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Publié à l'origine sur Custplace
Publié à l'origine sur Custplace
Merci à Lya pour son accueil ses conseils, son professionnalisme son écoute et sa réactivité. . Elle a su répondre à toutes mes questions. Grâce à Lya je vais réaliser mon projet. Je conseille cette personne.
Très déçu par le service après-vente et le refus de remboursement
J'ai récemment acheté un frigidaire chez Leroy Merlin et j'ai eu une expérience absolument catastrophique. Non seulement le produit est tombé en panne après seulement quelques mois d’utilisation, mais en plus il a endommagé mon mobilier de cuisine ! Lors de ma tentative de remboursement, le service client a été extrêmement désagréable et incompétent, refusant de prendre en charge la situation de manière satisfaisante.
J'ai contacté plusieurs fois le service après-vente et après de longues attentes, on m’a simplement répondu que le remboursement n’était pas possible. Aucun effort n’a été fait pour résoudre le problème. La panne du frigidaire a eu un impact direct sur la qualité de vie à la maison, et il est inacceptable que Leroy Merlin ne prenne pas ses responsabilités.
Je déconseille fortement d'acheter des produits électroménagers chez Leroy Merlin, surtout si vous espérez un minimum de service après-vente. Un très mauvais rapport qualité/prix et une prise en charge déplorable des clients. Si vous cherchez à éviter des tracas et des dépenses supplémentaires, passez votre chemin !
Signalétique d’accès catastrophique
Un cauchemar de niveaux, de parkings et d’acces
1/2h pour trouver le SAV qui n’a plus d’accès voiture, comment fait on avec une grosse tondeuse !???
Je n’ai même pas eu le courage de rentrer dans ce gros mastodonte inhospitalier. Mais quelle erreur d’avoir abandonné l’ancien magasin qui était juste parfait..
Entièrement satisfait de notre visite chez Leroy Merlin Nanterre, grâce à Nordine (rayon électricité), vendeur compétent, professionnel, et sympathique. Merci à lui.
Après avoir téléphoné 4 fois chez Leroy merlin afin de m'assurer que mon produit était bien en stock , je me suis rendu sur le site ( 100km amler retour).
Arrivé sur le site mon produit n'y était pas.
Concusion : LM ne savent pas gérer leur stock. La plateforme téléphonique ne sert à rien , pire elle induit les clients en erreur.
Bref si vous voulez des vis et des clous LM est parfait. Pour le reste allez voir des pros .
Après quinze jours d’attente pour une commande de sept paquets de lames occultantes à 90 € l’unité, le retrait en drive s’est avéré incomplet et mal géré : un paquet manquait, un autre ne correspondait pas aux standards annoncés, et il m’a été suggéré de pallier ces manquements en me rendant moi-même en rayon, vidant ainsi le service drive de toute pertinence. À domicile, l’incompétence s’est confirmée puisqu’un des paquets livrés ne correspondait pas à la commande. L’envoi d’un livreur le lendemain, dépourvu du moindre colis, n’a fait qu’aggraver la situation, pour aboutir à une proposition dérisoire de 20 € en bon d’achat. Une telle accumulation d’erreurs illustre une désorganisation regrettable, que la patience des clients ne saurait compenser, et qui ne peut qu’encourager leur départ vers des enseignes plus sérieuses.
j'ai commandé un sèche linge à condensation classe A, j'ai reçu ce même sèche linge à évacuation classe G !!! je contacte le site partenaire, aucune réponse !!! je contacte Leroy Merlin qui m'indique que je dois contacter le site partenaire car ils ne sont pas responsables !!!! Pas responsables ??? j'ai payé Leroy Merlin et non Maison et Jardin, site partenaire et je les estime responsables bien sûr !!! quand on n'est pas capable de vérifier auparavant les sites avec lesquels on travaille, on ne vend pas n'importe quoi !!!! et bien entendu, plus de signe de vie de Leroy Merlin pour le moment !!! donc à fuir !! plus jamais !!!!! je pense même à déclarer au service consommateurs ! j'ai mis 1 étoile car il n'est pas possible d'en mettre aucune !!!
livraison faite en effet mais obligée de louer un chariot élévateur car le gars livrait 1600 kg et 100pas japonais avec ses mains .je le signale et là la femme au téléphone me dit que c'est en rien la faute de leroy merlin PAR CONTRE MOI J AI PAYE A LEROY MERLIN ELLE EST DESAGREABLE HAUTAINE POUR QUI SE PREND ELLE !!!
Pour finir elle dégage LEROY MERLIN DE SES RESPONSABILITES ET BIEN JE NE SUIS PAS D ACCORD VOUS ETES TOTALEMENT REPONSE DE VOS SOUS TRAITANTS I
EN RESUME JE NE COMMANDERAIS PLUS A LEROY MERLIN ,JE PREFERE REGLER A DES GENS QUI SE SENTENT IMPLIQUER ET PROFESSIONNEL ;
Une étoile c'est même trop !!
ah j oubliai mem pas l'honnêteté de répondre au RAR !!!
Lustre acheté 200 euros un connecteur à été desoudé lors de l installation retour magasin aucun geste du sav ou du rayon luminaire le lustre est donc inutilisable ... aucune réparation possible selon vos techniciens du coup j en fais quoi article acheté il y a une semaine
parking limite inutilisable, rayons confus, produits tres bas de game, bof bof
Achat Leroy Merlin via leur MarketPlace d'une douche.
J'ai voulu acheter le thermostat, mais L.M ne le fourni pas et me renvoi vers le vendeur...Polonais...et là, impossible de se faire comprendre et d'obtenir la moindre pièce ! En conséquence, je déconseille fortement l’achat de produits un minimum technique sur la MarketPlace de Leroy Merlin et privilégier ainsi l’achat direct.
