6 mois d'attente pour l'application d'un droit de rétractation
Les faits : J'ai exercé mon droit de rétractation (programme Leroy&Moi+) le 17 septembre 2025. Le service client m'a initialement confirmé par écrit un remboursement sous 48 à 72 heures.
Les blocages : L'exécution du remboursement a pris plus de 6 mois. Le service a multiplié les obstacles administratifs : refus d'un RIB pourtant sécurisé par l'outil officiel de l'État (Filigrane Facile) sous prétexte d'un problème de lecture, puis imposition unilatérale d'un délai supplémentaire de "14 jours ouvrés".
Le droit : L'entreprise a ignoré ses obligations concernant les majorations de retard légales liées à la rétractation (Art. L. 242-4 du Code de la consommation).
La résolution : Il a fallu l'intervention de la DGCCRF via un signalement SignalConso et des mises en demeure répétées pour qu'un accord soit trouvé et que les fonds soient virés le 20 mars 2026.
Conclusion : Le client doit mener une véritable bataille juridique pour faire appliquer la loi. Service client procédurier utilisant des manœuvres dilatoires inacceptables.
Par Canniccioni
il y a 14 minutes
Date d'expérience le 01/04/2026
Je suis habituée au magasin de détails, beaucoup moins à l'espace libre-service des matériaux. Mais vendredi, j'avais besoin de gravillons pour décorer une plate-bande. Je repère les gravillons qui me conviennent, conditionnés en sacs de 25 kg. Un seul me suffit mais ça me semble très lourd. Je demande donc à la caissière si un des employés peut m'aider. Voici sa réponse : "c'est en libre-service ; ils ont tous des prothèses et des douleurs partout parce qu'ils ont fait ça toute leur vie."
Je comprends, je vais me débrouiller. J'ai pu approcher ma voiture jusqu'à une dizaine de mètres en me disant que je demanderai directement à l'un des employés s'il veut bien porter le sac avec moi. Finalement, avec mes 63 ans, ma prothèse de genou (moi aussi j'ai une prothèse !) et mes 45 kg, j'ai réussi à porter et à charger dans le coffre de ma voiture un sac de gravillons de 25 kg.
A posteriori, je me dis ... Service au Client !?
Par Patricia EGLOFF
il y a 4 jours
Date d'expérience le 27/03/2026
Personnel très agréable. Nous avons eu affaire à une petite "Clémence" très jeune mais extrêmement compétente. Très avenante ce qui ne gâche rien. Un "Philippe " s'est également démené pour nous satisfaire. Très bonne impression pour ce magasin !
Par Soueres
il y a 4 jours
Date d'expérience le 28/03/2026
Après un signalement auprès de la répression des fraudes le 24 février dernier, pour des caissons non adaptés aux tiroirs vendus (préperçages mal positionnés, impossibilité d'insérer tous les tiroirs, notice de montage inadéquate...), Leroy Merlin a daigné répondre....qu'il transmettait mon dossier au service concerné. Toutefois, à ce jour et 2 mois après achat, Silence Radio .
La politique de l'enseigne et le personnel sont exclusivement tournés vers la vente, dans une ambiance conviviale. Une fois la vente effectuée, impossible d'entrer en contact avec le personnel en cas de problématique. Un numéro unique, sur une plateforme, qui se contente de transmettre.
Aucune obligation non plus pour le personnel de donner suite à un dossier SAV....
Tout aussi impossible d'entrer en contact avec un Responsable. Tout est bien verrouillé. La stratégie commerciale de l'enseigne est soigneusement orchestrée pour empêcher toute tentative de recours via les réseaux habituels (téléphone, SAV, mails, courriers...) Même SignalConso, le pseudo organisme d'état sensé aider le consommateur à se défendre ne leur fait pas peur. Et pour causes,
il ne se passe rien..... Abus de biens sociaux ??
Les dirigeants de LM sont comme ceux qui nous gouvernent, ils utilisent des méthodes commerciales mafieuses, uniquement tournées vers le profit et la recherche de dividendes,
quoi qu'il en coûte !
Par cartoon
il y a 6 jours
Date d'expérience le 24/01/2026
j'ai acheté un portail à faire motorisé. Leroy merlin a fait 2 commandes.
j'ai du gérer la date de livraison du portail par le transporteur. la commande avec le moteur, poteau n'est pas livré. l'artisan a repoussé le chantier, logique. impossible d'avoir quelqu'un au téléphone. personne me rappelle pour m'indiquer la situation. j'ai payé mais je ne suis pas livré et je n'ai pas mon portail de monté.
c'est scandaleux comment il traite 1 client. A FUIRE.
