Très décevant / mauvaise expérience

Expérience très insatisfaisante avec Leroy Merlin, au-delà d’un simple problème local.
Achat d’un robot tondeuse à près de 2 000 € dans le magasin de Lognes (77) : produit défectueux dès la première utilisation (erreur “lames bloquées”), donc inutilisable immédiatement.
Malgré le caractère évident du défaut, aucune solution conforme aux obligations légales n’est proposée. Une réparation est imposée sur un produit neuf, sans délai annoncé, ce qui constitue un inconvénient majeur pour le consommateur.
La situation est d’autant plus problématique que le magasin et le fabricant se renvoient la responsabilité, sans prise en charge claire ni résolution rapide.
Ce type de gestion interroge sur le respect des obligations liées à la garantie légale de conformité, notamment en matière de délai raisonnable et d’absence d’inconvénient majeur.
Résultat :
produit neuf inutilisable
absence de solution rapide
manque de transparence
gestion insatisfaisante du service après-vente
À ce niveau de prix, ce type de prise en charge n’est pas acceptable.
Expérience globale très décevante, qui engage la responsabilité de l’enseigne au niveau national.

Date d'expérience le 18/04/2026