudes manifeste.
Bonjour. Consulter mon dossier qui date de juillet. Commande 104897490 et retour RF119703. Mails et appels infructueux.
Bonjour Beaba20,
Je m'occupe du service clients
Que puis-je faire pour vous?
Cordialement
Valérie
relation clients Leroy merlin
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Service client minable !!! Voici le mail envoyé le ...

Service client minable !!! Voici le mail envoyé le 02/09/2018 suivi bien sur d'autres appels téléphoniques et à ce jour toujours aucun remboursement ni réponse .Voici la copie du mail envoyé :J'ai commandé le 30 juillet deux poignées de salle de bain pour un montant de 11 euros . Suite à un bug de votre site je n'ai reçu de confirmation par mail que le lendemain soit le 31 juillet. Pensant que ma commande n'avait pas été prise en compte j'avais recommandé ces deux poignées le matin même. Dès que je l'ai constaté j'ai appelé votre service client qui m'a précisé que les commandes étaient déjà en préparations que l'on ne pouvait pas en annuler une ,de refuser l'un des deux colis pour un remboursement. Ces deux colis devaient m’être livrés dans un point relais.Ce pont relais étant saturé il aurait refusé le 4 aout mes livraisons . Depuis aucune nouvelles et surtout aucune livraison ni remboursement malgré mes trois appels à votre service client et au service colissimo de la poste.Deux colis égarés quelle honte!Aucun remboursement de votre part en 30 jours me parait exagéré , je vous serai donc gré de recréditer mon compte de 22 euros le plus rapidement possible.

Bonjour Nono4040,
Notre service internet reçoit énormément de commandes et a pris du retard.
Nous mettons actuellement plusieurs personnes sur ce sujet pour y remédier.
Je vous propose de nous transmettre votre demande et vos coordonnées afin que nous réglions cette situation (écrivez nous sur relationclient.siege@leroymerlin.fr)
Bien à vous
Valérie
relation clients Leroy merlin






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Nous avons commandé un ilot central le 21 mai 2018 ...

Nous avons commandé un ilot central le 21 mai 2018 et nous sommes le 13 septembre 2018 et nous avons toujours pas d'ilot central. On nous avait indiqué un délai de livraison de 5 semaines, soit le 25 juin. Aucun SMS, aucun appel, aucune excuse, c'est une honte. Nous nous sommes déplacés de multiples fois et à chaque fois la réponse est la même: il y a du retard. Ce comportement est inadmissible et il y a un manque de professionnalisme significatif. Leroy merlin est à bannir! Je vous déconseille de vous y rendre sauf si vous souhaitez attendre votre commande pendant des mois.

Bonjour Mrclucie
Je peux vous aider et faire le point sur cette commande.
Pouvez-vous nous envoyer votre demande avec vos coordonnées sur relationclient.siege@leroymerlin.fr

Bien à vous
Valérie
relation clients Leroy merlin
J'ai commandé en ligne en juillet...Je n'ai toujours rien reçu. Pas d'appel aucune réponse aux mails et ils décrochent lorsque j'appelle. Une vrai honte. Un scandale. Une enseigne a éviter
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Publicité mensongère sur la carte maison j’ai changer ...

Publicité mensongère sur la carte maison j’ai changer d’avis j’ai 12 mois pour ramener mon article au bout de 2 mois a peine on refuse de me rembourser mon article bravo

Nous avons déjà contacté le siège qui devait faire le nécessaire & nous restons sans réponse ! Nous avons donc rdv pour faire valoir la loi article L121-1 du code de la consommation auprès de 60 millions de consommateur car vous ne respectez pas vos règlements si cela n’est pas valable pour tout les articles cela doit être notifié sur vos campagnes publicitaires ou affiche en magasin ce qui n’est pas le cas ! Une honte pour une grande enseigne comme vous d’utiliser ce genre de pratique pour arnaquer vos clients ! Malgré que je suis détentrice de vos cartes maison je vais la jeter & je ne ferais plus aucun achat dans votre enseigne malhonnête ! Également je ne laisserais pas tomber l’affaire peu importe le temps que cela prendra je récupérerais mon argent ! J’ai de la patience ce n’est pas un souci & je me chargerais personnellement de vous faire de la pub & non mensongère pour ma part Cordialement.
Bonjour Jennysimba
Je suis un peu surprise de vous lire
Je peux peut-être vous aider?
Quel était le motif du refus?
Bien à vous
Valérie
relation clients Leroy merlin
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On se moque du client


Bonjour,

Je viens vous faire part de ma nouvelle mauvaise expérience chez Leroy Merlin (Rezé) car celle-ci bat sans doute toutes les autres.