Par Silva
il y a 1 semaine
Date d'expérience le 25/03/2026
Comme nous regrettons l'ancien magasin.
Trop de temps perdu entre les Escalators ou ascenseurs. Idem pour les parkings sur plusieurs niveaux. Un vrai dédale.
Nous irons au magasin de Lesquin.
Par Houel
il y a 1 semaine
Date d'expérience le 24/03/2026
Hôtesse de caisse ( Christine)pas agréable,pas souriante et on a vraiment l impression de l embêter très désagréable
Par Durand
il y a 1 semaine
Date d'expérience le 19/03/2026
Nous sommes venus ce jour car la semaine dernière nous avons acheter du carrelage pour notre cuisine avec une facture de plus de 700 e lors de l ouverture des paquets de carrelage on constate qu il y a des carreaux de casser et surtout d autres différents qui ne sont pas de la même couleur donc on n'a demander un geste commercial. Guillaume B de la direction m'a donner 10 e de geste commercial. Sachant que nous habitons a 70 km aller retour donc nous avons ouvert tout les paquets de carrelage pour certains vérifier leur état . Je lui dis je vais laisser un message sur la page pas content il me répond dans ce cas je peux aussi vous retirer le bon de 10 e ....c'est ça être commercial je savais pas . j aurais préfère un paquet de carrelage offert
Par Bregaud
il y a 1 semaine
Date d'expérience le 19/03/2026
Stocks pas du tout à jour, celle concerne du pellets. Incompétence du chef de rayon chauffage qui refuse de s'expliquer en prétendant que je suis énervée. Si ne le serait pas après 2 allers retours en bus pour 1 sac. Refus de mettre mon avis sur leur site (celui ci est très négatif).
Par Annie
il y a 2 semaines
Date d'expérience le 16/03/2026
je suis venue acheter du papier peint, j'en ai trouvé en déclass. Il restait juste les 4 rouleaux dont j'avais besoin, plus le rouleau de démonstration. J'ai demandé à la vendeuse si je pouvais avoir ce rouleau incomplet, elle m'a dit que ce n'était pas gratuit et qu'elle devait faire une fiche de vente. Je lui ai dit que je ne le prenais pas à quoi elle a répondu : "alors je vais le mettre à la poubelle"
A l'époque du "no gaspi" je trouve cette attitude lamentable. Ce papier peint n'est plus référencé, et je pensais qu'elle allait me le proposer pour rien; j'était prête à payer quelques euros (au cas où je me serai trompée dans mes mesures) Mais là, je trouve lamentable de préférer jeter un rouleau entamé plutôt que de le proposer à un prix cassé.
Par Nicole T.
il y a 2 semaines
Date d'expérience le 16/03/2026
Suite à une commande du 02 03 2026 , la livraison est prévue le 13 03 2026. Le 13 03 2026, recevant auune information, je téléphone à 16h puis à 18h30. À chaque fois la livraison m'est confirmée. Il n est cependant pas possible de localiser le camion de livraison. La livraison n aura finalement pas lieu. Attente vaine d une journee jusqu'à 20h.
Par DECAESTECKER
il y a 2 semaines
Date d'expérience le 13/03/2026
Je suis très insatisfait et même en colère, maintenant à la découpe bois au magasin de Rosny-Sous-Bois où je suis allé le 24 février 2026 en début d’après-midi, si on achète une plaque complète et que l’on demande des découpes si nous n’avons pas la carte PRO, ce n’est plus possible on a droit pour un particulier à un seul trait de coupe dans la plaque (décision aurait été prise par le magasin en août 2025)
En plus quand on prend son ticket pour son tour, rien ne nous l’indique on nous demande si l’on veut moins de 15 coupes ou plus de 15 coupes. Rien non plus dans l’affichage des taris au niveau de la coupe, il est spécifié entre autres que pour chaque trait de scie c’est 1€.
J’ai donc attendu mon tour 50 minutes, pour m’entendre dire cela, si non ma découpe de mes 4 découpes aurait été possible mais au prix du m² de la découpe, ce qui me coûtait largement plus cher (plus de 2 fois le prix de la plaque achetée en entier).
En plus je constate que si l’on veut acheter une plaque complète sans découpe on est obligé de prendre un ticket moins de 15 coupes ou plus de 15 coupes et d’attendre son tour.
J’ai demandé à m’entretenir avec le responsable du rayon bois et découpes, pour lui faire part de mon insatisfaction et lui montrer qu’aucun affichage ne spécifiait cela pour l’achat d’une plaque complète, mais qu’était indiqué le prix de 1€ par trait de scie. L’a reconnu et m’a dit qu’effectivement beaucoup de particuliers se plaignaient maintenant que nous ne pouvons plus faire découper une plaque complète avec 1€ par trait de scie.