A noter que Leroy Merlin trouve tout type de prétexte pour refuser systématiquement mes avis négatifs !!!
Un grand merci à Emmanuel (rayon nettoyeur haute pression) pour sa gentillesse, son professionnalisme, ses bons conseils au sujet de ma problématique (canalisation bouchée).
Plus un centimes pour cette enseigne en général même en urgence
Les agents de sécurité ont etait vraiment gentils très essoufflé il m ont accompagné jusqu’à ma voiture avec le scooter pmr je tenais vraiment à les remercier ainsi qu’à la personne qui a pris cette décision d avoir un scooter pmr c’est vraiment un immense soulagement pour faire le tour du magasin merci encore 🙏🙏
Tres désagréablement surprise par le manque total de considération envers les clients. J’ai dû attendre plus de 30 minutes au rayon menuiserie sans qu’aucun employé ne se présente, malgré plusieurs demandes. Une attitude qui frôle le mépris et qui ne donne absolument pas envie de revenir. Très décevant.LR Meaux
Expérience très negative auprès du service découpe, j’ai acheté pour plus de 600euros de matériel afin d’équiper ma cuisine.j’ai amené mon plan de travail,l’évier et le robinet au service découpe afin qu’il puisse créer l’emplacement pour l’évier,la personne qui m’a reçu me dit que le collègue qualifié pour la découpe ne travaille pas le mercredi et qu’il faut remplir un document avec les côtes pour l’emplacement de l’évier.très bien j’ai pas de mal à comprendre qu’ils ne peuvent pas le deviner et m’y plis.Ensuite il me dit qu’il faut la taille de l’évier,je lui explique qu’il est devant lui dans le carton et que c’est un évier de chez eux,il me rétorque qu’il faut quand même les fournir.je regarde donc sur le carton et lui donne,ensuite il me demande le diamètre du robinet qui n'apparaît pas sur le carton et me demande d’aller chercher l’info auprès de son collegue du rayon en question.je traverse le magasin et vais chercher le diametre,et le lui ramène.il m'annonce donc le tarif de 35,90euros et que ça devrait être pret d’ici 72h.je lui laisse donc le plan de travail,l’évier et le robinet en lui disant que comme ça ils ont toutes les références pour la découpe.Le samedi qui suit, son collègue appel ma femme et lui dit que c’est prêt.je me présente donc le jour même, et quant il me reçoit, il me dit qu’il y a eu un problème et que la première découpe a été faite carrée alors que l’évier est arrondi et que donc il a été obligé de prendre un deuxième plan de travail et de réitérer la découpe,et qu’il va donc falloir payer deux plans de travail.je lui dis donc que je ne comprend pas puisque j’avais laissé l'ensemble afin qu’il n’y ai pas d’erreur possible.il me répond que je n’ais pas marqué sur le papier que l’évier était arrondi et qu’en plus il aurai fallu que je lui fasse le gabarit,je me suis donc demandé si il fallait pas que je fasse la coupe aussi puisque je devais lui faire tout le travail en amont???la finalité c’est qu’il faut payer 35.90euros,et par contre il faudrait mâcher tout le travail en amont afin qu’il ait que la découpe à réaliser, et en plus payer le surplus lié aux erreurs du personnel.Cela ne pas semblé très honnête.En bon entendeur
J'ai voulu commander deux étagères en verre sécurit de dimension 1030mm X 175mm épaisseur 8mm cout d'une étagère à Leroy-Merlin 150€ !!!
Alors que sur internet le coût est de 80€ frais de port compris, pour 2 étagères.
C'est du vol !!!
Le ponpon c'est le passage à LA CAISSE, car Oui, il n'y a qu'une caisse ouverte (ce jour là un vendredi vers 11h jour où les clients achètent pour bricoler le week-end) ) et donc une queue énorme. Je me dirige donc (même si je n'aime pas) vers les caisses automatiques, mais là encore une file monstrueuse car 3 caisses seulement sont ouvertes sur les 6 disponibles et une employée joncle entre les 3 pour rescanner régulièrement les produits passés par les clients qui sont bloqués par la machine avec un message d'attente (contrôle de fraude je suppose).
Interrogée, elle me dit qu'elle a déjà du mal à suivre les 3, donc les autres restent fermées (p.b de manque de personnel).
Bravo Leroy Merlin
SITE LEROYMERLIN DANS L ILLEGALITE LA PLUS TOTALE !UNE FOIS PASSE COMMANDE VOUS NE POUVEZ PLUS ANNULER LA COMMANDE CE QUI EST ILLEGAL PAR LA LOI FRANCAISE QUI DONNE LE DROIT A 14 JOURS DE RETRACTATION PAR INTERNET !. SI VOUS TELEPHONEZ AU SAV POUR ANNULER ILS VOUS RACCROCHENT AU NEZ IMMEDIATEMENT . UNE PLAINTE A ETE DEPOSE AL DGCCRF FRANCAISE AVEC DEMANDE DE FERMETURE DU SITE .FUYER
Personnels très pros du début jusqu’à la fin du projet
Nous venons de valider un projet de rénovation de notre salle de bain. Nous pouvons que mettre en avant l’amabilité et le professionnalisme de notre conseillère Christelle qui lors de nos différentes visites a toujours été à l'écoute de notre demande, de la réalisation d'un schéma d'implantation en 3D aux conseils sur le choix des différents matériaux nécessaires à la réalisation de ces travaux. Nous avons également apprécié ses explication techniques. Nous tenons également à mettre cinq étoiles à la personne du service financement.
Nous espérons que, le jour de la réception de la marchandise prévue début janvier il en sera de même, à suivre.