Le 29 septembre 2018, je suis allée acheter des modules spaceo et commander des portes de placard sur mesure. C'était à priori le bon moment puisque des réductions en magasin cumulables avec mon bon fidélité de 10 %

Comme d'habitude, c'était la pagaille, car une partie de l'achat à retirer en magasin avec un chariot, une autre partie à retirer au stand "retrait de marchandises" et enfin, une partie en commande qu'il faudrait revenir chercher prochainement.

Jusque là, rien d'inhabituel chez Leroy Merlin, même si ce n'est pas simple à suivre pour le client.

Je joue le jeu, mais au moment de contrôler ce que l'on me fournissait au retrait marchandises, je m'aperçois que j'ai bien 3 façades de tiroirs, mais pas les structures. J'interroge alors le personnel du retrait qui me dit qu'il ne peut rien faire, qu'il faut que je retourne en magasin voir avec la personne qui m'avait vendu le matériel, que je repasse en caisse, et qu'alors seulement je pourrai récupérer ma marchandise.

Je trouve inadmissible que ce soit à moi de refaire tout le parcours mais je vois bien que je n'ai pas le choix, d'autant que ma voiture est déjà à moitié chargée et que j'ai payé l'intégralité de ma commande (même ce que je ne retire pas le jour même. Je fais bêtement confiance).

Je retourne donc dans le rayon, passablement agacée, mais j'étais loin d'imaginer que ce qu'on allait me répondre.

En fait, si la vendeuse n'a pas intégré les structures de tiroirs, c'est parcqu'elles n'étaient pas disponibles en stock. Pour autant, elle ne les a pas non plus rajouté aux éléments manquants en commande à récupérer ultérieurement et surtout, ne me prévient pas que ma commande est incomplète et que je ne pourrai pas finir mon installation à domicile.

Je demande donc à ce que ce soit fait, un autre vendeur me répond alors que ce n'est pas possible, que c'est à moi de faire la démarche d'aller commander en ligne les éléments qui me manquent, mais seulement une fois que ceux ci seront disponibles à la commande (on ne sait pas quand)

Je m'insurge, ne comprends pas que ce soit au client de refaire le travail alors que j'ai déjà une commande en cours, qu'il va falloir que je consulte le site tous les jours pour savoir à quel moment je pourrai effectuer cette commande...bref...situation absurde à souhait

Sans compter le fait qu'en commandant seule en ligne, je ne bénéficierai plus des 15 % de promotion + 10 % de remise fidélité...mais cela est très accessoire comparé au reste.

Là je m'énerve vraiment et fais part de mon profond mécontentement : le vendeur se contente de ma répondre "Allez vous plaindre à l'accueil"

Je vais donc à l'accueil où je dois à nouveau ré-expliquer l'ensemble de mon parcours, l'hôte d'accueil me dit d'attendre et qu'un responsable allait venir. J'ai encore patienté 10 mn sans voir personne, donc j'ai jeté l'éponge et suis partie très très en colère en me promettant que plus jamais je ne mettrai les pieds chez Leroy Merlin Rezé. Il faut dire que cela faisait déjà 45 mn que j'avais payé ma commande et que ma fille de 15 ans m'attendait sur le parking proche du retrait de marchandise.

2 ou 3 jours plus tard, lorsque j'ai voulu commander les fameux tiroirs en ligne, je me suis aperçue qu'ils étaient en fait disponible dans le magasin, et ce, depuis le jour de mon achat. Pourquoi alors, les 2 vendeurs n'ont-ils pas fait le nécessaire le jour J. Inutile de chercher à comprendre et s'énerver encore, j'ai fait le trajet et suis allée acheter mes tiroirs.