Par BOURGOGNE
il y a 2 semaines
Date d'expérience le 13/03/2026
Achat d une cuisine en 02/26
Tres satifait de notre achat petit bemol il manque une facade de tiroir
Melle Hanan qui a ete tres pro et tres sympa c est mis en quatre pour solutionner le probleme vraiment j aprécie Merci Hanan
Par Richier
il y a 2 semaines
Date d'expérience le 12/03/2026
Ce magasin est une vraie catastrophe. Comme il est sur plusieurs niveaux il faut prendre l'ascenseur ou L'escalator pour acheter un autre article. Je regrette sincèrement l'ancien magasin beaucoup plus accessible. Idem pour le parking.
Par Anita Melotte
il y a 3 semaines
Date d'expérience le 10/03/2026
Je devais rénover entièrement ma salle de bain et j'ai eu la chance d'être accompagnée par Emeline .C'est une conseillère vraiment formidable: professionnelle, dynamique ,souriante et surtout très à l'écoute.
Elle a prit le temps de comprendre mes envies et m'a guidé avec beaucoup de bienveillance dans mes choix .Grace à elle ,mon projet à été beaucoup plus simple et agréable à réaliser .Un immense merci à Emeline pour son accompagnement et sa gentillesse. Des conseillers aussi impliqués et humains sont malheureusement très rare aujourd'hui.
Par DESHAYES
il y a 3 semaines
Date d'expérience le 07/03/2026
Femme ET septuagénaire, j'apprécie beaucoup la disponibilité et les conseils des vendeurs/euses.
Aujourd'hui, c'est Olivier, à la découpe bois qui m'a reçue, conseillée, guidée et aidée à faire un achat judicieux. Cela a enjolivé ma journée ! Merci à tout le magasin et à lui plus particulièrement.
Par Christine PICHOT
il y a 3 semaines
Date d'expérience le 07/03/2026
Magasin très sympa ou je trouve toujours ce dont j ai besoin, bémol hier après mes achats 1 petite faim et la je prend 1 tartelette citron et 1 jus de fruits et là audace de ma part l ose demander 1 verre d eau je paie et me rend compte que le gobelet en cartona moitié rempli me coûte 60c ,je vais voir la serveuse pas, très gracieuse qui me dit que tout est inscrit ,je trouve gonflé de faire payer l eau du robinet
Par Paulin
il y a 3 semaines
Date d'expérience le 07/03/2026
Commande 5784 passeé et payée avec livraison à domicile qui n'est jamais arrivée. Zéro communication. La commande a tout bonnement été annulée.
Par Ouarda Dahmani
il y a 3 semaines
Date d'expérience le 07/03/2026
Ayant besoin d’une coupe d’un petit carreau de verre, j’y suis allé deux fois, où on m’a tiré le cordon de fermeture de ce service. Une fois peut être saturée, avec une file d’attente( mais il n’était que 17h26!?) et la deuxième, sous le nez, car il était 17h51! ( le temps du nettoyage soit disant.)
Je suis allé à l’accueil du magasin qui m’ont bien confirmé la fermeture à 18h de ce service avec comme escuse qu’ils n’étaient que 2!?
Aujourd’hui fermé pour maintenance! Pas indiquer sur le site.
À savoir aussi que le que « click & collect » ne marche pas sur les découpes de verre.
Par Cherokee97
il y a 3 semaines
Date d'expérience le 06/03/2026
Je trouve déplorable qu’un magasin comme Leroy Merlin ne prend pas ses responsabilités quand le matériel est défectueux. Quand vous vous présentez au service après vente l’accueil est froid, il ne peut pas répondre et il vous donne sur un bout de papier une adresse mail du responsable de vente et au revoir. Ce dernier ne répond pas à votre mail et quand vous appelez le magasin pour expliquer et une personne vous rappelle pour vous demander ce que vous attendez et il n’a pas pris la peine de lire votre mail. Vous re expliquez’Il vous prend de haut en demandant si c’est un dedomagement que nous voulons, ne fait rien de plus que de dire qu’un responsable va rappeler très rapidement dans la journée. Ça fait plus 15 jours. Le début de l’histoire est que Leroy Merlin a vendu des granulés entreposé en magasin bois tellement humides que c’est inutilisable, que votre poêle nécessite un entretien 2 fois par jour sans compter ce que le ramoneur nous dira au moment de l’entretien annuel. Et en plus il fallait que ça tombe au moment de grand froid. La solution aller chez le concurrent acheter en urgence.
Je me fous de leur dédommagement’ je veux que Leroy Merlin prenne ses responsabilités.
Par Benafla
il y a 3 semaines
Date d'expérience le 05/03/2026
