Zéro pointé
Achat mi 2020 d'un laveur HP Nilfisk 160 bars suivant les conseils d’un vendeur Leroy Merlin Ruaudin-Le Mans: "Mieux que le fabricant de couleur jaune" suivant ses dires. Valeur 370€. 2024 : panne après environ 50h de fonctionnement sur 4 ans. Dépôt du matériel au SAV Leroy Merlin Ruaudin-Le Mans. Devis 129€ pour remplacement vanne start & stop, pièce dont la valeur est de 12€ environ sur le site Leroy Merlin. Etonnement quant au montant du devis pour une pièce d'une si modique valeur. Réponse: main d'œuvre et transport. Ai signé le devis de réparation (pour que le laveur ne soit pas ferraillé) et au retour du matériel ai indiqué que sans explication acceptable de la part de Nilfisk et/ou Leroy Merlin sur la fiabilité d'une pièce aussi modique entrainant une réparation équivalente au tiers de la valeur du matériel, je ne viendrais pas retirer mon matériel. Depuis plus d'un an, suite à mes relances, je reçois des courriels/appels stériles de divers interlocuteurs du SAV Leroy Merlin, sans qu'aucun ne répondent à ma question. La dernière personne, responsable du service, découvrait et reprenait le dossier en Mars 25 regrettant tous les problèmes et comprenant le mécontentement sans toutefois proposer une solution de sortie de crise. Relance courriel à cette personne début mai; réponse automatique: "suis en arrêt maladie". Silence radio jusqu'au 25 août 2025 puis réception d'un nième message avec toujours le même blabla...garantie dépassée, que rien ne peut être fait, etc., la responsable était de nouveau aux affaires mais son empathie initiale s'était visiblement évaporée. J'attends toujours une explication/solution acceptable ce qui semble très compliqué….Dans le même temps, sur le site Nilflisk (https://shop.nilfisk.com/fr-fr/collections/nettoyeurs-haute-pression) un grand bandeau "Nilflisk Garantie à Vie pour tous les nettoyeurs haute pression"... 2 salles, 2 ambiances! 1 étoile parce qu'il n'est pas possible d'en mettre 0.