Ce n'était pas terminé. Les éléments manquants qui faisaient l'objet d'une commande devaient arriver le 7 septembre au plus tard. Finalement, je reçois un sms le 8/9 à 11h m'informant que ma commande était disponible et que je devais prendre rdv pour le retrait. Je prends immédiatement rdv pour 16h45 le même jour, toute contente de pouvoir enfin terminer mon installation.
Surprise !!! 30 mn avant ce rdv, le préparateur de commande de LM me téléphone pour m'indiquer que ma commande n'est pas complète, que je peux venir la retirer partiellement, mais que, pour le reste, il faudra revenir le 18 septembre

INADMISSIBLE et HONTEUX

Je suis cliente Leroy Merlin depuis des années, mais seulement depuis 3 ans à Rezé, j'ai toujours eu des erreurs, surprises, retards et autres désagréments dans ce magasin.

Cette fois ci c'est décidé, j'attends d'avoir enfin récupérer ma commande puisque je n'ai pas d'autre choix que de terminer mon installation, et ensuite je jette ma carte de fidélité 3 ans et oubli l'adresse de ce magasin.





Et Valérie, qui répondait pour le compte de Leroy Merlin ci-dessus, qui devait consulté mon dossier et revenir vers moi semble avoir disparu aussi...
Et ca continue !!!
Le reste de ma commande qui devait initiallement arriver le 7/09 a été repoussé au 18/09...nous sommes le 18/09, pas de nouvelles de ma commande et quand j'appelle le magasin on ne peut pas m'en dire plus.
Personne ne semble savoir quand cette commande sera disponible...le sera-t-elle un jour d'ailleurs ?
Bonjour,
Je suis madame Mathieu Nathalie à st Herblain (44800)
Cordialement
N'hésitez pas à me communiquer vos coordonnées
je vais consulter votre dossier
merci
Valérie
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Il m'ont facturé le temps d'attente en caisse !

Client chez Leroy Merlin depuis plusieurs années je possède la carte de fidélité depuis mes débuts chez eux et 90 % des marchandises que j'ai acheté pour retaper ma vielle maison, c'était chez eux. Il y a quelques jours, j'ai prononcé mon divorce avec ce magasin et cela suite à un achat sur la cours des matériaux. En effet, j'ai loué leur camionette pour transporter des pavés acheté chez eux. Location d'une heure trente pour faire 5 km aller et 5 retour, cela me semblaiylt largement faisable. Le problème c'est qu'ils ont changé les règles et maintenant le temps de location ne démarre plus en caisse de la cours des matériaux comme c'était avant : résultat entre le temps d'attente qu'un cariste se libère pour charger la marchandise et le temps à faire la queue en caisse, j'ai puisé mon créneau de location...ou plutôt ils m'ont sucré les 90minutes de location. Résultat, en plus de ce créneau, ils m'ont facturé une heure de plus ! Soit plus de 50 euros pour faire un trajet de 10km au total et une heure de location effective !! J'ai essayé de les raisonner et leur faire comprendre mais en vain. Cela s'appelle du vole. J'ai détruit ma carte et décidé de faire mes achats chez la concurrence.

Bonjour Melek,
je ne sais pas ce qui était prévu pour la camionnette mais je vous propose de faire suivre
votre message sur relationclient.siege@leroymerlin.fr
Nous ferons le point sur votre demande.
Bien à vous,
Valerie
Relations clients Leroy Merlin
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J'ai passé commande sur le site de Leroy Merlin le ...

J'ai passé commande sur le site de Leroy Merlin le 12 août. Mais je n'ai reçu aucun mail de confirmation,ni même un numéro de commande par mail ou SMS.
Le service client reste muet à mes messages, alors que je leur est fourni mes coordonnées.
Par contre le retrait de la somme à été débité sur mon compte 8 jours plus tard.....
La moindre des choses est de répondre aux clients. Déplorable...
Mr BEVILLARD.

Bonjour Bevillard Nicolas,
Je vous propose de vous rapprocher du service client de leroy merlin (celui-ci est en contact avec la responsable du site internet et pourra vous informer sur le suivi)
les coordonnées:
relationclient.siege@leroymerlin.fr
Bien à vous,
Valerie
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Leroy Merlin, Courage, Fuyons-les !

Des mois d'attente sans qu'aucune information spontanée ne me soit fournie. Remise de 500 € accordée pour me convaincre de ne pas annuler ma commande. Bien que la note concernant cette remise figure sur mon dossier, la personne qui me l'a proposée en réfute le bien-fondé et, toujours dans l'attente de la 2nd partie de la livraison, au bout de 5 mois ! Un comble ! Alors, courage ! Fuyons Leroy merlin !

