Très mauvaise expérience avec Little Worker
Nous avons fait appel à Little Worker pour des travaux de rénovation dans notre salle de bain à Paris, et nous tenons à partager notre grande déception concernant le service que mon conjoint et moi-même avons reçu.
Dès le départ, bien que le premier contact avec le commercial ait été agréable, nous avons ressenti une pression très forte pour signer rapidement le devis et laisser un avis positif, alors que certaines ambiguïtés persistaient concernant les frais liés à notre cahier des charges (prix très bas sur la conception d’un meuble sur-mesure, absence d’étagères..).
Nous avions exprimé par téléphone des réserves sur l'entrepreneur sélectionné par Little Worker. Le manque de clarté et de précision lors de la visite de l'appartement nous a laissé perplexes. La visite a duré à peine 10 minutes, les mesures prises étaient incorrectes, et nos souhaits n'ont pas été pris en compte.
Le commercial de Little Worker nous a cependant recommandé cet entrepreneur à 100%, en précisant qu’il avait collaboré avec lui sur de nombreux chantiers. Il nous a également assuré d'un suivi régulier via une conversation WhatsApp avec l'entrepreneur et lui-même. Malheureusement, rien de tout cela ne s'est concrétisé.
Les travaux ont commencé sans que l'entrepreneur n'ait reçu l'acompte que nous avions pourtant versé à Little Worker. Nous n'avons pas été informés de ce retard. Deux jours après le début des travaux, l'entrepreneur a abandonné le chantier après avoir démoli la salle de bain, laissant l’intégralité des gravats dans la cour de notre copropriété.
Face à cette situation, nous avons tenté de joindre les équipes de Little Worker à plusieurs reprises. Après plusieurs appels, mails, et messages WhatsApp, notre conseiller nous a finalement informés qu'il était en vacances et que le virement allait être effectué rapidement. Six jours plus tard, le virement n'était toujours pas fait et le chantier n’avait pas repris.
Nous avons alors contacté un supérieur pour exprimer nos inquiétudes. Malheureusement, nous avons été confrontés à une personne que nous avons trouvée irrespectueuse. Elle a rejeté la faute sur l'entrepreneur, précisant que toute l’équipe était en vacances et que nous pouvions « bien patienter quelques jours pour recevoir des nouvelles », et nous a conseillé de relire notre contrat, mentionnant que Little Worker n'était responsable de rien et ne suivait que les grands projets de rénovation, ce qui n'était pas notre cas.
Nous attendions un suivi attentif et un soutien de la part des équipes de Little Worker et la garantie d’un entrepreneur de qualité. La conversation WhatsApp, censée assurer une bonne communication, s'est avérée inutile, personne ne répondant à nos messages.
Le virement a finalement été effectué deux jours plus tard, mais le montant était incorrect.
Une fois ce problème résolu, les travaux ont repris, mais l'entrepreneur a acheté les mauvais matériaux. Par peur de retards supplémentaires et d'erreurs, nous avons décidé de gérer nous-mêmes l'achat, les commandes, et les livraisons des produits.
Chaque semaine, l'entrepreneur réclamait de l'argent en dehors de l'échéancier contractuel, menaçant de ne pas revenir si nous ne cédions pas à ses demandes. Little Workers, de son côté, a rompu tout contact avec nous.
Aujourd'hui, nous en sommes à la 7 ème semaine de travaux, loin des 3 à 4 semaines promises par Little Worker. Ces dysfonctionnements nous ont causé énormément de stress et de désagréments, d'autant plus que nous habitons dans l'appartement. Little Worker facture 1 250 euros pour un service inexistant, sans interlocuteurs fiables, et qui nous a pris plus de temps et d'énergie que si nous avions géré le projet nous-mêmes.
Pour toutes ces raisons, nous déconseillons fortement de travailler avec cette entreprise qui semble avoir grandi trop vite, au détriment de la qualité et du professionnalisme.