Bonjour Marie-José Benza ,
je vous propose de vous adresser au service clients (relationclient.siege@leroymerlin.fr)
Il est en relation avec la responsable du service internet et pourra vous répondre.
( je n'ai pas vos coordonnées pour vous aider)
Bien à vous,
Valerie
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1 mois d'attente pour une commande

Plus d'un mois pour envoyer 2 lots Lot de 10 disques abrasifs NORTON, 150 mm, grains 180 Ref 68479754. Gestion des stocks = 0, communication = 0.

Bonjour, j'ai envoyé un mail mais aucune réponse. Décidément la communication n'est vraiment pas votre fort et moi j'ai toujours pas ma commande, bientôt 1 mois 1/2
Bonjour J. Lasserre, vous pouvez nous écrire à l'adresse suivante : relationclient.siege@leroymerlin.fr, afin de vous aider dans votre démarche.
Belle journée, Cassandre Relation Clients Leroy Merlin
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Très mauvaise expérience avec l'achat d'un bac à douche...ma ...

Très mauvaise expérience avec l'achat d'un bac à douche...ma salle de de bain est terminée mais la douche est inutilisable,en effet quand on prend une douche...chose que l'on a fait une seule fois depuis un mois l'eau coule à l'entrée du bac et la salle de bain ressemble à une piscine.Nous avons contacté le SAV et avons monté un dossier pour faire marcher la "soit disant garantie" mais ils ne veulent rien savoir...en bref j'ai une salle de' bain magnifique"d'exposition".Plus jamais de ma vie je n'achèterai chez Leroy Merlin et je vous garantie que je ne vais pas leur faire une bonne publicité.

Bonjour Jean Marie Cressot,
Je suis navrée de lire votre message et vous remercie de vous être exprimé afin de nous faire part de votre insatisfaction. Je vous invite vivement à nous envoyer votre message à l'adresse suivante : relationclient.siege@leroymerlin.fr, afin de vous aider dans votre démarche. Belle journée, Cassandre Relation Clients Leroy Merlin
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Eviter surtout de changer fenêtres ou porte par Leroy Merlin

Décembre 2017 nous avons passé commande chez Leroy Merlin Villeneuve d'Ascq rayon Menuiserie pour changer 7 fenêtres et lune porte d'entrée.
9 mois plus tard il reste toujours une fenêtre à changer , un joint de porte attaché et pour l'instant aucune nouvelle de Leroy Merlin ni de l'artisan (FP Menuiserie) .
L'installation des 6 fenêtres et de la porte a été laborieuse , les fenêtres sont de couleurs noires ainsi que la porte , et malgré tout Leroy merlin a commandé les fenêtres noires avec une finition blanche , j'ai donc refusé l'installation des finitions .
Résultat nous sommes resté 3 mois avec une façade complètement dégueulasse , avec la laine de verre apparente .
Leroy merlin est une société de vente et uniquement de vente , une fois la commande passée vous êtes totalement laissé a l'abandon , c'est une société absolument pas sérieuse et qui fait travailler des artisans pas plus sérieux qu'eux , faut dire a vouloir tirer les prix vers le bas on ne va pas avoir des artisans très motivés.
Si c'était a refaire je passerai par de vrais professionnels et le conseil a vous donner fuyez Leroy Merlin

Bonjour Bauwens,
Je comprends votre impatience et vous recommande de solliciter la responsable de la région nord de notre service clients.
(relationclient.siege@leroymerlin.fr)
Si vous rencontrez un problème avec un artisan en particulier, parlez-en.
Nous pourrons faire le point avec lui et prendre ensemble les décisions qui s'imposent.
Merci bonne journée
Valerie
Relations clients Leroy Merlin
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Leroy Merlin - Promesse de livraison non tenu - Client insatisfait

Bonjour,

Je me permets de laisser un message afin de vous faire part de mon expérience d'une part et également connaitre les solutions possible pour faire bouger les choses suite à mon passage de commande sur le site de Leroy Merlin.

Le service client est très décevant !! Les commandes passées par internet ne sont pas honorées... voilà maintenant 3 mois que j'attends une commande passée le 21 mai 2018 pour une vingtaine d'articles différents pour un montant de plus de 2500 € dont une piscine (pour cet été, oui oui) ... !! C'est déplorable. Nous sommes maintenant au mois de septembre et je n'ai toujours pas de nouvelles.

J'ai laissé des messages via la page Facebook afin de faire part de mon mécontentement ou une personne de chez Leroy Merlin a repris contact avec moi pour me dire que mon dossier avait été repris en main et que je serai livré très prochainement. Mon interlocuteur (Jean - Relation Client Internet @Leroy Merlin) m'annonce même que ma date de livraison estimée sera le 13/08 ... Bref depuis cette date, Jean n'est jamais revenu vers moi et je n'ai jamais vu ma commande.

Je suis donc rentré en contact avec une autre personne en charge des relations clients visiblement sur internet, M. J Charles qui doit faire tout le nécessaire pour faire avancer ma commande mais rien n'avance également, visiblement c'est compliqué chez Leroy Merlin !

La seule chose qu'ils sont en mesure de me dire est pour le moment :
Pour l'ensemble des références présentes dans cette commande, celles ci sont actuellement en cours de préparation pour expédition cependant, suite à un accroissement inattendu des préparation de commandes, notre entrepôt accuse un retard au niveau des expéditions de commande. Je n'ai à ce jour pas de date précise à vous communiquer sur la réception de vos produits, nous échangeons actuellement avec nos entrepôts afin d'obtenir une date d'envoi des commandes en retard. Vous recevrez un email vous avertissant de l'expédition à venir et quoi qu'il en soit, je ne manquerais pas de revenir vers vous dès que la solution finale suite au retard d'expédition aura été mise en place.


C'est un peu exagéré sur une commande d'une vingtaine d'articles pour plus de 2500 € quand même d'autant plus que j'avais prévu d'effectuer les travaux cet été et que j'ai vu pour décaler cela à la semaine prochaine. Les artisans sont programmés pour le début de semaine prochaine et je vais me retrouver dans une impasse si je ne suis pas livré à temps...

Pour des produits qui étaient indiqués comme commandable et livrable très rapidement, c'est clairement abusif et cela est à mon sens une forme d'escroquerie.

Etant un client régulier et récurrent de l'enseigne, je suis réellement très déçu de la manière dont tout cela se passe et qu'aucune solution ne soit trouvé 3 mois après ...

UN CONSEIL A TOUS : Fuyez les achats sur le site car les articles soit disants disponibles ne le sont pas, c'est de la fumisterie qui a qu'un seul objectif vendre sans aucune prise en considération du client !

#arnaque #leroymerlin #relationclient #aberration #avis #decu #scandaleux

Si jamais une personne de chez Leroy Merlin passe par là pour faire bouger les choses
>>> rappel référence commande : 484854

Quatre appels au service client, déjà ! Une fois, personne n'a compris, deux fois, retour que je n'ai pas demandé et aucune trace du premier appel (!), trois fois retour demandé d'une autre commande !!!, quatre fois, seulement un appel tracé (enregistré sur mon compte) et je dois être rappelé d'urgence... depuis 15 jours... Mauvaise foi, incompétence, escroquerie, on ne sait que choisir.
Et sur les forums, la petite musique lénifiante de Cassandre et Valérie...
Bonjour Valérie,

Si votre service client internet a trop de demandes j'ai une bonne solution pour vous, ce serait peut être de fermer le site en ligne ce qui pourrait permettre d'éviter de créer une insatisfaction certaine. En effet car passer une commande en ligne en se disant que l'on va être traité de la même manière qu'en magasin et au final ne pas être en mesure d'en assumer les conséquences et d'arriver avec une réponse aussi banale que celle que vous m'apportez ici ne me convient pas ...

Si vous êtes en mesure de vendre chaque jour je pense à des milliers de personnes comme moi des paniers de plusieurs milliers d'euros, je suppose que vous êtes également en mesure de recruter suffisament de personnel pour pouvoir répondre à ses demandes et les traiter en temps et en heure.

Que faites-vous avec mon argent ? Car cela va faire 3 mois que je suis débité mais que je n'ai pas vu la couleur de ma marchandise ? Cela ne vous dérange pas ou ne dérange pas votre entreprise ?

Quand vais-je donc recevoir ma commande ? Où est-elle ? Je veux des réponses claires à ma question ! Arrêtez de vous cacher derrière des excuses qui ne tiennent pas la route ... vous n'êtes pas le petit artisan du coin ... !

Merci par avance pour votre retour, afin de savoir si vous avez pris enfin en considération ma demande ou si je dois continuer à clamer haut et fort mon insatisfaction ainsi que demander de l'aider auprès de d'autres personnes.

Cordialement,

M. LECLERC

#arnaque #leroymerlin #relationclient #aberration #avis #decu #scandaleux
Bonjour Qleclerc
Je suis navrée de vous lire...
je le précisais tout à l'heure: notre service client internet est effectivement impacté par une forte croissance des demandes.
Je suis sincèrement désolée de votre situation et ne peux que vous conseiller vous rapprocher de notre service clients qui pourra vous aider.(et vous apporter des réponses concrètes)
Voici l'adresse mail du service : relationclient.siege@leroymerlin.fr
Vous aurez un suivi.
Bonne journée
Valérie
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Aussi bien au niveau de la livraison (externalisé chez ...

Aussi bien au niveau de la livraison (externalisé chez geodis) que du suivi client leroy merlin est dans les choux. service client inexistant.
Après avoir vu une table sympa en magasin on ne m a pas laisser d autre choix que de commander en ligne car contrairement à ikea le stock de meuble de jardin est quasi inexistant en magasin. Au passage de la commande de la table et 8 chaises une date de livraison m est fourni par le site (27 juin). Je pose donc une journée pour recevoir le produit. Arrive la date fatidique.. le matin rien. L après midi s écoulé et vers 16h je me décide à contacter le service client. Ces derniers me confirment que le colis est bien arrivé sur la plateforme logistique de leur partenaire le 19 et que ce sont eux qui vont me recontacter. Je demande à obtenir le numéro du dit partenaire. Impossible.
Le lendemain leur partenaire m appelle... Il s agit de geodis. Non il ne pouvait pas passer hier mais la demain prochaine en revanche. Il sont surchargés et même si le colis est chez eux depuis une semaine la date fournis par leroy merlin n engage que ces derniers. Ben voyons!
Sur la livraison elle ne peut avoir lieu qu en semaine. Le weekend leur livreur bosse seul et ne peux pas decharger un colis aussi lourd. Ce que je peux comprendre. Par contre pas de chance j'ai déjà posé mon nombre de jour maximum pour l annee, un peu vénère d avoir gaspillé mon dernier jour a les attendre je demande donc à annulé la commande. Pas possible il faut voir avec leroy merlin.
Ce que je fais par mail le 27.
Le 4 juillet un de leur conseiller me recontact je lui explique il comprend et me dit accepter le retour. Le remboursement ne vas pas tarder.
Je surveille mon compte d un oeil distrait et ne voyant rien venir. Je contact a nouveau le 3 août par email.
Pas de réponse.
Le 1 er septembre je constate que le remboursement. N'est toujours pas là... Le soleil brille dehors et j aimerais tellement profiter de ma terrasse pour déjeuner. Sans table ça va être compliqué. Ah mais j y pense depuis le temps leroy a du me rembourser. Vérification.... nope toujours rien. Je me décide à appeler et poireauter 10 minutes que leur services client daigne décrocher.
Enfin je finis par les avoir. Ok oui c est bizarre je vais faire un mail a mon superviseur pour qu il valide le remboursement depuis le temps votre colis a du revenir chez nous Et c est ce qui bloquait votre dossier.
En résumé :
Délais de livraison long
Aucun suivi du prestataire logistique
Date de livraison complètement fantaisiste
Remboursement qui dure plus de 2 mois en cas d annulation.
Des mails qui restes sans réponses (envoye depuis leur app)
0 pro activité du service clients.
0 suivi de la reverse logistique.

Bonjour Jeremy Jouffroy,
je suis désolée que vous ayez du attendre autant; Le service internet a été très sollicité et a du caler les Rendez-vous au mieux pour le transport. L'équipe internet s'attèle a résorber le retard ; Je vous propose de vous rapprocher du service clients national afin que vous puissiez suivre votre dossier et être remboursé le plus vite possible. A bientôt Valerie
Relations clients Leroy Merlin
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